Lewat sudah masa-masa mengisi formulir secara manual dengan susah payah atau mencari alamat setelah penggabungan wilayah. Sekarang, warga yang mengunjungi Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Hung (Kota Ho Chi Minh) dapat dengan mudah memindai kartu identitas mereka ke dalam kios untuk mendapatkan formulir yang terisi otomatis dan dengan cepat memeriksa alamat lama dan baru mereka hanya dengan beberapa sentuhan.
Alasannya adalah karena pusat ini telah menerapkan teknologi informasi, termasuk kios untuk membantu pengisian formulir dan sistem pencarian lingkungan baru, yang membantu memberikan pengalaman administrasi yang lebih cepat, lebih nyaman, dan ramah pengguna.
Warga datang untuk menyelesaikan prosedur di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Hung. Foto: HUYNH THO
Prosedur cepat, tidak perlu menulis tangan.
Pada Senin pagi, Ibu Nguyen Ngoc Thanh (berdomisili di Distrik 7) datang ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Hung untuk meminta surat keterangan status perkawinan.
Berbeda dengan kesempatan sebelumnya ketika dia harus menulis semuanya dengan tangan di atas kertas, kali ini dia dibimbing oleh seorang petugas untuk menggunakan mesin kios. Dia hanya memasukkan kartu identitasnya ke dalam mesin, dan sistem secara otomatis membaca dan mengisi informasi yang sudah tersedia.
“Mesin tersebut secara otomatis mengisi hampir semua informasi saya; saya hanya perlu menambahkan beberapa detail sesuai instruksi, dan mesin tersebut mencetak formulir lengkapnya. Saya menandatanganinya, dan selesai. Prosesnya cepat, praktis, dan sangat menarik. Ini adalah pertama kalinya saya melihat teknologi diterapkan secara efektif dalam prosedur administrasi,” ujar Ibu Thanh.
Ibu Nguyen Ngoc Thanh dibimbing oleh Bapak Nguyen Minh Thien, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Hung, tentang cara memindai kartu identitas dan mencetak formulir aplikasi di kios. Foto: HUYNH THO
Ibu Vo Thi Ngoc Tram juga menyatakan kepuasannya ketika datang ke pusat tersebut untuk menyelesaikan prosedur otentikasi. Setelah memindai kartu identitasnya, ia diarahkan untuk menggunakan aplikasi guna mencari alamat lingkungan lama dan baru untuk memperbarui informasinya setelah penggabungan.
"Saya rasa model-model ini harus direplikasi di wilayah lain. Model ini mudah digunakan, cepat, dan menghemat tenaga baik bagi warga maupun petugas," komentar Ibu Tram.
Berdasarkan pengamatan, suasana di pusat tersebut selalu ramai namun tertib. Banyak lansia atau mereka yang kurang familiar dengan teknologi menerima bantuan khusus dari anggota serikat pemuda atau petugas kelurahan, memastikan bahwa tidak ada yang merasa bingung dengan mesin atau operasi numerik.
Baik pejabat maupun warga negara akan memiliki beban kerja yang lebih ringan.
Bapak Nguyen Minh Thien, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Tan Hung, mengatakan bahwa Pusat tersebut mulai beroperasi pada tanggal 1 Juli. Setiap hari, sekitar 300 orang datang untuk menyelesaikan berbagai prosedur.
Untuk meningkatkan kualitas layanan, Pusat tersebut telah menerapkan dua model aplikasi teknologi informasi: sebuah kios yang membantu dalam pembuatan formulir dan sebuah sistem untuk mencari lingkungan baru melalui situs web.
Dengan model kios, warga hanya perlu memasukkan kartu identitas mereka, memilih jenis prosedur, dan mesin akan membantu mengisi formulir dan mencetak pernyataan lengkap.
"Ini tidak hanya menghemat waktu orang tetapi juga mengurangi biaya karena tidak perlu membeli formulir. Bahkan jika orang-orang berasal dari daerah lain, mesin tetap dapat membaca data. Dalam kasus di mana ada orang lanjut usia atau mereka yang tidak terbiasa dengan teknologi, anggota serikat pemuda atau staf akan memberikan bantuan," kata Bapak Thien.
Menurut Bapak Thien, setelah penggabungan, selain nama kelurahan, beberapa nama lingkungan juga berubah, sehingga menimbulkan kesulitan yang cukup besar dalam memverifikasi informasi. Oleh karena itu, pusat tersebut telah membangun situs web https://phuongtanhung.com untuk memungkinkan warga mengubah alamat lama mereka ke alamat baru, lingkungan lama ke lingkungan baru, dan untuk menemukan lokasi lingkungan mereka.
Di situs web tersebut, warga juga dapat mencari informasi dan nomor telepon para pemimpin lingkungan, sekretaris cabang Partai, sekretaris cabang Persatuan Pemuda, kepala komite kerja Front Tanah Air, dan lain sebagainya.
"Model pengelolaan lingkungan baru ini memungkinkan warga untuk mencari informasi sendiri tanpa harus bertanya kepada petugas kelurahan. Kami juga mencantumkan lokasi kantor polisi, pangkalan militer , komite Partai, dan Front Tanah Air di situs web agar masyarakat dapat mengaksesnya dengan mudah," tegas Bapak Thien.
Mesin tersebut dipasang di pusat agar warga dapat mengubah lingkungan lama mereka menjadi lingkungan baru. Warga juga dapat menggunakan ponsel atau komputer pribadi mereka untuk mengakses situs web untuk proses konversi. Foto: HUYNH THO
Pak Thien mengatakan bahwa wilayah tersebut sedang bersiap untuk mengintegrasikan beberapa fitur lagi ke dalam model ini, seperti menampilkan izin konstruksi secara publik, daftar staf pusat, fungsi untuk menghubungi staf yang bertanggung jawab atas prosedur secara langsung, menerapkan rapat tanpa kertas, dan mengelola rumah kos dan apartemen.
Tanya Jawab Asisten Virtual Tan Hung Ward
Baru-baru ini, Komite Front Persatuan Nasional Vietnam Kelurahan Tan Hung juga meluncurkan aplikasi "Tanya Jawab Asisten Virtual Kelurahan Tan Hung". Warga hanya perlu memindai kode QR yang ditempatkan di titik-titik informasi, lalu mengakses tautan yang mengarah ke platform ChatGTP dengan asisten virtual bawaan.
Di sini, warga dapat dengan mudah mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban mengenai struktur organisasi kelurahan; alamat, lokasi kantor, dan informasi operasional Pusat Pelayanan Administrasi Publik...
Selain itu, asisten virtual memberikan panduan terperinci tentang prosedur dan dokumen yang diperlukan untuk semua prosedur administratif di bawah yurisdiksi wilayah tersebut; asisten virtual ini juga memungkinkan warga untuk mencari resolusi dan keputusan terkait struktur organisasi, kelompok perumahan, lingkungan, dan lain sebagainya.
Asisten virtual ini seperti pejabat lokal di kelurahan Tan Hung, beroperasi 24/7; warga dapat mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban kapan saja.
Aplikasi ini membantu masyarakat menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengunjungi Kantor Kejaksaan Negeri secara langsung, namun tetap menerima dukungan dalam prosedur administrasi, sehingga berkontribusi mengurangi beban kerja berulang bagi instansi penerima.
Bapak Khuu Thien Thanh , Wakil Ketua Tetap Komite Front Tanah Air Vietnam Kelurahan Tan Hung
BAO PHUONG menulis
Sumber: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
Komentar (0)