Presentasi utama Techcombank menampilkan solusi keuangan digital tercanggih Techcombank untuk pelanggan individu, rumah tangga bisnis, dan klien korporat. Acara ini juga menyoroti potensi besar teknologi data dan AI, yang memungkinkan Techcombank untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dan memberikan pertumbuhan yang signifikan bagi bank.
Menandai awal era perbankan berbasis AI.
Dalam acara pembukaan, CEO Techcombank, Bapak Jens Lottner, menyampaikan kemajuan luar biasa yang telah dicapai bank tersebut dalam tiga tahun pertama dari perjalanan transformasi strategis lima tahunnya (2021-2025), yang didasarkan pada kekuatan tiga pilar: Digitalisasi – Data – Talenta. Techcombank kini telah menerapkan analitik data dan AI di seluruh sistemnya dan telah memigrasikan sebagian besar platform utamanya ke cloud, berkontribusi untuk memimpin dalam menciptakan nilai superior bagi pelanggan. Penerapan teknologi ini secara luas telah memberikan Techcombank keunggulan sekitar tiga tahun dibandingkan bank lain di Vietnam, dan memungkinkan bank untuk memanfaatkan kekuatan data dan AI dengan berbagai cara, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong hasil bisnis.
“Techcombank telah mengalami transformasi dramatis untuk mengoptimalkan platform digital, pusat data, dan kemampuan AI-nya guna menciptakan pengalaman pelanggan yang sangat personal, mendorong operasional bisnis yang lebih cepat, dan menghasilkan profitabilitas yang unggul. Dengan perkembangan terobosan ini, kami mempelopori transformasi industri perbankan di Vietnam melalui penerapan produk teknologi paling modern dan pengalaman pelanggan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ” ujar CEO Jens Lottner.
Tonggak-tonggak penting Techcombank
Kemajuan pesat Techcombank dalam perjalanan transformasi digitalnya, penerapan teknologi pada layanan keuangan, dan efisiensi operasionalnya telah diakui oleh organisasi internasional dengan penghargaan paling bergengsi. Techcombank dianugerahi sebagai "Bank Terbaik di Vietnam 2024" oleh majalah keuangan internasional Global Finance dan Finance Asia, dan merupakan satu-satunya bank yang terpilih sebagai "#1 di Vietnam" oleh pelanggan menurut survei majalah Forbes.
Mendorong personalisasi pengalaman pengguna yang sangat mendalam, mengubah cara perbankan dilakukan.
Pada acara Keynote Techcombank, Bapak Pranav Seth, Kepala Transformasi Digital di Techcombank, menekankan bahwa peningkatan platform digital bank tersebut berkontribusi pada pengalaman yang sangat personal berdasarkan wawasan pelanggan yang mendalam.
Dengan aplikasi Techcombank Mobile, bank ini mempermudah kemampuan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan manajemen keuangan mereka melalui saran personal tentang solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan, membantu mereka menikmati hidup sambil mengelola dan mengoptimalkan arus kas mereka untuk tujuan masa depan. Hingga saat ini, Techcombank telah memberikan lebih dari 52 juta saran keuangan personal kepada lebih dari 4 juta pelanggan sejak meluncurkan fitur Asisten Keuangan Pribadi di Techcombank Mobile. Aplikasi yang memanfaatkan asisten AI dan teknologi pembelajaran mesin telah memantapkan posisi Techcombank sebagai "pengubah permainan" di bidang manajemen kekayaan, dengan lebih dari 100 juta akses ke informasi konsultasi pada tahun 2023.
Ekosistem loyalitas pelanggan Techcombank yang baru diluncurkan telah menciptakan pengalaman dinamis yang disesuaikan dengan preferensi dan gaya hidup setiap pelanggan. Saat ini, program ini merupakan salah satu program loyalitas terbesar dan paling beragam di industri perbankan dan keuangan, terhubung dengan lebih dari 19.000 titik penjualan dari 300 merek, di mana pelanggan dapat mengumpulkan dan menggunakan poin hadiah sesuai keinginan mereka. Saat ini, bank tersebut memiliki lebih dari 8,5 juta pelanggan dalam ekosistem loyalitasnya, dengan sekitar setengahnya aktif berpartisipasi setiap bulan.
Upaya Techcombank dalam perjalanan personalisasi pengalaman pelanggan yang sangat mendalam telah menghasilkan hasil yang memuaskan, khususnya:
- Tingkat konversi meningkat sebesar 700% untuk kampanye pemasaran yang ditargetkan.
- Penjualan silang: Tingkat konversi untuk aplikasi kartu kredit meningkat hingga 21%.
- Tingkat Aktivasi Nasabah Baru (NTB) bank tersebut meningkat sebesar 13%.
Solusi inovatif yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.
Bapak Phung Quang Hung, Direktur Divisi Perbankan Korporasi dan Lembaga Keuangan, memperkenalkan C-Cash - sebuah solusi untuk manajemen modal korporasi, yang dikembangkan bekerja sama dengan Kyriba.
Diujicobakan pada tahun 2023, solusi C-Cash telah diluncurkan kepada semua pelanggan korporat sejak tahun 2024 dan dirancang untuk meningkatkan kemampuan manajemen modal, mendekati standar internasional. Dengan C-Cash, data keuangan yang terintegrasi dan dianalisis secara terpusat membantu bisnis memantau status arus kas untuk membuat keputusan investasi atau pinjaman tepat waktu, mengoptimalkan efisiensi biaya dan pengembalian keuangan, sekaligus meningkatkan modal kerja.
Bagi para pengecer (pedagang), Bapak Nguyen Anh Tuan, Direktur Perbankan Ritel, menawarkan solusi perbankan komprehensif bernama Techcombank Merchant, yang dirancang untuk membantu pemilik usaha mengoperasikan dan mengembangkan bisnis mereka melalui:
- Fitur penerimaan pembayaran pintar yang komprehensif
- Fitur penghasil keuntungan otomatis untuk uang tunai yang menganggur.
- Akses mudah ke kredit untuk memenuhi kebutuhan pribadi dan bisnis.
- Ekosistem loyalitas pelanggan yang menarik.
- Selain layanan perbankan, layanan ini membantu bisnis mengelola dan mengembangkan operasional mereka.
Lebih dari 600.000 bisnis kini menggunakan solusi Techcombank Merchant, yang berkontribusi pada peningkatan saldo CASA Bank sebesar 20%.
Merintis Solusi Investasi yang Berbeda: Bapak Nguyen Xuan Minh, Ketua Techcombank Securities (TCBS), menjelaskan bahwa TCBS telah menjadi perusahaan sekuritas terkemuka di Vietnam berkat "strategi Wealthtech" yang inovatif. Sesuai dengan strategi tersebut, TCBS telah mengembangkan aplikasi super TCInvest dan serangkaian solusi digital canggih untuk manajemen aset. Pada kuartal pertama tahun 2024, 31.187 rekening TCBS baru dibuka melalui aplikasi TCInvest. Dengan basis pelanggan yang terkemuka, terutama sejumlah besar pelanggan proaktif, aplikasi ini rata-rata dikunjungi lebih dari 14,8 juta kali per bulan. Melalui TCInvest, pelanggan dapat melakukan transaksi sekuritas, obligasi, reksa dana, derivatif, dan instrumen lainnya dengan mudah, aman, dan 100% online. Sebagai pilihan utama bagi banyak investor, TCBS telah mencapai pertumbuhan pesat, dengan pertumbuhan laba yang kuat sekitar 40% per tahun dari tahun 2013 hingga 2023, sementara biaya operasional semakin dioptimalkan berkat investasi dalam infrastruktur teknologi. Memanfaatkan kekuatan data dan AI: Dengan tenaga kerja lebih dari 1.800 ahli di bidang TI, teknologi, dan data, terutama para insinyur data terkemuka, Techcombank menetapkan standar dan mentransformasi masa depan dengan pengalaman pelanggan yang bermakna dan menarik, dalam perjalanannya menjadi bank yang didukung data dan AI. Bapak Santhosh Mahendiran, Direktur Data & Analitik di Techcombank, menegaskan bahwa penerapan analitik data canggih, AI generatif, dan pemodelan bahasa besar (LLM) oleh bank tersebut memperkuat kemampuannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi bagi jutaan pelanggan individu. 
Berdasarkan "data lake" dengan data dari lebih dari 50 sistem inti Bank, yang terhubung pada platform komputasi awan AWS, Techcombank mampu "meningkatkan" kemampuan analitik datanya yang unggul dan menerapkannya ke seluruh operasi Bank. Salah satu contohnya adalah platform Customer Relationship Management (CRM) berbasis cloud, yang memberikan pandangan komprehensif tentang setiap pelanggan, memberikan informasi lengkap kepada Relationship Manager (RM) dan perspektif yang beragam dan mulus tentang perjalanan pelanggan, memungkinkan mereka untuk mengambil tindakan tepat waktu. Techcombank adalah bank pertama yang menerapkan sistem CRM dari penyedia terkemuka Salesforce dan telah digunakan secara efektif oleh lebih dari 6.000 karyawan di seluruh negeri. Berdasarkan "otak data"-nya dan memanfaatkan data dari lebih dari 1.000 atribut pelanggan yang tersedia, Techcombank mengoperasikan 45 model pembelajaran mesin canggih, memungkinkan bank untuk memprediksi dan menanggapi kebutuhan pelanggan dengan akurasi yang luar biasa. Dengan menerapkan sumber daya data ini dalam praktik, sistem “LACE” yang didukung AI dan dikembangkan secara internal memberikan wawasan pelanggan yang mendalam dan komprehensif kepada manajer hubungan pribadi (RM), memungkinkan mereka untuk membangun daftar prospek yang lebih akurat dan meningkatkan produktivitas. Techcombank saat ini sedang meneliti bagaimana wawasan yang dihasilkan AI dapat mendorong inovasi pada tingkat yang lebih tinggi baik untuk Bank maupun Pelanggannya. 
Jaringan mitra strategis kelas dunia : Kemitraan dengan perusahaan teknologi global terkemuka – Adobe, AWS, Kyriba, dan Salesforce – memainkan peran penting dalam transformasi digital Techcombank dan menciptakan pengalaman pelanggan baru yang personal. Misalnya, Techcombank berkolaborasi dengan AWS untuk mengeksplorasi dan menerapkan kekuatan layanan generasi AI seperti Amazon Q untuk meningkatkan produktivitas tim pengembangnya. Ini adalah aplikasi keempat, di samping tiga aplikasi yang sudah diterapkan, yang menggunakan teknologi Amazon Bedrock untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Eric Yeo, Direktur AWS Vietnam, menyatakan: “AWS bangga menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital Techcombank, membantu bank mengakses layanan, kemampuan, infrastruktur, dan keamanan AI yang diperlukan untuk memanfaatkan generasi AI dalam skala besar dan mendorong inovasi sambil tetap hemat biaya.” Simon Dale, Wakil Presiden Adobe Asia, mengatakan: “Pelanggan saat ini membutuhkan pengalaman yang mulus dan personal di berbagai titik kontak, baik online maupun offline. Adobe bangga telah bermitra dengan Techcombank sejak tahun 2022, membantu Bank memberikan pengalaman yang sangat personal secara real-time melalui perangkat lunak Adobe Experience Cloud dan platform manajemen data pelanggan real-time Adobe (Adobe Real-time CDP).” “ Kami senang bermitra dengan Techcombank dalam perjalanannya untuk bertransformasi dengan memanfaatkan data dan AI untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan membangun tenaga kerja yang lebih berdaya. Data terpadu di seluruh bank sangat penting bagi AI untuk memberikan hasil yang andal dan dapat ditindaklanjuti,” tegas Sujith Abraham, Wakil Presiden Senior dan Manajer Umum Salesforce ASEAN. Sebagai penutup acara Keynote perdana Techcombank, CEO Techcombank Jens Lottner menyatakan: “Kombinasi luar biasa dari peningkatan kemampuan data, infrastruktur digital mutakhir, dan talenta kelas dunia telah menciptakan strategi pengembangan Techcombank yang tak tertandingi. Dengan dukungan kuat dari mitra strategis dan pemegang saham kami, kami memposisikan diri sebagai salah satu bank terbaik di Asia. Techcombank siap untuk melangkah ke level baru, untuk memberikan keunggulan superior kepada pelanggan, pemegang saham, dan bank, serta untuk mewujudkan visi kami yaitu ‘Mentransformasi industri keuangan, meningkatkan kualitas hidup’.”Khoi Ngo
Sumber: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
Komentar (0)