"Pusat Layanan Terpadu" berfungsi sebagai titik pusat untuk membimbing, mendigitalisasi, menerima, memantau, mempercepat, dan menyampaikan hasil prosedur administrasi kepada organisasi dan individu sesuai dengan peraturan yang dikeluarkan oleh Komite Rakyat Provinsi Ha Tinh dan ketentuan hukum terkait.
Komite Rakyat Provinsi Ha Tinh baru saja mengeluarkan keputusan yang menetapkan peraturan tentang organisasi dan pengoperasian departemen "layanan satu pintu" di semua tingkatan di provinsi tersebut.
Warga mengajukan permohonan mereka di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi Ha Tinh.
Peraturan ini mengatur organisasi dan operasional "pusat layanan satu atap" di semua tingkatan di provinsi Ha Tinh. Peraturan ini menguraikan prosedur untuk menerapkan mekanisme layanan satu atap dan mekanisme layanan satu atap terpadu dalam menyelesaikan prosedur administrasi di pusat-pusat tersebut di seluruh provinsi. Peraturan ini mendefinisikan wewenang dan tanggung jawab instansi, unit, organisasi, dan individu terkait dalam menyelesaikan prosedur administrasi di bawah mekanisme layanan satu atap dan mekanisme layanan satu atap terpadu di dalam provinsi. Peraturan ini juga menetapkan wewenang dan tugas pejabat, pegawai negeri sipil, dan karyawan lembaga administrasi negara yang ditugaskan untuk bekerja di pusat-pusat tersebut, serta karyawan penyedia layanan pos publik yang bekerja di pusat-pusat tersebut (secara kolektif disebut sebagai "personil pusat layanan satu atap").
Hal-hal yang tidak diatur oleh peraturan ini akan dilaksanakan sesuai dengan ketentuan Keputusan Pemerintah No. 61/2018/ND-CP tanggal 23 April 2018, tentang pelaksanaan mekanisme satu pintu dan satu pintu terpadu dalam penyelesaian prosedur administrasi; Keputusan Pemerintah No. 107/2021/ND-CP tanggal 6 Desember 2021, yang mengubah dan menambah sejumlah pasal Keputusan Pemerintah No. 61/2018/ND-CP; Keputusan Pemerintah No. 45/2020/ND-CP tanggal 8 April 2020, tentang pelaksanaan prosedur administrasi di lingkungan elektronik; Surat Edaran No. 01/2018/TT-VPCP tanggal 23 November 2018, dari Menteri - Kepala Kantor Pemerintah tentang panduan pelaksanaan sejumlah ketentuan Keputusan Pemerintah No. 61/2018/ND-CP; dan ketentuan hukum terkait lainnya yang berlaku.
Prinsip di balik penerapan mekanisme layanan satu pintu dan mekanisme layanan satu pintu terintegrasi dalam menerima dan menyelesaikan prosedur administrasi adalah menggunakan kepuasan organisasi dan individu sebagai ukuran kualitas dan efektivitas layanan yang diberikan oleh pejabat, pegawai negeri sipil, dan instansi yang berwenang. Penyelesaian prosedur administrasi untuk organisasi dan individu melalui mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi dikelola secara terpusat dan seragam.
Prosedur administratif harus diselesaikan dengan segera, cepat, mudah, sesuai dengan hukum, adil, setara, objektif, terbuka, transparan, dan dengan koordinasi yang erat antar otoritas yang berwenang. Proses penyelesaian prosedur administratif akan dipantau, diperiksa, diawasi, dan dievaluasi melalui berbagai metode, berdasarkan promosi penerapan teknologi informasi dan partisipasi organisasi dan individu. Tidak akan ada biaya tambahan yang dibebankan kepada organisasi dan individu untuk melaksanakan prosedur administratif di luar yang telah ditetapkan oleh hukum.
Pejabat dan pegawai instansi yang berwenang bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas mereka dalam menangani prosedur administrasi sebagaimana diatur dalam undang-undang; mereka tunduk pada pengawasan langsung Kantor Komite Rakyat Provinsi terkait kegiatan penanganan prosedur administrasi mereka dan pada pengawasan, inspeksi, dan audit oleh instansi dan individu yang berwenang sebagaimana diatur dalam undang-undang. Mereka harus mematuhi ketentuan hukum Vietnam dan perjanjian internasional terkait mengenai implementasi mekanisme layanan satu pintu dan layanan satu pintu terintegrasi dalam menangani prosedur administrasi yang telah ditandatangani atau diikutsertakan oleh Republik Sosialis Vietnam.
Prosedur administratif yang berada di bawah yurisdiksi instansi, unit, daerah, dan badan usaha harus dipublikasikan secara lengkap, segera, dan sesuai dengan keputusan Ketua Komite Rakyat Provinsi yang telah diumumkan dan berlaku saat ini. Petunjuk, penerimaan, permintaan dokumen tambahan, dan pengembalian berkas selama proses prosedur administratif harus dicatat menggunakan formulir yang dikeluarkan sesuai dengan peraturan ini.
Secara organisasi, unit "layanan satu atap" tingkat provinsi disebut Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi Ha Tinh . Ini adalah unit administrasi khusus di bawah Kantor Komite Rakyat Provinsi, dengan stempel dan rekening bank sendiri untuk melaksanakan tugas dan wewenang yang diberikan. Fasilitas fisik, kantor pusat, peralatan, mesin, dan teknologi Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi disediakan dan dikelola oleh Kantor Komite Rakyat Provinsi.
Layanan terpadu di tingkat distrik disebut Pusat Administrasi Publik Distrik, di bawah Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat Distrik. Kantor Dewan Rakyat dan Komite Rakyat Distrik bertanggung jawab untuk memastikan dan mengelola gedung kantor, peralatan, mesin, perangkat lunak aplikasi, dan sistem jaringan.
Departemen "layanan satu pintu" dari Komite Rakyat tingkat kecamatan disebut "Departemen Penerimaan dan Penyampaian Hasil Tingkat Kecamatan" .
Kepala lembaga pusat yang terorganisasi secara vertikal di tingkat lokal mengarahkan penempatan pejabat dan pegawai ke Pusat Pelayanan Administrasi Publik Provinsi, pusat administrasi publik tingkat distrik, dan departemen penerimaan dan penyampaian hasil tingkat kecamatan untuk menerima dan memproses prosedur administratif yang ditetapkan oleh Perdana Menteri yang diterima dan diproses di "pusat layanan terpadu" di semua tingkatan.
"Pusat Layanan Terpadu" bertanggung jawab untuk secara publik dan segera mengungkapkan, melalui sarana elektronik, kode QR, atau dokumen tertulis, daftar prosedur administratif yang dilakukan di "Pusat Layanan Terpadu"; isi prosedur administratif diungkapkan kepada publik sesuai dengan undang-undang tentang pengawasan prosedur administratif; dan memberikan dukungan kepada mereka yang tidak dapat mengakses prosedur administratif yang diungkapkan kepada publik secara elektronik.
Petunjuk mengenai pelaksanaan prosedur administratif; penerimaan dan digitalisasi berkas prosedur administratif; penyelesaian atau pengalihan berkas untuk penyelesaian prosedur administratif; pengembalian hasil penyelesaian prosedur administratif; pemantauan, pengawasan, dan evaluasi penyelesaian dan pengembalian hasil prosedur administratif kepada organisasi dan individu; pengumpulan biaya dan pungutan (jika ada) sebagaimana ditentukan;
Berkoordinasi dengan instansi dan unit terkait untuk menyelesaikan dan memberikan hasil kepada organisasi dan individu dalam kasus-kasus di mana prosedur administratif memerlukan penyelesaian segera dalam sehari, atau untuk prosedur administratif yang ditugaskan atau didelegasikan kepada pegawai negeri dan pejabat di departemen "layanan satu pintu"; mendukung organisasi dan individu dalam menggunakan layanan publik daring;
Berkoordinasi dengan pihak berwenang yang kompeten dan instansi terkait lainnya untuk menyelenggarakan pelatihan dan kursus pengembangan profesional bagi staf yang bekerja di departemen "layanan satu pintu" yang bertugas membimbing, menerima, dan mengembalikan hasil prosedur administrasi di bawah mekanisme satu pintu dan satu pintu terintegrasi;
Menerima, memproses, atau melaporkan kepada pihak berwenang yang berwenang untuk menangani umpan balik, saran, keluhan, dan pengaduan dari organisasi dan individu mengenai staf di departemen "layanan satu pintu" dan pihak berwenang yang berwenang terkait dengan membimbing, menerima, menyelesaikan, meneruskan berkas untuk penyelesaian, dan mengembalikan hasil prosedur administratif; meneruskan penjelasan dari pihak berwenang yang berwenang mengenai umpan balik, saran, keluhan, dan pengaduan kepada organisasi dan individu...
Rincian peraturan mengenai organisasi dan pengoperasian "pusat layanan satu atap" dapat ditemukan di sini.
PV
Sumber
Komentar (0)