Berhati-hatilah saat menggunakan layanan perjalanan online

Menurut informasi dari Komisi Pengawas Persaingan Usaha (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan), seiring dengan pesatnya perkembangan layanan pariwisata daring, telah terjadi banyak tindakan yang memanfaatkan jejaring sosial dan situs web e-commerce untuk menipu konsumen. Situasi ini semakin mengkhawatirkan belakangan ini.

Turis di Kota Ho Chi Minh. (Foto ilustrasi: THANH DAT)

Tidak sulit untuk menyadari bahwa semakin banyak trik yang meniru bisnis terkemuka, menawarkan "insentif mengejutkan" untuk deposit yang sesuai. Beberapa pelaku juga mengiklankan secara keliru atau menyembunyikan biaya layanan yang tidak menguntungkan, yang menyebabkan pelanggan tidak hanya kehilangan uang tetapi juga hak dan pengalaman perjalanan mereka terganggu secara serius.

Setelah menerima informasi dari Komisi Persaingan Usaha Nasional, Administrasi Pariwisata Nasional Vietnam baru-baru ini menyatakan bahwa beberapa kasus telah diungkap oleh pihak berwenang. Pelakunya sering membuat situs web dan halaman penggemar palsu, menggunakan gambar dan logo hotel dan perusahaan perjalanan asli untuk menipu pelanggan.

Beberapa kasus juga memasang iklan di platform seperti Facebook, Google... untuk membangun kepercayaan wisatawan. Ketika pelanggan mentransfer uang untuk memesan tur atau kamar, halaman-halaman ini langsung "menghilang" sehingga pembeli tidak dapat menghubungi mereka.

Selain itu, situasi penyuntingan dan pembesaran gambar layanan, penawaran harga yang luar biasa rendah, dan kemudian penagihan serangkaian biaya tambahan juga menempatkan konsumen dalam posisi pasif. Risiko kebocoran informasi pribadi, risiko dalam pembayaran daring, dan kesulitan dalam mengajukan pembatalan atau perubahan layanan semakin menambah kerugian bagi pelanggan.

Menurut Departemen Keamanan Siber dan Pencegahan Kejahatan Berteknologi Tinggi (A05, Kementerian Keamanan Publik ), pada bulan-bulan pertama tahun 2025 saja, hampir 1.500 kasus penipuan daring tercatat dengan total kerugian lebih dari VND 1.660 miliar, banyak di antaranya terkait dengan layanan pariwisata. Kasus-kasus yang umum terjadi termasuk halaman penggemar hotel dan agen perjalanan palsu untuk mencuri ratusan juta VND dari banyak korban.

Menghadapi situasi ini, Komisi Pengawas Persaingan Usaha Nasional (KPPN) menganjurkan agar konsumen sama sekali tidak mempercayai tur, kombinasi resor, atau tiket pesawat dengan harga yang luar biasa murah. Semua transaksi harus diverifikasi melalui saluran resmi seperti situs web, aplikasi, atau nomor telepon umum pelaku usaha. Masyarakat diimbau untuk tidak mentransfer uang ke rekening pribadi, dan wajib menyimpan dokumen serta faktur sebagai dasar pengaduan. Selain itu, segera laporkan kepada pihak berwenang jika ditemukan tanda-tanda yang tidak lazim.

Secara hukum, Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2023 dan Undang-Undang Pariwisata 2017 secara tegas mengatur hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang jujur, mendapatkan perlindungan, mengajukan keluhan, dan meminta kompensasi ketika hak-hak mereka dilanggar. Konsumen dapat mengajukan keluhan kepada Asosiasi Perlindungan Konsumen, Dinas Perindustrian dan Perdagangan setempat, atau langsung melalui Portal Layanan Publik Online untuk mendapatkan penyelesaian.

Di sisi lain, pelaku usaha perlu transparan dalam memberikan informasi, mempublikasikan izin usaha, alamat, dan saluran kontak resmi, serta secara berkala memperingatkan pelanggan tentang situs palsu. Berinvestasi dalam sistem keamanan, membangun mekanisme penanganan keluhan, dan memprioritaskan kepentingan pelanggan akan membantu pelaku usaha meningkatkan reputasi dan berkontribusi dalam menciptakan lingkungan bisnis pariwisata daring yang sehat.

Jika masyarakat memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan keluhan, mereka dapat menghubungi Hotline Saran dan Dukungan Konsumen 18006838 (gratis di seluruh negeri) atau mengunjungi situs web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai untuk mendapatkan panduan dan dukungan.

CHIEU ANH

Sumber: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html