Lembaga Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh mendengarkan pendapat warga dan pelaku usaha.

Baru-baru ini, lembaga Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh mengadakan konferensi daring untuk memberikan panduan tentang cara melakukan survei mengenai tingkat kepuasan organisasi dan individu terhadap layanan yang diberikan oleh lembaga Asuransi Sosial.

Menurut Bapak Tran Dung Ha, Wakil Direktur Badan Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh, survei ini bertujuan untuk secara objektif menilai kualitas layanan yang diberikan oleh Badan Asuransi Sosial dan penyedia layanan terkait, sehingga menjadi dasar untuk lebih meningkatkan prosedur operasional dan meningkatkan kualitas penyampaian layanan publik.

Melalui survei ini, Badan Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh bertujuan untuk segera memahami kebutuhan, aspirasi, kesulitan, dan hambatan organisasi dan individu dalam berpartisipasi dan memperoleh manfaat dari kebijakan asuransi sosial, asuransi kesehatan , dan asuransi pengangguran. Metode pengukuran harus ilmiah, modern, dan praktis, sekaligus memastikan objektivitas, kejujuran, efektivitas biaya, dan efisiensi. Yang terpenting, informasi pribadi individu dan organisasi yang berpartisipasi dalam survei akan dijaga kerahasiaannya secara ketat.

Survei tahun 2025 akan berfokus pada pengukuran tingkat kepuasan organisasi dan individu dalam berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi kebijakan asuransi sosial, asuransi kesehatan, dan asuransi pengangguran, berdasarkan empat faktor: tanggung jawab penyediaan informasi, partisipasi, kualitas implementasi, dan dampak kebijakan. Selain itu, survei ini akan mengukur kepuasan terhadap penyediaan layanan administrasi publik di pusat layanan satu pintu, transaksi elektronik, layanan pengumpulan dan pencairan dana, dan fasilitas medis asuransi kesehatan melalui lima faktor: aksesibilitas, prosedur administrasi, kualitas layanan, hasil layanan, dan penanganan umpan balik dan saran. Faktor-faktor ini akan ditentukan dengan kriteria konkret, untuk memastikan penilaian yang komprehensif dan realistis.

Survei ini dilakukan dari tanggal 10 September hingga 31 Oktober. Metode survei utama melibatkan pendistribusian kuesioner secara langsung, menghubungi responden, dan mengumpulkannya segera setelah selesai. Secara bersamaan, data diperiksa, dibersihkan, dan dienkripsi untuk memastikan keakuratannya. Dengan persiapan yang matang, metode pengukuran ilmiah , dan komitmen terhadap inovasi, Badan Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh yakin bahwa hasil survei 2025 akan secara akurat mencerminkan tingkat kepuasan di kalangan warga dan pelaku usaha. Hal ini akan menjadi dasar penting bagi Badan Asuransi Sosial Kota Ho Chi Minh untuk meningkatkan proses operasionalnya, meningkatkan kualitas layanan, dan menumbuhkan rasa tanggung jawab di antara stafnya.

NGHI SON

Sumber: https://www.sggp.org.vn/bhxh-tphcm-lang-nghe-y-kien-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post812410.html