“Agen layanan publik daring” membawa banyak manfaat bagi masyarakat.

Hemat waktu dan biaya perjalanan.

Alih-alih pergi ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune, Bapak Phi Van Long dari desa Van Yen, Komune Mau A, pergi ke cabang Bank BIDV di provinsi Yen Bai untuk mendaftarkan usaha kayu manisnya.

Bapak Phi Van Long memeriksa informasi saat melaksanakan prosedur administrasi.

Keputusan ini didasarkan pada keuntungan yang ia sadari. Selain lebih dekat dengan rumah, pergi ke bank memungkinkannya untuk "melakukan banyak hal sekaligus": mendaftarkan bisnisnya, membuka rekening, dan melakukan transaksi online lainnya.

Dengan dukungan dan bimbingan yang spesifik dan antusias dari teller Bank BIDV , Bapak Long dengan cepat menyelesaikan prosedur yang diperlukan.

Pak Long dengan gembira berbagi: "Saya merasa semua prosedurnya sangat mudah dan cepat, dan staf bank dengan antusias membimbing saya melalui proses pendaftaran layanan."

Pembuatan akun, verifikasi elektronik, dan konversi dokumen kertas ke versi elektronik merupakan "hambatan" umum yang menghalangi warga dan bisnis untuk mengakses layanan publik daring. Menyadari hal ini, "Badan Layanan Publik Daring" di Cabang BIDV Yen Bai didirikan sebagai jembatan yang bermanfaat.

Hampir 500 prosedur administratif untuk warga negara berhasil diselesaikan di "Lembaga Pelayanan Publik Online".

Di sini, warga tidak hanya dibimbing secara detail melalui proses aplikasi elektronik dan diinstruksikan tentang cara menyiapkan semua dokumen yang diperlukan, tetapi juga menerima bantuan dalam membuat rekening bank jika diperlukan. Yang penting, semua operasi, mulai dari mengecek status aplikasi hingga membayar biaya dan tagihan, dapat dilakukan langsung di loket dengan bantuan staf.

Sampai saat ini, hampir 500 prosedur administrasi untuk warga negara telah berhasil diselesaikan di sini. Untuk mendorong masyarakat melaksanakan prosedur administrasi, Bank BIDV telah menerapkan banyak solusi.

Kami terus meningkatkan fasilitas dan sumber daya manusia kami, serta mempromosikan komunikasi tentang layanan publik untuk mengoperasikan model yang lebih profesional. Bank ini juga memiliki grup Zalo dengan Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi dan kecamatan/kelurahan untuk menjawab pertanyaan warga secara cepat terkait penggunaan layanan melalui saluran agen.
Ibu Nguyen Thi Lien Phuong, Wakil Direktur BIDV Bank, cabang Yen Bai.

Memperluas jaringan untuk menerima layanan publik.

Kantor-kantor transaksi cabang BIDV Bank Yen Bai memiliki banyak perbedaan dibandingkan sebelumnya sejak implementasi model "Layanan Publik Online". Setiap kantor transaksi dilengkapi dengan meja terpisah dengan peralatan lengkap seperti komputer, scanner, dan papan nama bertuliskan "Layanan Publik Online", sehingga memudahkan masyarakat untuk mengidentifikasinya.

Selain itu, bank juga menugaskan staf khusus untuk selalu siaga memenuhi kebutuhan pelanggan ketika mereka memerlukan bantuan terkait prosedur administrasi publik.

Lokasi untuk menerima dan membimbing warga dalam melaksanakan prosedur administrasi publik daring berada tepat di titik transaksi Bank BIDV, Cabang Yen Bai.

Sebagai seseorang yang ditugaskan langsung untuk menerima dan membantu warga dan bisnis dalam melaksanakan prosedur administrasi daring, Ibu Ha Thi Ngoc Anh, seorang karyawan Bank BIDV Cabang Yen Bai, telah secara mandiri belajar dan meningkatkan pengetahuannya untuk melaksanakan tugas yang diberikan dengan baik; beliau dengan tekun membantu pelanggan dalam memverifikasi akun VNeID mereka dan menggunakan pemindai untuk mengirimkan aplikasi daring.

Selain itu, dia juga menyiapkan buku panduan agar pelanggan dapat mengoperasikan perangkat tersebut sendiri.

Ibu Ha Thi Ngoc Anh memandu pelanggan melalui langkah-langkah penyelesaian prosedur administrasi publik daring.

Diluncurkan pada akhir Juni 2025, model "Lembaga Pelayanan Publik Online" di Cabang BIDV Bank Yen Bai menawarkan 10 layanan publik, termasuk: penerbitan salinan ijazah dan sertifikat dari dokumen asli; prosedur penerimaan permohonan pemberitahuan produk iklan di papan reklame dan spanduk; pemberitahuan kegiatan promosi; pendaftaran peraturan ketenagakerjaan perusahaan; perubahan dan penambahan sertifikat kelayakan untuk mengoperasikan tempat layanan permainan elektronik publik; perpanjangan sertifikat kelayakan untuk mengoperasikan tempat layanan permainan elektronik publik; pendaftaran rumah tangga usaha; penangguhan sementara operasi rumah tangga usaha, dimulainya kembali usaha sebelum batas waktu yang diumumkan; pendaftaran perubahan isi pendaftaran rumah tangga usaha dan penerbitan salinan ekstrak catatan sipil.

Untuk memastikan implementasi model yang efektif, Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi dan Bank BIDV, Cabang Yen Bai, telah berkolaborasi dengan pemerintah daerah di lokasi tempat lembaga pelayanan publik daring diterapkan. Kolaborasi ini bertujuan untuk menyebarluaskan informasi tentang model tersebut kepada warga dan pelaku usaha di wilayah tersebut. Tujuannya adalah untuk menciptakan jaringan yang luas dalam menerima layanan publik dan mengurangi beban kerja pusat pelayanan administrasi publik tingkat provinsi dan kecamatan.

Menurut Bapak Tran Tri Dung, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, model "Lembaga Pelayanan Publik Online" di Bank BIDV, Cabang Yen Bai, tidak hanya membantu masyarakat dan bisnis menghemat waktu dan biaya perjalanan, tetapi juga sangat mendorong penerapan teknologi informasi dalam kegiatan sosial ekonomi ; meningkatkan efisiensi organisasi dan bisnis; dan mendorong pembayaran tanpa uang tunai dalam transaksi administrasi publik. Hal ini secara signifikan berkontribusi pada transformasi digital dan modernisasi administrasi publik di Lao Cai.

Sumber: https://baolaocai.vn/dai-ly-dich-vu-cong-truc-tuyen-mang-lai-nhieu-loi-ich-cho-nguoi-dan-post879138.html