Mempromosikan penerapan solusi digital untuk meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat

Pada KTT Digital ASOCIO yang diselenggarakan di Seoul, Korea Selatan baru-baru ini, Kota Ho Chi Minh dianugerahi Penghargaan ASOCIO 2023 untuk Pemerintahan Digital Luar Biasa dari Organisasi Industri Komputasi Asia-Oseania (ASOCIO). Berbicara kepada wartawan SGGP Newspaper, Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, mengatakan bahwa upaya kota ini bertujuan untuk lebih memahami masyarakat, sehingga menyediakan layanan digital dan memberikan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.

Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh Lam Dinh Thang

Akses yang lebih mudah ke layanan publik

* REPORTER: Apa arti penting Penghargaan Pemerintah Digital Luar Biasa bagi Kota Ho Chi Minh khususnya dan Vietnam secara umum dalam konteks saat ini, Tuan?

- Bapak LAM DINH THANG: Kota Ho Chi Minh adalah kota terbesar di negara ini, salah satu kota dengan pertumbuhan tercepat di Asia Tenggara dengan kepadatan penduduk yang tinggi dan urbanisasi yang kuat. Pembangunan pemerintahan digital memainkan peran penting, membantu kota ini berinovasi dalam metode operasionalnya, mengoptimalkan efisiensi pengelolaan negara, dan memfasilitasi akses mudah ke layanan publik bagi masyarakat dan pelaku bisnis. Penghargaan Pemerintahan Digital Unggul merupakan pengakuan atas upaya berkelanjutan dari sistem pemerintahan, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan masyarakat Kota Ho Chi Minh dalam mendampingi implementasi Program Transformasi Digital Kota.

Penghargaan ini juga menjadi motivasi kuat bagi Kota Ho Chi Minh untuk terus berinovasi, mengembangkan, dan menerapkan solusi digital dalam pengelolaan kota dan penyediaan layanan bagi masyarakat. Khususnya, penghargaan ini meningkatkan reputasi Kota Ho Chi Minh dan Vietnam dalam reformasi administrasi, menciptakan kondisi yang kondusif untuk menarik investasi asing dan kerja sama internasional.

* Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang upaya dan solusi spesifik yang telah diterapkan kota untuk membantu mencapai penghargaan di atas?

Kota Ho Chi Minh adalah kota pertama yang meluncurkan Program Transformasi Digital Kota Ho Chi Minh. Kota ini juga berfokus pada investasi dan upaya membangun infrastruktur digital, termasuk infrastruktur telekomunikasi, teknologi informasi (TI), dan data. Hingga kini, kota ini telah memiliki infrastruktur digital modern yang memenuhi kebutuhan pengembangan pemerintahan digital. Kota Ho Chi Minh juga mendorong penerapan TI dalam operasional pemerintahan, dengan fokus pada peningkatan efisiensi dan kualitas layanan publik bagi masyarakat. Di bidang penyediaan layanan publik, kota ini berupaya menerapkan berbagai solusi untuk meningkatkan kualitas layanan, yang memberikan kepuasan bagi masyarakat dan pelaku bisnis. Sebagai contoh, Kota Ho Chi Minh telah menempatkan seluruh proses prosedur administratif ke dalam lingkungan digital, menghubungkan instansi administratif, dan mempromosikan layanan publik daring di semua bidang untuk membantu mengurangi waktu dan biaya penggunaan layanan. Bersamaan dengan itu, kota ini juga mengubah metode penerimaan dan penanganan petisi masyarakat secara efektif dengan menghubungkan lebih dari 700 unit; menyediakan satu portal, aplikasi, dan hotline 1022 bagi masyarakat.

Kota ini juga meningkatkan pemanfaatan dan efektivitas data, dengan menerapkan kecerdasan buatan untuk membantu administrasi kota bekerja lebih cepat dan mengambil keputusan lebih efektif. Di saat yang sama, propaganda dan peningkatan kesadaran akan transformasi digital bagi para pejabat, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, masyarakat, dan pelaku bisnis telah menciptakan konsensus dan dukungan masyarakat terhadap transformasi digital kota. Berdasarkan hasil penghargaan ini, Dinas Informasi dan Komunikasi terus memanfaatkan dan mempromosikannya di masa mendatang, termasuk menerapkan Portal 1022 untuk menerima dan menjawab informasi bagi masyarakat, pelaku bisnis, dan organisasi di Kota Ho Chi Minh di semua bidang yang berkaitan dengan kehidupan budaya dan sosial kota secara efektif.

HCMC adalah salah satu unit pertama di negara ini yang mengubah cara kerja dan berinteraksi dengan masyarakat melalui kolom media sosial. Semua opini dan emosi masyarakat setiap hari di lingkungan digital dicatat oleh pemerintah kota dengan cepat dan tepat waktu untuk menghasilkan solusi manajemen yang lebih baik. Dengan pendekatan baru dan tepat waktu, hal ini telah menciptakan transparansi, meningkatkan kepercayaan, dan konsensus masyarakat terhadap pemerintah kota.

Direktur Departemen Informasi dan Komunikasi Kota Ho Chi Minh LAM DINH THANG

Mendukung individu dan bisnis dalam transformasi digital

* Jadi, solusi apa yang dimiliki Kota Ho Chi Minh untuk berinovasi dalam cara menyediakan layanan publik dan utilitas bagi masyarakat dan bisnis, untuk segera mencapai tujuan membangun Kota Ho Chi Minh menjadi kota pintar?

Kota Ho Chi Minh akan terus mendorong penerapan dan penyelesaian platform digital yang saling terhubung, menerapkan kecerdasan buatan dan data besar untuk meningkatkan kualitas layanan prosedur administrasi publik (TTHC) dan layanan publik lainnya di bidang manajemen perkotaan, budaya, masyarakat, dll. Sejalan dengan pencapaian tujuan pemerintahan digital, Kota Ho Chi Minh akan mendorong ekonomi digital dan masyarakat digital untuk membantu meningkatkan fleksibilitas, efisiensi, dan konektivitas di semua bidang kehidupan, mulai dari bisnis hingga pendidikan, kesehatan, dan politik , menciptakan lingkungan digital yang lebih efektif bagi masyarakat. Pada saat yang sama, menerapkan kebijakan dan solusi untuk mendukung masyarakat dan bisnis dalam transformasi digital dalam menerapkan teknologi digital, membantu masyarakat miskin dan kurang beruntung sehingga tidak ada yang tertinggal dalam berpartisipasi dalam perjalanan transformasi digital kota.

Kota Ho Chi Minh mendapatkan penghargaan Outstanding Digital Government Award di ASOCIO Digital Summit

* Penyelesaian lingkungan hukum yang mendukung proses pembangunan pemerintahan digital masih belum mampu memenuhi kebutuhan sosial, terutama di bidang-bidang baru. Bagaimana Kota Ho Chi Minh akan mengatasi hal ini?

Memang benar bahwa proses membangun pemerintahan digital di Kota Ho Chi Minh masih menghadapi banyak kendala utama. Yaitu, koridor hukum dalam penerapan aplikasi teknologi informasi (TI) belum tuntas. Basis data nasional masih dalam proses penyelesaian dan pembagian data. Pembagian dan pembukaan data oleh lembaga negara dan perusahaan sedang dilaksanakan, tetapi belum membuahkan hasil yang diinginkan. Sementara itu, perlindungan data pribadi, informasi pribadi di internet, serta propaganda dan panduan bagi organisasi dan individu untuk memanfaatkan dan menggunakan layanan publik daring masih terbatas dan belum efektif. Masyarakat dan pelaku bisnis masih ragu dan belum mempercayai penanganan prosedur administratif di lingkungan internet... Oleh karena itu, Kota Ho Chi Minh telah mengusulkan kepada Pemerintah ; mengusulkan dan secara proaktif berkoordinasi dengan kementerian dan lembaga terkait untuk menerapkan aplikasi TI, pembagian data dari tingkat pusat ke daerah; pengelolaan, penyediaan, dan penggunaan layanan dan informasi internet di internet untuk melindungi data pribadi dan informasi pribadi; periklanan di internet... Hal ini bertujuan untuk secara bertahap menghilangkan dan mengatasi kesulitan-kesulitan guna memenuhi persyaratan implementasi transformasi digital dan pembangunan perkotaan cerdas.

* Kualitas sumber daya manusia juga menjadi isu besar. Bagaimana Kota Ho Chi Minh akan menyelesaikannya agar dapat mendukung pembangunan pemerintahan digital yang memenuhi persyaratan praktis, Pak?

Untuk mengatasi permasalahan kualifikasi sumber daya manusia dalam membangun pemerintahan digital, Kota Ho Chi Minh telah menerapkan berbagai solusi secara serentak. Khususnya, kota ini menyelenggarakan pelatihan dan pembinaan untuk meningkatkan kualifikasi dan keterampilan profesional para pejabat dan pegawai negeri sipil (PNS) dalam hal pengetahuan tentang pemerintahan digital, transformasi digital; keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak dan aplikasi TI; serta keterampilan komunikasi dan perilaku dengan masyarakat dan bisnis di lingkungan digital. Kota Ho Chi Minh juga berfokus pada upaya menarik dan mempekerjakan talenta, terutama di bidang TI; membangun budaya inovasi, kreativitas, dan penerapan TI dalam manajemen dan operasional; membangun lingkungan kerja yang profesional, dinamis, dan kreatif, serta mendorong para pejabat, PNS, dan pegawai negeri sipil untuk berinovasi, berkreasi, dan menerapkan TI dalam pekerjaan mereka.

Sumber: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html