Pemerintahan dua tingkat di Dong Nai: Digitalisasi yang kuat, penyebaran efektivitas

Setelah lebih dari empat bulan menerapkan model pemerintahan daerah dua tingkat, Dong Nai telah mencapai hasil yang luar biasa, secara bertahap menstabilkan aparatur, memastikan kesatuan dan transparansi dalam pengelolaan negara, serta menciptakan perubahan yang nyata dalam kualitas layanan. Periode ini menegaskan tekad daerah untuk berinovasi dalam menerapkan kebijakan reformasi besar-besaran organisasi aparatur dan meningkatkan efektivitas serta efisiensi operasional pemerintahan akar rumput.

Meningkatkan kepuasan masyarakat dan bisnis

Praktik di Komune Xuan Hoa, sebuah kawasan yang baru terbentuk dari penggabungan tiga komune, menunjukkan bahwa model baru ini telah menciptakan perubahan besar dalam pemikiran manajemen maupun cara pelaksanaan tugas. Mekanisme "satu kontak - satu proses - satu hasil" diterapkan secara sinkron, membantu mempersingkat proses penanganan dokumen, menghilangkan perantara, dan menempatkan tanggung jawab yang jelas untuk setiap posisi pekerjaan. Karyawan hanya perlu datang ke tempat yang tepat untuk menyerahkan dokumen dan menerima hasil, tanpa harus berpindah-pindah tempat seperti sebelumnya.

Selain itu, Komune Xuan Hoa juga telah menstandardisasi lebih dari 300 prosedur administratif, yang sepenuhnya tersinkronisasi dengan Portal Layanan Publik provinsi, sehingga menciptakan kemudahan dalam mengakses informasi dan menyerahkan dokumen secara daring.

Tingkat aplikasi daring level 3 dan 4 tidak hanya meningkat lebih dari 2,5 kali lipat dibandingkan periode yang sama tahun lalu, tetapi waktu pemrosesan juga dipersingkat menjadi hanya 2-3 hari di banyak bidang. Digitalisasi 100% aplikasi tidak hanya berkontribusi pada peningkatan transparansi, tetapi juga membantu meningkatkan kemampuan untuk memantau dan melacak kemajuan pemrosesan.

Sistem infrastruktur komune ini juga telah diinvestasikan secara sinkron dengan Pusat Layanan Administrasi Publik seluas 250 m², yang dilengkapi dengan perangkat elektronik, tabel pencarian informasi, dan perangkat lunak manajemen berkas untuk membantu operasional yang lebih profesional dan modern. Tingkat kepuasan masyarakat yang mencapai lebih dari 97% merupakan bukti nyata adanya perubahan positif di wilayah ini.

Menyelesaikan prosedur di Pusat Layanan Administrasi Publik.

Di Long Thanh, model layanan administrasi publik terus menunjukkan perkembangannya dengan menerima lebih dari 7.800 berkas dengan tingkat penyelesaian tepat waktu dan dini lebih dari 99%. Tingkat penyelesaian daring mencapai hampir 99%, jauh melampaui target yang ditetapkan. Berkas, hasil pemrosesan, dan biaya diproses secara daring, sehingga menghemat banyak waktu dan biaya. Indeks kepuasan mencapai lebih dari 93/100 poin, yang menunjukkan perubahan dalam gaya layanan yang profesional, berdedikasi, dan transparan. Ruang transaksi ditata dengan ramah, proses instruksi jelas, dan staf menerapkan semangat pelayanan, menciptakan citra administrasi yang dekat dengan dan untuk rakyat.

Terus menghilangkan kesulitan yang timbul

Di Kelurahan Bien Hoa, model "pemerintah mendampingi, mendengarkan, dan menyelesaikan" telah diterapkan secara praktis. Sejak awal tahun, wilayah ini telah berfokus pada reformasi administrasi dan penerapan teknologi informasi, yang membantu tingkat pencatatan daring mencapai lebih dari 99,8%, dengan jumlah pencatatan yang diproses tepat waktu merupakan mayoritas.

Perubahan gaya kerja staf menuju profesionalisme, standar, dan tanggung jawab telah berkontribusi pada peningkatan kepercayaan masyarakat dan pelaku usaha terhadap aparatur pemerintah daerah. Umpan balik dan rekomendasi diterima dan diselesaikan dengan segera, sehingga meminimalkan penumpukan atau dokumen yang berlarut-larut.

Selain hasil positif, implementasi model pemerintahan dua tingkat di Dong Nai masih menghadapi banyak tantangan. Volume prosedur desentralisasi hingga ke tingkat komune telah meningkat tajam, terutama di bidang pertanahan, investasi, dan keuangan publik, yang membutuhkan keahlian khusus yang tidak dimiliki oleh pejabat akar rumput. Namun, pemerintah daerah telah dengan cepat menemukan solusi yang tepat. Mekanisme koordinasi administratif elektronik antar komune, kelurahan, serta departemen dan cabang telah dibangun, yang memungkinkan pemantauan secara langsung (real-time) untuk setiap berkas dan setiap langkah pemrosesan. Hal ini tidak hanya membantu meningkatkan transparansi tetapi juga meningkatkan tanggung jawab setiap individu dan setiap unit dalam proses penyelesaian pekerjaan.

Periksa sistem permesinan di Pusat Layanan Administrasi Publik Wilayah.

Staf "direstrukturisasi" untuk menempatkan orang yang tepat pada pekerjaan yang tepat; pada saat yang sama, mereka dilatih dalam keterampilan digital dan keterampilan pemrosesan dokumen elektronik untuk memenuhi persyaratan pengoperasian model baru.

Beberapa inisiatif fleksibel seperti model "Beberapa instansi, satu akuntan" telah membantu meningkatkan efisiensi pengelolaan keuangan anggaran, mengurangi tekanan personel, sekaligus memastikan prosedur dan disiplin yang tepat. Anggota dan kader serikat pemuda telah dimobilisasi untuk mendukung transformasi digital di komunitas permukiman, membantu masyarakat mengakses layanan publik daring dengan lebih mudah. ​​Infrastruktur jaringan dan peralatan teknologi telah ditinjau dan ditingkatkan secara sinkron, memastikan semua titik administrasi akar rumput terhubung dengan lancar.

Setelah lebih dari empat bulan menerapkan model baru, provinsi menyelenggarakan konferensi tematik dengan seluruh 95 komune dan kelurahan untuk segera mendengarkan dan menyelesaikan permasalahan yang muncul. Diskusi berfokus pada kelanjutan penerapan solusi guna memastikan operasional model pemerintahan dua tingkat yang stabil dan efektif; penguatan kepemimpinan dan pengawasan di tingkat provinsi untuk segera menangani kesulitan di tingkat akar rumput; peninjauan dan penambahan personel untuk periode 2026-2031 terkait dengan tujuan penyederhanaan penggajian; penyempurnaan fungsi dan tugas di setiap jenjang dan unit; promosi penerapan TI dan reformasi administrasi; sinkronisasi basis data; peningkatan fasilitas dan pelatihan keterampilan bagi pejabat di tingkat komune.

Pemerintah daerah sepakat untuk membangun pemerintahan digital dan warga digital sebagai solusi fundamental jangka panjang. Arah ini membantu pemerintah daerah mengurangi tekanan personel, meningkatkan efisiensi kerja, dan beradaptasi dengan konteks beban kerja yang semakin besar. Di saat yang sama, transformasi digital juga berkontribusi pada peningkatan pengalaman masyarakat dalam menggunakan layanan publik, dengan tujuan agar setiap warga negara dapat mengakses prosedur administratif dengan cepat, mudah, dan transparan langsung melalui perangkat seluler.

Hasil yang dicapai di Dong Nai merupakan sinyal positif yang menunjukkan bahwa model pemerintahan dua tingkat, jika diterapkan dengan tepat, dapat menciptakan perubahan substansial di tingkat akar rumput, tempat terjadinya kontak langsung dengan masyarakat dan pelaku usaha. Tekad sistem politik , semangat inovasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, dan penerapan teknologi secara proaktif telah menciptakan fondasi baru bagi tata kelola pemerintahan daerah: modern, transparan, efektif, dan berorientasi pada pelayanan. Hal ini merupakan premis penting bagi Dong Nai untuk terus memperkuat jaminan sosial yang berkelanjutan, mendorong reformasi administrasi, meningkatkan kualitas pelayanan, dan berkontribusi pada proses penyempurnaan model pemerintahan daerah dua tingkat secara nasional di periode baru.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm