Perusahaan Listrik Kota Ho Chi Minh (EVNHCMC) mendesak warga Kota Ho Chi Minh untuk mengunduh aplikasi EVNHCMC guna memantau konsumsi listrik harian mereka.
Dua bulan setelah penggabungan batas administratif, Perusahaan Listrik Kota Ho Chi Minh telah memastikan pasokan listrik yang aman dan stabil untuk kota metropolitan berpenduduk lebih dari 14 juta jiwa. Sektor energi selalu menjaga transparansi dalam semua kegiatan produksi, bisnis, dan layanan pelanggan.
Layanan yang berpusat pada pelanggan
Salah satu tugas yang menjadi perhatian khusus Perusahaan Listrik Kota Ho Chi Minh (EVNHCMC) adalah menanggapi masukan dari pelanggan listrik.
Dalam dua bulan sejak mengambil alih pelanggan tambahan di bekas wilayah Binh Duong dan Ba Ria - Vung Tau , sektor kelistrikan kota telah menerima keluhan terbanyak dari pelanggan terkait kenaikan tagihan listrik.
Sektor kelistrikan Kota Ho Chi Minh menyatakan bahwa meskipun informasi tentang kenaikan tagihan listrik beredar luas di media sosial, sebagian besar informasi tersebut palsu atau dihapus untuk menyembunyikan kebenaran. Mereka yang memposting sering menggunakan akun palsu atau teknologi AI untuk membuat kenaikan tagihan listrik fiktif. Oleh karena itu, sektor kelistrikan tidak dapat secara akurat mengidentifikasi informasi pelanggan untuk menghubungi mereka guna memberikan klarifikasi.
Pada bulan Agustus, EVNHCMC mengidentifikasi delapan kasus pelanggan listrik perumahan yang mengeluhkan tagihan listrik mereka di media sosial. Semua kasus ini telah dihubungi, diselidiki, dan keluhan mereka ditangani.
Setelah menerima penjelasan dan analisis rinci tentang konsumsi listrik harian mereka dari staf perusahaan listrik, para pelanggan merasa puas dan tidak memiliki keluhan atau pertanyaan lebih lanjut.
Sebagai contoh, seorang pelanggan di wilayah yang dilayani oleh Perusahaan Listrik Binh Duong memposting di media sosial mempertanyakan mengapa tagihan listrik mereka untuk bulan Juli dan Agustus "sama persis".
Setelah menghubungi pelanggan, sektor kelistrikan menganalisis grafik penggunaan listrik pelanggan selama dua bulan dan menemukan bahwa meskipun konsumsi listrik harian pada bulan Juli dan Agustus berbeda, total konsumsi listrik untuk kedua bulan tersebut sama. Kebetulan ini murni kebetulan, dan pelanggan memahaminya setelah penjelasan menyeluruh.
Demikian pula, seorang pelanggan yang dilayani oleh Perusahaan Listrik An Phu Dong juga mempertanyakan mengapa tagihan listrik mereka untuk bulan Juli lebih dari 3,6 juta VND, sedangkan pada bulan Juni hanya 2,8 juta VND, padahal konsumsi listrik dan peralatan yang mereka gunakan tetap tidak berubah.
Melalui kontak dan penyelidikan, diketahui bahwa rumah tangga ini menjalankan bisnis online, sering menggunakan banyak perlengkapan pencahayaan untuk pembuatan video penjualan, memiliki dua pendingin ruangan dan beberapa kipas angin yang digunakan terus menerus selama berjam-jam setiap hari. Rumah tersebut dilengkapi dengan banyak peralatan listrik berdaya tinggi seperti: pompa air, televisi, kompor listrik, lemari es, dll.
Sektor energi Kota Ho Chi Minh mendorong masyarakat untuk menggunakan listrik secara ekonomis - Foto: LE PHAN
Sektor kelistrikan menyarankan masyarakat untuk tidak membiarkan diri mereka dimanfaatkan.
Bapak Bui Trung Kien, Wakil Direktur Jenderal EVNHCMC, menyatakan bahwa peningkatan atau penurunan konsumsi listrik oleh pelanggan rumah tangga selama sebulan adalah hal yang normal. Hal ini bergantung pada faktor-faktor seperti cuaca, jumlah pengguna, waktu penggunaan, peralatan yang digunakan, dan perilaku pengguna.
Perwakilan dari EVNHCMC juga menyarankan masyarakat untuk berhati-hati dan memverifikasi informasi dengan cermat sebelum memposting atau membagikannya di media sosial untuk menghindari penyebaran informasi yang tidak akurat yang dapat menyebabkan kepanikan publik dan memengaruhi keamanan dan ketertiban setempat.
Selain itu, hal ini dapat menyebabkan kebocoran informasi pribadi, menciptakan peluang bagi individu jahat untuk mengumpulkan informasi dan melakukan aktivitas penipuan.
Untuk pertanyaan terkait peningkatan konsumsi listrik atau komentar mengenai tagihan listrik, pelanggan dapat menghubungi EVNHCMC langsung melalui hotline 1900545454, email: cskh@hcmpc.com.vn, fanpage: Ho Chi Minh City Power Corporation, atau aplikasi EVNHCMC untuk mendapatkan informasi tepat waktu.
Total konsumsi listrik pelanggan pada bulan Juli dan Agustus sama, tetapi konsumsi harian bervariasi.
Sektor kelistrikan Kota Ho Chi Minh berkomitmen untuk melindungi semua informasi pelanggan dan segera menghubungi serta berkoordinasi dengan pelanggan untuk memeriksa, memverifikasi, dan menjelaskan situasi. Seluruh proses pengecekan dan peninjauan informasi bersifat terbuka, transparan, dan diawasi langsung oleh pelanggan.
Para pemimpin EVNHCMC lebih lanjut menyatakan bahwa sektor kelistrikan Vietnam secara umum, dan Perusahaan Listrik Kota Ho Chi Minh secara khusus, selalu secara ketat mematuhi peraturan Pemerintah, Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, serta prosedur Grup Kelistrikan Vietnam dalam mengukur konsumsi listrik dan harga listrik. Sektor kelistrikan hanya menggunakan dan memasang meteran yang telah lulus inspeksi untuk memastikan pengoperasian yang akurat.
Instal aplikasi EVNHCMC untuk melacak konsumsi listrik harian Anda.
Bersamaan dengan penerapan sistem pengukuran jarak jauh, EVNHCMC telah mengembangkan aplikasi layanan pelanggan (EVNHCMC) untuk perangkat seluler pintar.
Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat secara proaktif memantau penggunaan listrik mereka dan juga melacak kualitas layanan listrik kapan saja, di mana saja.
Bagi pelanggan dengan konsumsi listrik tinggi melalui gardu induk khusus, EVNHCMC menyediakan grafik penggunaan listrik harian, grafik daya, grafik arus, grafik faktor daya, dll., setiap 30 menit untuk memungkinkan pelanggan memantau sistem tenaga listrik dari jarak jauh secara hampir real-time.
Sumber: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Komentar (0)