Dalam kategori “Penghargaan Telekomunikasi 2024”, CMC Telecom adalah satu-satunya merek Vietnam yang muncul bersama nama-nama terkenal internasional, yang menegaskan posisi terdepannya dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di pasar regional dan global.

CMC 1.jpg
CMC Telecom menerima penghargaan "Merek Telekomunikasi Terbaik Layanan Pelanggan Vietnam 2024" dari Global Brand Awards
CMC 2.jpg
Daftar bisnis dalam kategori "Telecom Awards 2024"

Sejak 2017, CMC Telecom telah membangun platform layanan berdasarkan nilai inti "Customer centric" - Orientasi pelanggan - yang menunjukkan filosofi menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas dan produk serta layanan. Tahun 2023 menandai tonggak penting ketika CMC Telecom menjadikan pengalaman pelanggan sebagai fokus strategis.

Berdasarkan hasil penilaian kualitas layanan berkala yang dilakukan oleh CMC Telecom pada Januari 2024, 95% pelanggan merasa puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh CMC Telecom dan 98% pelanggan merasa puas dengan layanan pelanggan yang diselenggarakan oleh CMC Telecom. CMC Telecom meraih 38 poin untuk indeks loyalitas pelanggan (NPS), di mana skor NPS rata-rata industri adalah 31, menurut laporan Benchmark NPS Telecom dan Tren CX pada tahun 2023.

Untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten, CMC Telecom mematuhi dan menerapkan 4 komitmen utama.

Pertama-tama, CMC Telecom berkomitmen untuk mempertahankan tim dukungan yang kuat yang menjalankan tugas-tugas khusus seperti: konsultasi produk dan layanan, penyediaan informasi dan dukungan teknis profesional, penerapan layanan, serta perawatan dan dukungan purna jual.

Kedua, CMC Telecom berkomitmen untuk mendampingi pelanggan melalui tim ahli dengan pengetahuan dan kapasitas yang dijamin oleh sertifikat dari organisasi terkemuka dunia ; mendukung pelanggan di seluruh proses sebelum, selama dan setelah menggunakan produk dan layanan.

Ketiga, layanan dukungan pelanggan CMC Telecom beroperasi 24/7 dengan tim ahli yang dibagi menjadi 3 tingkat, untuk memastikan klasifikasi dan pemrosesan permintaan yang cepat dan efektif.

Keempat, CMC Telecom berkomitmen untuk memastikan SLA (komitmen kualitas layanan) dalam penyediaan layanan dan dukungan bagi pelanggan. SLA secara berkala disesuaikan dan diperbarui oleh CMC Telecom untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sebaik mungkin.

Khususnya, baru-baru ini, CMC Telecom telah membuka Pusat Operasi Komprehensif (CMC Comprehensive Operation Center - COC) dengan misi menjadi pusat operasi komprehensif terkemuka di Vietnam. Pusat ini menyediakan layanan pemantauan dan perlindungan untuk keamanan dan kinerja bisnis 24/7. Dengan ekosistem produk dan layanan yang beragam serta tim ahli yang berpengalaman, CMC Telecom mampu melakukan pemantauan dan manajemen komprehensif: pemantauan operasi jaringan; pemantauan operasi pusat data; pemantauan operasi layanan cloud; koordinasi dan pemantauan respons insiden keamanan informasi; pemantauan sistem teknologi informasi.

CMC 3.jpg
Pusat Operasi Komprehensif (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Dengan sistem pemantauan modern dan tim ahli senior, pelanggan CMC Telecom dapat merasa tenang mengenai infrastruktur dan jaringan untuk fokus pada perluasan pasar dan peningkatan efisiensi bisnis... Dalam perjalanan untuk menaklukkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, CMC Telecom akan terus meningkatkan mutu layanan, kualitas layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan; dengan tujuan menjadi penyedia infrastruktur dan layanan digital yang komprehensif di kawasan ini, mendampingi perusahaan Vietnam dalam perjalanan transformasi digital.

Hubungi CMC Telecom melalui:

Situs web: www.cmctelecom.vn

Surel: info@cmctelecom.vn

Hotline: 1900 2020

Penghargaan Merek Global

Global Brand Awards merupakan sistem penghargaan yang didirikan oleh Majalah Global Brands sejak tahun 2013, yang menghormati merek-merek luar biasa di berbagai bidang atas kontribusi besar mereka terhadap pengembangan masyarakat umum.

Penghargaan ini dievaluasi berdasarkan kriteria berikut: umpan balik dan kepuasan pelanggan terhadap layanan; inovasi dan kreativitas dalam pemberian layanan; kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efektif; strategi dan program keterlibatan pelanggan; investasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan karyawan.

Thuy Nga