Para pakar dari CMC Telecom dan OMI Technology JSC berbagi cara menerapkan solusi CRM pada infrastruktur CMC Cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam lokakarya "Cloud CRM: Personalisasi CX di industri manufaktur" pada 24 Mei 2024.
Mengelola dan mengoperasikan CRM untuk perusahaan manufaktur. "Industri manufaktur global sedang mengalami periode pertumbuhan "puncak" dengan pendapatan sekitar 44.000 miliar dolar AS pada tahun 2023 saja. Komputasi awan telah berkontribusi terhadap pertumbuhan ini. Di saat yang sama, komputasi awan diproyeksikan menjadi salah satu teknologi yang akan menarik investasi besar pada periode 2024-2026," ujar Bapak Pham Vu Hung, Direktur Pusat Bisnis ME dari CMC Telecom.
Bapak Pham Vu Hung - Direktur ME Business Center berbagi di acara tersebut
Dalam lokakarya tersebut, urgensi kepemilikan sistem komputasi awan yang modern, cerdas, dan aman dari penyedia domestik terkemuka ditekankan. Bapak Le Van Doan, Kepala CMC Cloud Consulting Group di CMC Telecom, berbagi perspektifnya tentang potensi solusi infrastruktur digital CMC Cloud dalam mengelola dan mengoperasikan CRM bagi perusahaan manufaktur. Perusahaan-perusahaan dikejutkan oleh perangkat keras modern CMC Cloud, termasuk 100% Server Dell dan HPE, bersama dengan chip CPU generasi ke-5 dan drive SSD yang mendukung pembacaan dan penulisan IOPS dari 5.000 hingga 40.000. Perangkat keras canggih yang diperbarui dalam Cloud versi 2.0, dikombinasikan dengan metode pembayaran Pay as you go, membantu bisnis mengakses klaster aplikasi CRM dengan cepat dan menyediakan kemampuan untuk memproses sejumlah besar data pelanggan yang belum diproses dengan biaya paling optimal. Dengan pengalaman hampir 10 tahun dalam penerapan jaringan dan konsultasi solusi CMC Cloud, Bapak Doan menekankan fitur Auto Scaling CMC Cloud yang luar biasa di pasaran. Fitur ini secara otomatis menyesuaikan jumlah server aplikasi untuk memenuhi kebutuhan akses bersamaan dan lonjakan lalu lintas tiba-tiba. Secara khusus, dengan tim ahli dengan 12 tahun pengalaman dan lebih dari 600 personel khusus, pelanggan akan didukung dengan cepat dan efektif selama waktu puncak ketika sistem CRM Operasional (menjalankan fungsi otomatisasi seperti penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan) kelebihan beban. Kombinasi ini menghadirkan pengalaman yang mulus bagi pelanggan, memenuhi kebutuhan sejumlah besar pengguna. Selain itu, CMC Cloud menyediakan lebih dari 50 layanan dan fitur yang beragam, dibangun di atas ekosistem 03 Pusat Data yang memenuhi standar internasional Uptime Tier III dari CMC Telecom. Hal ini membantu bisnis menjadi fleksibel dalam memilih layanan yang tepat untuk setiap tugas dalam mengelola dan mengoperasikan CRM dengan aman. Pada saat yang sama, CMC Cloud juga menyediakan dukungan komprehensif dari sistem manajemen informasi pelanggan, manajemen penjualan, pemasaran hingga sistem layanan pelanggan dan analisis, pelaporan.
Bapak Le Van Doan - Kepala tim konsultan CMC Cloud berbagi tentang layanan dan fitur CMC Cloud
Melindungi CRM pada Infrastruktur Cloud . Dalam hal keamanan, CMC Cloud membangun keamanan berlapis mulai dari infrastruktur, hak akses, jaringan, penyimpanan, hingga pemindaian dan peningkatan kerentanan secara berkala. CMC Cloud menyediakan berbagai layanan keamanan untuk melindungi sistem aplikasi perusahaan seperti Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Hal ini membantu sistem aplikasi CRM tetap aman dan terlindungi dari serangan peretas dan malware, mendukung pengalaman pelanggan tanpa gangguan dan informasi pelanggan yang terlindungi dengan sempurna. Selain itu, dengan lebih dari 15 tahun beroperasi di bidang keamanan jaringan dan tim ahli keamanan informasi dengan pengalaman lebih dari 16 tahun, CMC Telecom telah membangun prestise dan kepercayaan lebih dari 3.000 pelanggan korporat dan lebih dari 50 mitra di bidang teknologi informasi. "Misi kami adalah melakukan segala yang mungkin untuk melindungi CRM pada infrastruktur Cloud". Pernyataan ini sangat mengesankan tentang sistem keamanan informasi CMC Cloud dalam presentasi tentang risiko keamanan siber di industri manufaktur oleh Bapak Nguyen Quyet - Wakil Direktur Pusat Manajemen & Konsultasi Proyek Keamanan Informasi.
Bapak Nguyen Quyet - Wakil Direktur Pusat Konsultasi & Manajemen Proyek Keamanan Informasi memberikan kesan yang mendalam pada seminar tersebut.
Seminar semakin menarik dengan presentasi keberhasilan penerapan CMC Cloud untuk solusi CRM oleh mitra OMI Technology JSC. Dari perspektif bisnis yang secara langsung mendapatkan manfaat dari solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada platform digital, Bapak Nguyen Linh Nhan, CEO OMI Technology JSC, menekankan pentingnya sistem CRM pada CMC Cloud. "Solusi CRM - OMI Contact Center, aplikasi kecerdasan buatan - Callbot AI, dan alat pengaturan skenario otomatis - OMI Flow dari OMI Technology, semuanya dikembangkan pada infrastruktur CMC Cloud dan menghadirkan efisiensi operasional yang lancar," ujar Bapak Nhan. Informasi praktis ini membantu bisnis memiliki dasar yang lebih kuat untuk menerapkan Cloud pada CRM dengan percaya diri guna meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.| Dalam 3 tahun, CMC Telecom bertujuan untuk menghubungkan mereknya dengan pengalaman pelanggan yang unggul. Hal ini diwujudkan melalui 3 nilai inti: senantiasa mendampingi, memahami, dan percaya. Di saat yang sama, CMC Telecom menghubungkan pengalaman pelanggan dengan strategi transformasi digital. Tindakan-tindakan spesifik seperti peningkatan sistem CRM, peningkatan kesadaran karyawan terhadap pengalaman pelanggan, dan perubahan model bisnis... menjadi perhatian khusus CMC Telecom. |
Komentar (0)