Titik terang dalam reformasi administrasi

Sejak model pemerintahan daerah dua tingkat resmi diberlakukan, Pusat Layanan Administrasi Publik Komune U Minh Thuong segera menegaskan perannya sebagai "jembatan" antara pemerintah dan rakyat.

Warga melakukan prosedur administrasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune U Minh Thuong. Foto: THUY TIEN

Kedudukan tertinggi

Mengidentifikasi reformasi administrasi sebagai tugas utama, Komune U Minh Thuong telah dengan tegas menerapkan banyak solusi, mempromosikan penerapan teknologi informasi, dan menyempurnakan aparatur dengan cara yang ramping, efektif, dan efisien, yang bertujuan untuk membangun administrasi yang modern, profesional, dinamis, bertanggung jawab yang melayani rakyat.

Menurut Ketua Komite Rakyat Komune U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi, untuk mencapai capaian tertinggi provinsi, seluruh instansi dan unit di komune berfokus pada implementasi isi dan rencana reformasi administrasi secara sinkron, terutama pengarahan dan pengoperasian penerapan teknologi informasi untuk memperluas utilitas guna mendukung masyarakat dalam menjalankan layanan publik, sehingga menciptakan kepuasan bagi masyarakat dan pelaku usaha. Komite Rakyat komune mempublikasikan alamat kantor pusat, hotline, dan personel Pusat Layanan Administrasi Publik Komune melalui sistem pengeras suara; portal informasi elektronik, situs jejaring sosial; mengintegrasikan implementasi dalam pertemuan rutin organisasi massa, kelompok masyarakat swadaya; memasang informasi di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune... agar mudah dipahami oleh masyarakat dan pelaku usaha.

Saat datang ke Pusat Layanan Administrasi Publik Komune U Minh Thuong untuk melakukan prosedur administrasi, Bapak Nguyen Van Phuong, warga Komune U Minh Thuong, menyampaikan: "Stafnya antusias dan menangani prosedur administrasi dengan cepat. Pusat ini juga menyediakan area resepsionis dan panduan, area untuk mencari informasi tentang prosedur administrasi, dan ruang tunggu... untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan prosedur administrasi."

Pusat Layanan Administrasi Publik Komune U Minh Thuong telah menerapkan inisiatif "Kotak Surat Inisiatif Reformasi Administrasi" dan grup Zalo daring untuk memberikan masukan kepada kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, dan masyarakat. Melalui grup ini, para kader, pegawai negeri sipil, pegawai negeri sipil, pekerja, dan masyarakat dapat mengusulkan inisiatif reformasi prosedur administrasi, serta memberikan masukan terkait proses penerimaan, penyelesaian, dan pengembalian hasil prosedur administrasi melalui pemindaian kode QR yang terpasang di depan kantor pusat Pusat Layanan Administrasi Publik Komune. Sejak 1 Juli hingga akhir Oktober, pusat layanan ini menerima 2.140 berkas melalui layanan publik daring. Sebanyak 2.111 berkas telah diselesaikan tepat waktu, mencapai 98,65%; 10 berkas sedang diselesaikan; dan 19 berkas telah dibatalkan. Tingkat pemanfaatan layanan publik daring mencapai 99,76%; tingkat digitalisasi berkas mencapai 93,92%. Indeks layanan kepada masyarakat dan pelaku usaha dalam pelaksanaan prosedur administrasi dan layanan publik Komune U Minh Thuong mencapai 93,06 poin, yang tergolong sangat baik.

Layanan yang berpusat pada masyarakat

Sebelumnya, penyelesaian prosedur administrasi di tingkat komune menghadapi banyak kendala. Masyarakat harus bolak-balik berkali-kali, dan dokumen terkadang tertunda atau harus dilengkapi karena kurangnya informasi. Sejak pusat layanan administrasi publik tingkat komune didirikan dan beroperasi, kendala tersebut secara bertahap teratasi. Menurut pimpinan Pusat Layanan Administrasi Publik Komune U Minh Thuong, pusat layanan ini berfokus pada perubahan pola pikir kerja staf dan pegawai negeri sipil, dengan beralih secara signifikan dari mekanisme "meminta dan memberi" menjadi "melayani dan mendampingi". Semua prosedur administrasi dipublikasikan secara publik dan transparan, sehingga memudahkan masyarakat untuk mengakses, mencari, dan memantau.

Pusat Layanan Administrasi Publik Komune U Minh Thuong dilengkapi dengan berbagai fasilitas, mulai dari sistem penomoran otomatis, mesin pencari informasi prosedur administrasi, kamera pengawas, hingga ruang tunggu untuk penyelesaian prosedur administrasi. Staf dan pegawai negeri sipil ditempatkan di setiap bidang, memastikan penerimaan, pemrosesan, dan pengembalian hasil yang cepat sesuai dengan peraturan.

Tak hanya perubahan prosedur, reformasi administrasi di Kelurahan U Minh Thuong juga tercermin dalam semangat dan sikap pelayanan. Para pejabat dan pegawai negeri sipil dilatih dalam keterampilan komunikasi, perilaku, dan etika publik. "Prosedur administrasi di Kelurahan U Minh Thuong diselesaikan lebih cepat dari sebelumnya. Para pejabat dengan antusias membimbing, dokumen yang kurang segera dilengkapi, tanpa perlu bolak-balik berkali-kali. Untuk semua hal yang dapat dilakukan secara daring, para pejabat memandu cara mendaftar, sehingga menghemat waktu," ujar Bapak Nguyen Van Van, warga Kelurahan U Minh Thuong.

Berkat upaya bersama, Komune U Minh Thuong menjadi titik terang dalam reformasi administrasi di provinsi tersebut. Perubahan ini tidak hanya tercermin dalam aparatur pemerintah, tetapi juga dalam kepercayaan dan kepuasan masyarakat.

"Umpan balik positif dari masyarakat dan pelaku usaha merupakan tolok ukur penting efektivitas reformasi administrasi. Komite Rakyat Komune U Minh Thuong secara berkala mengumpulkan pendapat untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat, dan menjadikannya sebagai dasar penyesuaian dan penyempurnaan prosedur pelayanan," tegas Ketua Komite Rakyat Komune U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi.

Narsisis

Sumber: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html