Kesenjangan dalam perlindungan konsumen

Pihak pengelola pasar melakukan inspeksi dan peninjauan terhadap bisnis dan perdagangan barang elektronik di Kota Dien Bien Phu. *Foto: Kontributor*

Faktanya, sebagian besar orang saat ini yang menghadapi masalah terkait hak-hak mereka saat berbelanja dan mengonsumsi menerima atau menyelesaikannya sendiri. Meskipun provinsi telah membentuk komite pengarah dan asosiasi untuk perlindungan hak-hak konsumen, namun, karena ketakutan atau kurangnya informasi dan pengetahuan, sebagian besar korban tidak mencari organisasi-organisasi ini ketika hak-hak mereka dirugikan, terutama ketika hak-hak mereka dirugikan dalam perdagangan elektronik.

Contohnya, Ibu Tran Thi Tuyen, di Kelompok 1, Kelurahan Him Lam (Kota Dien Bien Phu). Menurutnya, sejak pandemi Covid-19 muncul, ia mulai berbelanja di platform e-commerce. Kebiasaan ini perlahan menjadi kebiasaan, hingga kini, rata-rata setiap bulan ia menerima 5-7 pesanan dari provinsi lain yang dikirim ke rumahnya, belum lagi makanan dan kebutuhan sehari-hari yang dipesan dari toko-toko lokal. Hal ini memang praktis karena mengurangi waktu berbelanja dan menyediakan beragam produk, tetapi Ibu Tuyen juga mengakui bahwa ia sering kali harus menerima konsekuensi pahit ketika barang yang dibeli jauh dari yang diiklankan. Mereka memberi saya harga dan sampel salah satu produk, tetapi ketika saya menerimanya, ternyata produknya berbeda. Ada tempat untuk memeriksa dan mengembalikannya, tetapi di banyak tempat, Anda harus membayar sebelum membuka kemasan produk, sehingga Anda tidak tahu kualitas produk sebelumnya. Ini menjengkelkan dan membuat frustrasi, tetapi Anda harus menerimanya karena Anda sudah menghubungi toko berkali-kali tanpa respons. Saya tidak tahu harus melaporkannya ke pihak berwenang di mana, bagaimana prosedurnya, dan harga produknya hanya beberapa ratus ribu, jadi saya ragu-ragu,” kata Ibu Tuyen.

Kemarahan menyelimuti keluarga Nguyen Thi Thu Trang, Kelurahan Thanh Truong (Kota Dien Bien Phu). Ibunya, Nn. D. TVA, didiagnosis menderita kanker hati stadium awal pada pertengahan tahun 2021. Keluarga membawanya berobat, mengangkat tumor sepenuhnya, dan operasinya dianggap berhasil, dengan perkembangan kesehatan yang baik. Namun, menjelang akhir tahun 2022, keluarga menemukan bahwa Nn. VA telah memesan banyak jenis makanan fungsional yang tidak diketahui asalnya secara daring, dengan harga hingga ratusan juta VND. Pada saat yang sama, mengikuti saran penjual, Nn. VA meninggalkan rejimen pengobatan rumah sakit, tidak makan atau minum apa pun, dan hanya menggunakan produk-produk tersebut. Pada pertengahan Februari 2023, kesehatannya memburuk dan ia meninggal dunia. Tidak ada dasar untuk memastikan kualitas produk tersebut. Yang paling membuat keluarga Nn. Trang kesal adalah bahwa saran penjual tersebut bertentangan dengan ilmu pengetahuan dan industri medis . Namun, ia tidak dapat mengajukan gugatan karena ibunya telah meninggal dunia dan pembeliannya hanya dilakukan secara daring, tanpa faktur atau dokumen apa pun. Alamat penjual pun tidak jelas, dan nomor teleponnya pun tidak dapat dihubungi.

Dapat dilihat bahwa e-commerce telah berkembang selama bertahun-tahun dan kini telah merambah ke semua bidang, termasuk daerah terpencil. Selain kemudahan yang ditawarkannya, konsumen juga menghadapi banyak risiko. Peraturan terkait inspeksi dan penanganan belum cukup ketat, sehingga menciptakan banyak celah hukum yang merugikan konsumen. Baru-baru ini, Wakil Perdana Menteri Tran Hong Ha menandatangani Keputusan No. 1012/QD-TTg, yang mengesahkan Rencana Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen. Undang-undang baru ini, dengan banyak peraturan yang telah diubah, diganti, dan ditambah, diharapkan dapat menjadi "tongkat" yang ampuh untuk melawan penipuan dan pelanggaran dalam bisnis. Di saat yang sama, undang-undang ini menciptakan koridor hukum untuk menjamin hak-hak konsumen dengan lebih baik.

Sumber