 |
| Setelah dua bulan penerapan sistem pemerintahan dua tingkat, pemrosesan prosedur dan dokumen di tingkat kelurahan dinilai lebih cepat dan efisien. |
Beroperasi dan beradaptasi secara bersamaan.
Dari tanggal 1 Juli hingga 25 Agustus, Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Kim Long menerima lebih dari 3.100 permohonan, dengan hampir 95% diajukan secara daring. Tingkat pemrosesan tepat waktu mencapai lebih dari 92%, dengan permohonan yang terlambat hanya mencapai lebih dari 2,3%. Yang perlu diperhatikan, verifikasi dan penerbitan sertifikat hak penggunaan lahan awal – yang sebelumnya ditangani melalui distrik – kini sebagian besar dilakukan oleh kelurahan, sehingga secara signifikan mengurangi waktu perjalanan dan ketidaknyamanan bagi warga.
Bapak Dong Sy Toan, Ketua Komite Rakyat Kelurahan Kim Long, mengatakan: Setelah menerapkan model Pusat Layanan Pemerintah Daerah 2C, sekitar 84% tugas tingkat distrik telah dialihkan ke tingkat kelurahan, sehingga jumlah total tugas menjadi lebih dari 1.000. “Beban kerja meningkat pesat, dan tanggung jawab juga lebih besar, tetapi staf berkomitmen pada semangat pelayanan pemerintah, sehingga mereka beradaptasi dengan cepat. Kami memprioritaskan peningkatan fasilitas dan pemilihan staf yang berpengetahuan dan berpengalaman untuk melayani masyarakat secara langsung di Pusat Layanan Administrasi Publik,” ujar Bapak Toan.
Menurut Bapak Nguyen Van Hieu, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kim Long, saat ini terdapat 423 prosedur administrasi di bawah yurisdiksi distrik tersebut. Meskipun beberapa peralatan masih kurang dan infrastruktur digital untuk pemrosesan dokumen belum sepenuhnya tersinkronisasi, pusat tersebut pada dasarnya beroperasi dengan stabil. "Kami fokus pada pemrosesan hampir 400 berkas yang belum terselesaikan dari bekas distrik Phu Xuan dan beberapa berkas tanah yang baru diterima. Kota ini juga telah membentuk tim pendukung untuk menyelesaikan semuanya," kata Bapak Hieu.
Perubahan-perubahan tersebut juga lebih jelas dikenali oleh Dewan Perwakilan Rakyat Kelurahan ketika mereka memiliki kesempatan untuk secara langsung mengawasi dan memantau situasi di tingkat akar rumput. Keputusan-keputusan yang berkaitan dengan kehidupan masyarakat, seperti penggantian nama kawasan perumahan yang tumpang tindih atau proyek infrastruktur besar seperti perluasan Jalan Nguyen Hoang dan Jalan Lingkar 3, dibahas dan diimplementasikan dengan segera.
Bapak Le Van Tai, seorang warga lingkungan Kim Long, berkomentar: “Para pejabat lingkungan sekarang lebih proaktif dan bertanggung jawab. Ketika mereka tidak yakin tentang sesuatu, mereka segera menghubungi pemerintah kota untuk meminta klarifikasi dan mendapatkan jawaban bagi masyarakat. Sebelumnya, seringkali dibutuhkan beberapa hari untuk mendapatkan hasilnya.”
Diperlukan lebih banyak "dorongan" untuk menyelesaikannya.
Terlepas dari berbagai pencapaian, Kim Long masih menghadapi banyak kesulitan di tahap awal. Pertama dan terpenting adalah tekanan beban kerja ketika hampir 90 km² wilayah dan hampir 50.000 orang terkonsentrasi di satu kelurahan; volume dokumen, terutama dokumen tanah, telah meningkat secara signifikan.
Untuk mengatasi hal ini, kelurahan tersebut mempromosikan penerapan teknologi informasi dan mendorong warga untuk mengajukan permohonan secara daring. Tim teknologi digital komunitas telah dimobilisasi untuk membimbing dan mendukung warga, terutama para lansia. Namun, kebiasaan masyarakat belum berubah secara seragam, dan banyak yang masih belum dapat membedakan dengan jelas prosedur mana yang ditangani oleh kelurahan dan mana yang ditangani oleh kota.
Tantangan lainnya adalah koordinasi antarlembaga. Banyak prosedur terkait lahan, konstruksi, dan ketertiban perkotaan dapat dengan mudah terhambat tanpa koordinasi yang erat dari departemen dan lembaga kota. Oleh karena itu, otoritas kelurahan harus menangani masalah-masalah ini secara langsung dan secara teratur melaporkan serta mengusulkan solusi kepada kota.
Bapak Toan mengatakan: "Keuntungannya adalah kami secara teratur menerima pelatihan profesional dan didukung serta dibantu dengan cepat oleh departemen dan lembaga terkait. Berkat ini, masalah dapat diselesaikan lebih cepat." Organisasi-organisasi seperti Front Tanah Air, Serikat Perempuan, dan Serikat Pemuda juga aktif bekerja sama, memantau dan segera melaporkan masalah-masalah yang dihadapi masyarakat.
Salah satu poin penting adalah perluasan sistem pengawasan sosial. Tidak hanya Dewan Rakyat, tetapi juga organisasi massa dan masyarakat sendiri memiliki kesempatan untuk memberikan masukan dan komentar langsung kepada pemerintah. Akibatnya, banyak kekurangan kecil dalam kehidupan masyarakat ditangani di tingkat akar rumput.
Pengalaman awal di Kim Long menunjukkan bahwa, agar model Pemerintah Daerah 2C dapat efektif, banyak solusi perlu disinkronkan; pertama dan terpenting, memperkuat pelatihan dan meningkatkan kapasitas pejabat daerah untuk menangani masalah dengan cepat dan benar sesuai prosedur. Upaya komunikasi perlu diintensifkan agar masyarakat memahami mekanisme operasional baru, menghindari kebingungan atau perjalanan yang tidak perlu.
Solusi penting lainnya adalah mendorong transformasi digital secara gencar dan membangun basis data yang tersinkronisasi di seluruh sektor wilayah. "Kami telah menetapkan bahwa kami harus menggabungkan keahlian profesional dengan teknologi informasi. Hanya pejabat yang kompeten secara profesional dan melek teknologi yang dapat memenuhi tuntutan baru," tegas Bapak Hieu.
Sumber: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html
Komentar (0)