Pelanggan yang belum beralih dari 2G ke 4G, apakah terjamin manfaatnya?

Penghentian layanan 2G sejalan dengan tren perkembangan dunia , sehingga perusahaan telekomunikasi dapat berinvestasi dalam peningkatan infrastruktur, yang mencakup teknologi 4G dan 5G secara lebih luas, untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Perusahaan telekomunikasi telah memiliki banyak program untuk mendukung pelanggan dalam proses konversi dari ponsel fitur 2G (ponsel tombol tekan 2G) ke ponsel pintar 4G, 5G, atau ponsel fitur 4G.

Bapak Nguyen Phong Nha - Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi - menyatakan bahwa jaringan 4G merupakan jaringan paling dasar, atau jaringan paling penting bagi pelaku usaha jasa seluler.

Bagi rumah tangga miskin, rumah tangga hampir miskin, atau pelanggan di daerah terpencil, terisolasi, dan tertinggal, perusahaan telekomunikasi memiliki kebijakan memberikan telepon gratis tanpa harus mendaftar paket. Ini juga merupakan salah satu kebijakan untuk mempercepat transisi dari 2G ke 4G.

Bapak Nguyen Dinh Dung, Wakil Kepala Departemen Layanan Telekomunikasi MobiFone , mengatakan bahwa setelah layanan 2G dihentikan, unit ini masih menyediakan akun untuk pelanggan. "Perangkat 2G yang tersisa juga sangat sedikit. Perangkat-perangkat tersebut akan diblokir. Namun, kami juga akan menyimpan akun dan langganan, serta menambahkan hari agar pelanggan memiliki waktu untuk beralih. Kartu SIM yang terpasang di perangkat baru tetap dapat langsung digunakan (menghindari keluhan yang tidak perlu), yang berarti akun pelanggan masih tersedia."

Bagi pelanggan yang sudah beralih, kami punya banyak cara efektif. Bagi pelanggan yang beralih dari ponsel fitur ke ponsel pintar dan melakukan konversi sendiri (yaitu, mengeluarkan uang sendiri untuk membeli ponsel), kami memberikan paket gratis. Pelanggan yang menerima program ponsel 100% gratis harus mendaftar untuk menggunakan layanan Mobifone minimal selama 12 bulan.

Per 10 Oktober, masih terdapat 360.000 pelanggan di jaringan Viettel yang hanya menggunakan 2G (2G Saja). Setelah 24 jam malam ini (15 Oktober), berkat upaya staf Viettel dalam beberapa hari terakhir, diperkirakan hanya sekitar 100.000 pelanggan yang akan mengalami penghentian layanan 2G. Selain menugaskan staf untuk langsung mendatangi pelanggan guna membantu mereka mengonversi perangkat 2G ke 4G sesuai kondisi masing-masing, Viettel juga terus berinvestasi dalam stasiun penyiaran 4G dan 5G tambahan.

Bapak Nguyen Trong Tinh, Wakil Direktur Utama Viettel Telecom, mengatakan: "Hal tersulit bagi operator jaringan adalah memenuhi cakupan wilayah 4G yang cukup luas, setidaknya setara dengan 2G, untuk dapat mematikan 2G. Hal ini telah menjadi perhatian kami selama beberapa tahun terakhir. Tujuan Viettel adalah berupaya sebaik mungkin untuk menjangkau 4G yang setara dengan 2G, atau lebih baik dari 2G, sehingga kami dapat bersiap untuk mematikan 2G. Setelah mematikan 2G, kami akan terus meluncurkan 4G di daerah-daerah terpencil yang mungkin memiliki sedikit celah, atau di mana sinyalnya tidak sebaik 2G. Kami harus terus menerapkannya dan sesuai rencana, pada akhir tahun 2024, cakupan 4G akan setara dengan 2G."

Sebagian besar pelanggan 2G yang menggunakan jaringan seluler berada di pedesaan, pegunungan, daerah terpencil, kepulauan, dll., sehingga ketika peta jalan penutupan 2G diterapkan, banyak pelanggan tidak mengetahui informasinya. Oleh karena itu, selain menelepon langsung, mengirim pesan SMS ke perangkat seluler 2G pelanggan, banyak tempat juga didukung oleh Tim Teknologi Digital Komunitas dan propagandis akar rumput dengan mendatangi rumah-rumah mereka untuk membimbing orang-orang mengonversi perangkat mereka. Setelah menerapkan langkah-langkah propaganda, memobilisasi dan membimbing pelanggan untuk mengonversi perangkat mereka dari 2G ke 4G, Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT menyadari bahwa banyak pelanggan masih lebih suka menggunakan ponsel tombol tekan 4G (ponsel fitur). Oleh karena itu, VNPT telah menyiapkan sejumlah ponsel 4G untuk melakukan kegiatan dukungan untuk mengubah perangkat bagi berbagai kelompok pelanggan.

Bapak Do Manh Dung, Pelaksana Tugas Direktur Departemen Pelanggan Pribadi VNPT, menyampaikan: "Bagi kelompok pelanggan yang belum terbiasa menggunakan ponsel pintar, hal ini cukup tepat dalam proses transisi: Artinya, 30% masih memilih ponsel fitur. Kami juga berpendapat bahwa ada dua kelompok utama: Pertama, kelompok yang tidak ingin menggunakan ponsel pintar, atau menggunakan dua perangkat. Kelompok kedua, yaitu mereka yang belum terbiasa menggunakan ponsel pintar. Secara umum, operator jaringan, termasuk VinaPhone, kami mendukung penggunaan ponsel fitur bagi pelanggan."

Untuk Vina Phone, kami juga telah menyediakan dukungan gratis untuk hampir 100.000 ponsel fitur agar pelanggan dapat terus menggunakan layanan ini. Ke depannya, sejalan dengan orientasi transformasi digital, kami akan terus mendorong dan menciptakan kebijakan preferensial agar masyarakat terus beralih dari ponsel fitur ke ponsel pintar dan memastikan orientasi Kementerian Komunikasi dan Informatika yang tepat dalam mengonversi pelanggan ke lingkungan digital.

Penghentian layanan teknologi 2G akan dilaksanakan dalam 2 tahap: Pada akhir 15 Oktober, layanan akan berhenti melayani terminal pelanggan khusus 2G; Pada September 2026, seluruh jaringan 2G akan berhenti, dengan mengalokasikan sumber daya untuk jaringan 4G dan 5G. Oleh karena itu, pelanggan yang belum beralih ke 4G, mulai 16 Oktober, saat melakukan panggilan pertama, akan dapat menerima notifikasi suara tentang perlunya beralih ke 4G (tergantung pada layanan masing-masing operator).

Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi, telah meminta penyedia layanan telekomunikasi untuk tetap memiliki kebijakan layanan pelanggan guna mengubah pelanggan 2G menjadi perangkat 4G setelah 15 Oktober, guna menjamin hak-hak konsumen. Khususnya, pelanggan juga perlu menyadari bahwa teknologi 2G telah ketinggalan zaman selama 30 tahun. Dengan menggunakan teknologi 4G, pelanggan memiliki lebih banyak kesempatan untuk menggunakan layanan yang lebih cerdas, dapat berpartisipasi dalam layanan publik daring, membayar daring, mengakses informasi, serta menikmati berbagai layanan lainnya di internet.

Bapak Nguyen Phong Nha, Wakil Direktur Departemen Telekomunikasi, Kementerian Informasi dan Komunikasi, menyatakan: "Jaringan 4G merupakan jaringan paling dasar, atau jaringan terpenting bagi bisnis layanan seluler. Dalam menjalankan bisnis layanan seluler seperti itu, jaringan 4G tentu saja untuk menjamin kualitas layanan sesuai dengan kebutuhan pengguna yang semakin tinggi. Operator jaringan lebih menyadari hal ini daripada yang lain dan terus berinvestasi. Selain itu, dengan kebutuhan penggunaan dan permintaan penggunaan layanan administratif dan komersial pada jaringan 4G, saat ini desa-desa juga telah terjangkau. Saya yakin bahwa di tahun-tahun mendatang, kualitas jaringan 4G pada dasarnya akan menjamin kebutuhan pengguna."

Setelah 15 Oktober, ketika operator jaringan memblokir panggilan dua arah pelanggan 2G, pelanggan masih dapat menghubungi penyedia layanan untuk mendapatkan instruksi lengkap tentang cara mengonversi perangkat 2G ke perangkat 4G. Perusahaan telekomunikasi juga menegaskan bahwa mereka akan memastikan kepentingan terbaik konsumen, dan pengguna selalu memiliki hak untuk memilih ponsel pintar atau ponsel fitur 4G, dengan program dukungan yang menarik.

Sumber: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov