Strategi personalisasi pengalaman pelanggan di Home Credit

Home Credit mengidentifikasi salah satu pilar strategi keuangan yang bertanggung jawab adalah menempatkan pelanggan di pusat semua kegiatan bisnis.

Berpusat pada pelanggan

Home Credit Vietnam sedang mentransformasi industri pembiayaan konsumen dengan strategi yang jelas dan berpusat pada pelanggan untuk mempertahankan momentum pertumbuhan dan memperkuat posisi kepemimpinan pasarnya. Pendekatan ini telah berkontribusi pada hasil bisnis perusahaan yang mengesankan di tahun 2024, dengan rekor laba setelah pajak sebesar VND 1.291 miliar, yang mencerminkan momentum pertumbuhan yang kuat dan berkelanjutan serta fondasi yang kokoh bagi perusahaan untuk mempertahankan prospek optimis di masa mendatang.

Bapak Michal Skalicky, Manajer Hubungan Pelanggan Home Credit Vietnam, menyampaikan pendekatan ini dalam diskusi panel di Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025, yang diselenggarakan pada 13 Mei. Berfokus pada tema "Memajukan Transformasi Perbankan Digital dan Inklusi Keuangan", acara ini mempertemukan para pemimpin dan pakar industri untuk membahas solusi keuangan digital inovatif yang mengubah pengalaman nasabah.

Bapak Michal Skalicky menyampaikannya selama sesi diskusi di Asian Banking, Finance and Insurance Summit 2025.

Berpartisipasi dalam diskusi panel bertema "Masa Depan Keuangan yang Dipersonalisasi: Pinjaman Digital dan Pengalaman Pelanggan dalam Perbankan dan Asuransi", Bapak Michal Skalicky menekankan pentingnya pemanfaatan data dan teknologi untuk menciptakan layanan keuangan yang personal, komprehensif, dan berdampak. "Nasabah adalah pusat dari setiap aspek operasional kami. Itulah cara kami mewujudkan filosofi keuangan yang bertanggung jawab dan memperkuat posisi terdepan kami di pasar sebagai merek tepercaya," ujarnya.

Teknologi adalah penggeraknya

Home Credit berfokus pada penyediaan produk keuangan yang andal bagi mereka yang kurang memiliki akses perbankan, baik karena kurangnya pendapatan tetap maupun riwayat kredit. Perusahaan ini memberikan layanan yang transparan, terjangkau, dan personal pada waktu yang tepat, dalam bentuk yang tepat.

Untuk mencapai hal ini, Bapak Skalicky mengapresiasi pendekatan berbasis data Home Credit, yang berarti menganalisis data berdasarkan interaksi pelanggan di situs web dan aplikasi seluler Home App, serta riwayat transaksi, untuk lebih memahami pelanggan sehingga penawaran pinjaman dapat dipersonalisasi. Jumlah, suku bunga, dan jangka waktu pinjaman disesuaikan untuk setiap pelanggan.

Home Credit senantiasa memperbarui Aplikasi Home untuk menghadirkan pengalaman personal dan lancar bagi para pelanggan.

Kustomisasi ini dimungkinkan oleh Manajemen Nilai Pelanggan (CVM) dan Platform Data Pelanggan (CDP), yang merekam semua data pelanggan dan riwayat interaksi. Hal ini memungkinkan Home Credit untuk membuat prediksi yang lebih akurat dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar.

" Tak hanya berfokus pada algoritma dan teknologi otomatisasi, perusahaan juga menerapkan program ' Coba Sepatu Klien ' , yang mendorong karyawan untuk merasakan langsung produk Home Credit layaknya pelanggan sungguhan. Di saat yang sama, inisiatif ' Customer Talk ' membuka kesempatan bagi tim kantor untuk berdialog langsung, mendengarkan, dan memahami pengguna dengan lebih baik , " tambah Bapak Skalicky.

Ia juga mengungkapkan bahwa, dengan menerapkan semua pengetahuan komprehensif ini untuk membuat proposal pinjaman kepada setiap pelanggan tertentu, Home Credit mencatat bahwa hingga 90% pelanggan menerima penawaran yang disesuaikan.

Kemudian, dikombinasikan dengan model penilaian kredit bertenaga AI, perusahaan dapat menyetujui pinjaman hampir secara real-time, secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan tepat saat mereka sangat membutuhkannya.

Itulah sebabnya ia menyebut teknologi sebagai kekuatan pendorong dan kunci bagi perusahaan untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang paling lancar dan efisien.

Selama bertahun-tahun, Home Credit terus berinvestasi dalam meningkatkan Aplikasi Home dengan fitur-fitur inovatif seperti registrasi online, persetujuan pinjaman instan, chatbot AI yang mendukung pengguna 24/7, dan penawaran yang disesuaikan untuk setiap pengguna berdasarkan data. Berkat hal tersebut, Aplikasi Home telah mencatat pertumbuhan pengguna yang pesat, mencapai hampir 9 juta unduhan sejak diluncurkan pada Agustus 2022. Home Credit juga terus berinovasi dengan produk-produk seperti kartu kredit online, Home PayLater, serta penggunaan voicebot dan chatbot untuk melayani pelanggan, guna memenuhi kebutuhan pasar yang terus berubah.

Taman Musim Gugur

Sumber: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html