Rumah Sakit Onkologi Nghe An: Kualitas menegaskan merek

Berdedikasi dan teguh dalam perjalanan menuju kualitas dan keselamatan pasien

Bahasa Indonesia: Pada tanggal 31 Juli 2017, Departemen Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Pekerjaan Sosial (Departemen Manajemen Mutu Rumah Sakit & Pekerjaan Sosial) Rumah Sakit Onkologi Nghe An didirikan. Dengan berbagai upaya dalam membangun, menyempurnakan dan memperjelas fungsi dan tugas, departemen tersebut telah mencapai hasil yang luar biasa; pada saat yang sama, kedua departemen selalu menjaga koordinasi dan dukungan yang erat. Namun, untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pemeriksaan dan perawatan medis dan lebih memenuhi kebutuhan perawatan kesehatan masyarakat, dan pada saat yang sama melaksanakan arahan Kementerian Kesehatan , pada tanggal 28 Februari 2022, Direktur Rumah Sakit Onkologi Nghe An menandatangani Keputusan untuk mendirikan Departemen Manajemen Mutu Rumah Sakit (berdasarkan Departemen Manajemen Mutu Rumah Sakit & Pekerjaan Sosial sebelumnya).

Panorama Rumah Sakit Onkologi Nghe An . Foto: Thanh Duy

Menengok kembali perjalanan penerapan standar dan kriteria manajemen mutu di Rumah Sakit Onkologi Nghe An, Magister, Dokter Tran Ba Kien - Kepala Departemen Manajemen Mutu menyampaikan bahwa perjalanan tersebut penuh dengan banyak tantangan, terutama di awal berdirinya rumah sakit yang merupakan fasilitas medis baru, menghadapi banyak kesulitan dalam hal sumber daya manusia, fasilitas, dan tuntutan pasien kanker yang semakin meningkat - sekelompok orang yang kesehatan dan jiwanya sudah sangat tertekan.

Menurut Dr. Kien, kesulitan terbesar di awal bukanlah membangun proses dan sistem dokumen, melainkan bekerja dengan orang-orang dan mengubah kebiasaan. "Menjalankan manajemen mutu berarti mengubah pola pikir, yang tidak pernah mudah," kata Dr. Kien. Pada awalnya, banyak pejabat dan karyawan menganggap manajemen mutu hanya sekadar memeriksa atau memantau, tanpa menyadari nilai inti dari pekerjaan ini: Memastikan keselamatan pasien, menstandardisasi proses, dan berkontribusi dalam meningkatkan reputasi rumah sakit.

Staf Departemen Manajemen Mutu Rumah Sakit bekerja sama dengan Departemen Payudara dan Ginekologi. Foto: BVCC

Menghadapi tantangan tersebut, dengan perhatian dan arahan dari Komite Partai dan Dewan Direksi Rumah Sakit, Departemen Manajemen Mutu telah menetapkan bahwa mutu tidak datang dari slogan, melainkan dimulai dengan perubahan nyata pada mata, kata-kata, gestur, tindakan... para staf. Setiap staf medis belajar untuk mendengarkan, memahami, dan "menempatkan pasien sebagai pusat". Penerapan model AIDET ke dalam standar komunikasi, penyelenggaraan program pelatihan mendalam tentang keterampilan manajemen emosi, budaya perilaku, dan pelaksanaan survei kepuasan bulanan telah menciptakan transformasi yang nyata. Perubahan yang senyap namun terus-menerus ini telah membawa tingkat kepuasan pasien rawat inap dari 93,1% pada tahun 2019 menjadi hampir absolut, yaitu 99,5% pada tahun 2025.

Seiring dengan inovasi dalam sikap pelayanan, terdapat pula keseriusan dalam membangun lingkungan kerja yang aman. Model 5S yang tampaknya sederhana telah menjadi fondasi penting dalam manajemen rumah sakit. Dari "Kompetisi 5S" hingga pelatihan model 5S tahunan, atau penilaian triwulanan rutin, ruang rumah sakit menjadi lebih rapi dan ilmiah. Pasien Nguyen Van Hop (Departemen Penyakit Dalam I) berkata: " Saya telah dirawat di rumah sakit selama lebih dari 3 bulan . Saya telah dirawat dan melihat ruang rumah sakit yang hijau, bersih, dan indah, kamar rumah sakit yang luas dan bersih, sehingga saya merasa lebih nyaman dan lebih aman ...".

Dengan mengidentifikasi peningkatan budaya mutu sebagai fondasi utama dalam "perjalanan mutu", Departemen Manajemen Mutu senantiasa mempromosikan dan mendiversifikasi komunikasi internal, menerbitkan Buku Panduan Mutu Rumah Sakit, dan secara berkala membuka pelatihan 5S, keselamatan pasien, manajemen insiden, dll. Proses terstandarisasi, koordinasi antar departemen dan ruangan semakin erat, dan semangat "untuk pasien" telah menyebar menjadi nilai bersama. "Untuk tim keperawatan, kami selalu berkoordinasi erat untuk memastikan perawatan pasien yang efektif. Khususnya, kami berfokus pada inspeksi, supervisi, dan dukungan departemen dan ruangan dalam meningkatkan mutu perawatan, sehingga berkontribusi pada peningkatan mutu secara keseluruhan dan memberikan kepuasan kepada pasien," ujar Kepala Perawat Chu Thi Dung - Departemen Penyakit Dalam 3.

Dewan Direksi Rumah Sakit Onkologi Nghe An bersama seluruh staf dan karyawan pada Upacara Penghargaan dan Ringkasan Kontes "Produk Inisiatif Peningkatan Kualitas" ke-4 pada tahun 2025. Foto: BVCC

Atas dasar tersebut, Departemen Manajemen Mutu juga menyelenggarakan Kontes "Inisiatif Peningkatan Mutu" – sebuah bagian penting untuk menciptakan tampilan baru rumah sakit. Dalam 4 musim kontes, 145 produk inovatif lahir, di mana banyak model terus direplikasi seperti "Pasien Cerdas", "Lemari Obat Cerdas", "Meningkatkan Percakapan tentang Penyakit Serius", "Papan Informasi Daring untuk Pasien"... yang berkontribusi signifikan dalam mempersingkat waktu tunggu, mereformasi prosedur, dan meningkatkan kepuasan pasien.

Pada tahun 2023, pengembangan dan penerapan Set Kriteria Mutu versi 2.0, yang mencakup 18 set kriteria mutu untuk departemen, kantor, dan pusat, telah menjadi dorongan besar. Skor penilaian rata-rata terus meningkat selama bertahun-tahun: 4,27 - 2023; 4,29 - 2024. Pada tahun 2023, rumah sakit ini juga berhasil melampaui lebih dari 500 Proyek Peningkatan Mutu di seluruh negeri, memenangkan 2 Juara Kedua dalam Kompetisi Poster Nasional "Proyek Peningkatan Mutu Rumah Sakit ke-5". Pada saat yang sama, rumah sakit ini juga mendapatkan penghargaan sebagai rumah sakit dengan laporan terbaik dari total 156 laporan dan dipresentasikan langsung di Forum Nasional Manajemen Mutu Rumah Sakit.

Pada tahun 2025, rumah sakit ini terus mengukuhkan reputasinya dengan menjadi salah satu dari tiga rumah sakit yang diutus oleh Dinas Kesehatan Nghe An untuk berpartisipasi dalam Konferensi untuk meninjau 10 tahun pelaksanaan "Program Aksi Nasional untuk meningkatkan kapasitas pengelolaan mutu pemeriksaan dan perawatan medis hingga tahun 2025" yang diselenggarakan oleh Kementerian Kesehatan. Dalam acara ini, rumah sakit ini mendapat kehormatan untuk dipilih oleh Kementerian Kesehatan untuk menampilkan stan pameran dan video, guna memperkenalkan pencapaian luar biasa dalam upaya peningkatan mutu unit tersebut.

bna_3(1).jpg — Perwakilan pimpinan Rumah Sakit Onkologi dalam Konferensi Program Tinjauan 10 Tahun Pelaksanaan "Program Aksi Nasional Peningkatan Kapasitas Pengelolaan Mutu Pemeriksaan dan Pengobatan Medis hingga Tahun 2025" yang diselenggarakan oleh Kementerian Kesehatan. Foto: BVCC

Memodernisasi sistem mutu sesuai standar internasional - Pemikiran baru dalam perjalanan perawatan kesehatan pasien

Tidak hanya berhenti pada keahlian, Rumah Sakit Onkologi Nghe An terus bertransformasi kuat dalam infrastruktur dan teknologi dengan peresmian rumah sakit tahap II dengan skala lebih dari 1.000 tempat tidur berstandar internasional, sistem peralatan sinkron, rekam medis elektronik, pemesanan janji temu daring, pembayaran non-tunai, kode QR untuk pencarian informasi... Rumah sakit ini secara bertahap memasuki model rumah sakit pintar, di mana teknologi mengutamakan keselamatan, efisiensi, dan kenyamanan pasien.

Manajemen mutu di Rumah Sakit Onkologi Nghe An senantiasa mendapat perhatian dan koordinasi dari berbagai departemen, pusat, serta staf rumah sakit. Foto: BVCC

Membahas upaya peningkatan manajemen mutu, Dr. Nguyen Viet Binh, Wakil Direktur Rumah Sakit, menegaskan: " Manajemen mutu rumah sakit merupakan solusi inti untuk meningkatkan efektivitas pemeriksaan dan perawatan medis serta kepuasan pasien. Dengan motto menempatkan pasien sebagai pusat, aktivitas profesional dan perawatan pasien di Rumah Sakit Onkologi Nghe An semakin terstandarisasi seiring tren integrasi internasional . Penerapan pengobatan presisi, kecerdasan buatan, dan data besar dalam meningkatkan kualitas pemeriksaan dan perawatan pasien . Setiap perubahan, setiap inisiatif berawal dari keinginan untuk menjadikan pengalaman pasien di rumah sakit semakin nyaman, aman, dan efektif . "

Pada waktu mendatang, RSUD Nghe An Oncology terus meningkatkan kualitas rumah sakit menuju standar internasional melalui standarisasi sistem manajemen mutu sesuai model mutakhir seperti JCI dan ACHS; membangun dan mengoperasikan sistem indeks pengukuran mutu berbasis data. Selain itu, juga meningkatkan penerapan teknologi informasi dalam pemantauan, pelaporan, dan peningkatan mutu. Di berbagai departemen, kamar, dan pusat, terus mempromosikan pelatihan tentang keselamatan pasien dan peningkatan mutu; mengembangkan budaya mutu di seluruh rumah sakit. Memperkuat kerja sama dan belajar dari pengalaman unit-unit yang memenuhi standar internasional; sekaligus, terus meningkatkan pengalaman dan kepuasan pasien.

Dengan kontribusi positif terhadap pekerjaan perbaikan selama ini, kualitas pemeriksaan dan perawatan medis di Rumah Sakit Onkologi Nghe An terus ditingkatkan; gaya dan sikap layanan staf medis semakin profesional, ramah, dan penuh perhatian, sehingga menjadi alamat tepercaya bagi pasien kanker di dalam dan luar wilayah Tengah Utara.

Berdedikasi dan teguh dalam perjalanan menuju kualitas dan keselamatan pasien

Memodernisasi sistem mutu sesuai standar internasional - Pemikiran baru dalam perjalanan perawatan kesehatan pasien

Komentar (0)