Departemen Telekomunikasi akan bekerja sama dengan Gmobile untuk memastikan hak-hak pelanggan.

[iklan_1]

Setelah memposting artikel terkait masalah Gmobile yang tidak memiliki sinyal dalam waktu lama, VietNamNet menerima banyak tanggapan marah dari para pembaca.

Dalam jumpa pers di Kementerian Informasi dan Komunikasi pada 8 Agustus 2023, Wakil Direktur Utama Kementerian Telekomunikasi dan Komunikasi Massa, Bapak Nguyen Phong Nha, menyampaikan bahwa pihaknya telah menerima masukan dari pelanggan pengguna jaringan Gmobile terkait dengan pemutusan sinyal oleh operator jaringan beberapa waktu lalu.

Gmobile sendiri juga telah mengusulkan solusi teknis untuk menjaga kualitas dan melindungi kepentingan pelanggan, seperti bekerja sama dalam roaming dengan operator jaringan lain, dan mempertahankan pelanggan melalui kerja sama dengan penyedia jaringan virtual lainnya. Selain itu, Gmobile juga mengusulkan rencana penggunaan perangkat lunak untuk menyimpan informasi pengguna.

Namun, menanggapi masukan pelanggan, Tn. Nguyen Phong Nha menegaskan bahwa Departemen akan terus bekerja sama dengan Gtel (perusahaan induk jaringan Gmobile) untuk memastikan hak-hak konsumen dan menyediakan layanan yang memenuhi standar.

Setelah memposting artikel terkait masalah sinyal Gmobile yang hilang dalam waktu lama, VietNamNet menerima banyak tanggapan marah dari para pembaca. Sebagian besar pembaca melaporkan kepada VietNamNet bahwa mereka menggunakan nomor SIM Gmobile yang cantik.

Pembaca bernama nick 333 mengatakan bahwa ia menjadi "korban" jaringan ketika koneksi dua arahnya diblokir sejak April 2023 hingga sekarang tanpa pemberitahuan apa pun kepada pengguna. Pelanggan telah mengirimkan surat keluhan sebanyak 3 kali, tetapi belum menerima tanggapan tertulis yang spesifik. Saat menghubungi hotline, ia hanya menerima jawaban umum tanpa waktu pasti untuk memperbaikinya.

Seorang pembaca bernama Truong Nam melaporkan bahwa ia menggunakan nomor 05999x9999 sebagai nomor hotline bisnis. Pada akhir Maret 2023, jaringan Gmobile memutus semua sinyal, sehingga mitra bisnis tidak dapat menghubunginya dan kode OTP bank tidak dapat digunakan. Pembaca tersebut meminta Gmobile untuk memberikan jawaban pasti kapan masalah pemutusan sinyal ini dapat diperbaiki.

Menurut seorang pembaca bernama Linh, ia menghabiskan puluhan juta untuk membeli kartu SIM dari Gmobile agar bisa membuat nomor hotline, tetapi setelah beberapa bulan kartu tersebut tidak bisa digunakan, jaringannya tidak mendukung pengguna sama sekali. Hal ini berdampak pada bisnis pelanggan.

Dalam pengumuman yang diposting di situs web resmi Gmobile pada 21 Juni, beberapa bulan setelah pelanggan melaporkan kehilangan sinyal sepenuhnya, operator jaringan tersebut membahas tentang dukungan bagi pelanggan pascabayar 2G Gmobile yang layanannya terganggu. Gmobile menerapkan rencana untuk mendukung pelanggan pascabayar 2G yang menggunakan layanan operator jaringan untuk beralih ke pelanggan prabayar dan menjaga informasi pelanggan tetap utuh sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Menurut pengumuman tersebut, pelanggan dengan nomor 0995 dapat beralih ke SIM fisik 4G melalui kerja sama dengan Vietnamobile. Pelanggan dengan nomor 09968 dan 09969 dapat beralih ke SIM fisik 4G melalui kerja sama dengan MobiFone .

Untuk pelanggan dengan nomor 09960, 09961, 09962, 09963, dan 09964, pelanggan menggunakan GSIM melalui aplikasi iZOTA. Untuk nomor lain, Gmobile akan memberi tahu pelanggan ketika sistem teknis sudah siap.

Pelanggan di Hanoi dan Kota Ho Chi Minh datang langsung ke titik transaksi Gmobile untuk mengubah langganan pascabayar menjadi prabayar.

Ini bukan pertama kalinya pelanggan Gmobile mengeluh tentang langganan mereka yang "ditangguhkan" untuk waktu yang lama karena tidak ada sinyal.

Pada bulan September 2020, VietNamNet melaporkan situasi pelanggan Gmobile yang kehilangan sinyal dan tidak dapat menghubungi pusat layanan pelanggan. Perwakilan dari Perusahaan Saham Gabungan Telekomunikasi Seluler Global (Gtel Mobile) kemudian menanggapi situasi ini secara resmi.

Gtel Mobile menyatakan bahwa Gmobile sedang melakukan pemeliharaan dan peningkatan sistem teknis. Selama proses implementasi, beberapa pelanggan Gmobile kehilangan sinyal, tidak dapat dihubungi, atau dalam beberapa kasus, layanannya dicabut secara otomatis oleh sistem sesuai dengan proses instalasi otomatis.

Menurut perwakilan Gtel Mobile, akibat dampak pandemi Covid-19 dan proses panjang menunggu persetujuan restrukturisasi dari Pemerintah, perusahaan terpaksa merampingkan perangkatnya, mempersempit saluran distribusi, dan menghentikan sementara operasional beberapa pusat layanan pelanggan di provinsi dan kota. Hal ini mengakibatkan kegagalan dalam memperbaiki dan menangani kesalahan pelanggan dengan segera.

Departemen Telekomunikasi (Kementerian Informasi dan Komunikasi) meminta Gmobile untuk melaporkan fakta bahwa pelanggan mereka telah terputus sinyalnya selama berbulan-bulan, yang menyebabkan pelanggan kesal.

Giliran GTEL yang diberi lisensi 4G Sore ini, 18 Oktober, Menteri Informasi dan Komunikasi Truong Minh Tuan menandatangani lisensi untuk menyediakan jaringan telekomunikasi publik dan lisensi untuk menyediakan layanan telekomunikasi 4G untuk GTEL Mobile.

[iklan_2]
Sumber