Menurut Bapak Tran Dung Ha, Wakil Direktur Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh, survei tersebut bertujuan untuk menilai secara objektif kualitas layanan lembaga Asuransi Sosial dan penyedia layanan terkait, dengan demikian menjadi dasar untuk terus meningkatkan proses bisnis dan meningkatkan kualitas penyediaan layanan publik.
Melalui survei ini, Badan Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh berharap dapat segera memahami kebutuhan, keinginan, kesulitan, dan permasalahan organisasi serta individu yang berpartisipasi dan menikmati polis asuransi sosial, asuransi kesehatan (HI), dan asuransi pengangguran (UI). Metode pengukuran harus memastikan keilmuan, modernitas, dan kepraktisan, sekaligus menjamin objektivitas, kejujuran, penghematan, dan efisiensi. Khususnya, informasi pribadi dan organisasi yang berpartisipasi dalam survei akan dijaga kerahasiaannya.
Survei 2025 berfokus pada pengukuran tingkat kepuasan organisasi dan individu dalam berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi kebijakan jaminan sosial, jaminan kesehatan, dan jaminan pengangguran dengan 4 faktor: tanggung jawab penyediaan informasi, partisipasi, kualitas implementasi, dan dampak kebijakan. Selain itu, pengukuran tingkat kepuasan dalam penyediaan layanan administrasi publik di pusat layanan terpadu, transaksi elektronik, layanan penerimaan dan pengeluaran, serta fasilitas pemeriksaan dan perawatan kesehatan jaminan kesehatan dilakukan melalui 5 faktor: aksesibilitas, prosedur administratif, kualitas layanan, hasil layanan, serta penanganan umpan balik dan rekomendasi. Faktor-faktor tersebut ditentukan berdasarkan kriteria, sehingga memastikan penilaian yang komprehensif dan realistis.
Survei dilaksanakan dari 10 September hingga 31 Oktober. Metode survei utama adalah dengan mendistribusikan kuesioner secara langsung, menghubungi responden, mengumpulkannya segera setelah selesai, serta melakukan pemeriksaan, pembersihan, dan pengkodean data untuk memastikan keakuratan. Dengan persiapan yang matang, metode pengukuran ilmiah , dan tekad untuk berinovasi, Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh yakin bahwa hasil survei pada tahun 2025 akan benar-benar mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat dan pelaku bisnis. Hal ini akan menjadi dasar penting bagi sektor Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh untuk menyempurnakan proses bisnisnya, meningkatkan kualitas layanan, dan meningkatkan rasa tanggung jawab para stafnya.
Sumber: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html
Komentar (0)