Kesenjangan dalam perlindungan konsumen

Pihak pengelola pasar melakukan inspeksi dan peninjauan terhadap bisnis dan perdagangan barang elektronik di Kota Dien Bien Phu. *Foto: Kontributor*

Faktanya, kebanyakan orang saat ini yang menghadapi masalah terkait hak-hak mereka saat berbelanja dan mengonsumsi menerima atau menyelesaikannya sendiri. Meskipun provinsi telah membentuk komite pengarah dan asosiasi untuk perlindungan hak-hak konsumen, namun, karena rasa takut atau kurangnya informasi dan pengetahuan, sebagian besar korban tidak mencari organisasi-organisasi ini ketika hak-hak mereka dirugikan. Terutama ketika hak-hak mereka dirugikan dalam perdagangan elektronik.

Contohnya, Ibu Tran Thi Tuyen, di Kelompok 1, Kelurahan Him Lam (Kota Dien Bien Phu). Menurutnya, sejak pandemi Covid-19 muncul, ia mulai berbelanja di platform e-commerce. Lambat laun menjadi kebiasaan, hingga kini, rata-rata ia menerima 5-7 pesanan dari provinsi lain yang dikirim ke rumahnya setiap bulan, belum lagi makanan dan kebutuhan sehari-hari yang dipesan dari toko-toko lokal. Meskipun praktis karena mengurangi waktu berbelanja dan menyediakan beragam produk, Ibu Tuyen juga mengakui bahwa ia sering kali harus menerima konsekuensi pahit ketika barang yang dibeli jauh dari yang diiklankan. Mereka memberi saya harga dan sampel satu produk, tetapi ketika saya menerimanya, ternyata produk lain. Ada tempat yang memungkinkan saya memeriksa dan mengembalikan produk, tetapi di banyak tempat, saya harus membayar sebelum membuka kemasan produk, jadi saya tidak tahu kualitas produknya sebelumnya. Saya kesal dan frustrasi, tetapi saya harus menerimanya karena saya sudah berkali-kali mengeluh ke toko tersebut tanpa respons. Saya tidak tahu harus melapor ke pihak berwenang, apa prosedurnya, dan harga produknya hanya beberapa ratus ribu, jadi saya ragu-ragu,” kata Ibu Tuyen.

Kemarahan menyelimuti keluarga Nguyen Thi Thu Trang, Kelurahan Thanh Truong (Kota Dien Bien Phu). Ibunya, Nn. D. TVA, didiagnosis menderita kanker hati stadium awal pada pertengahan tahun 2021. Keluarga membawanya berobat, mengangkat tumor sepenuhnya, dan operasinya dianggap berhasil, dengan perkembangan kesehatan yang baik. Namun, menjelang akhir tahun 2022, keluarga menemukan bahwa Nn. VA telah memesan banyak jenis makanan fungsional yang tidak diketahui asalnya secara daring, dengan harga hingga ratusan juta VND. Pada saat yang sama, mengikuti saran penjual, Nn. VA meninggalkan rejimen pengobatan rumah sakit, tidak makan atau minum apa pun, dan hanya menggunakan produk-produk tersebut di atas. Pada pertengahan Februari 2023, kesehatannya memburuk dan ia meninggal dunia. Tidak ada dasar untuk memastikan kualitas produk tersebut, yang membuat keluarga Nn. Trang paling marah adalah bahwa saran penjual tersebut bertentangan dengan ilmu pengetahuan dan profesi medis . Namun, ia tidak dapat mengajukan gugatan karena ibunya telah meninggal dunia dan pembeliannya hanya dilakukan secara daring, tanpa faktur atau dokumen apa pun. Alamat penjual pun tidak jelas, dan nomor teleponnya pun tidak dapat dihubungi setelahnya.

Dapat dilihat bahwa e-commerce telah berkembang selama bertahun-tahun dan kini telah merambah ke segala bidang, termasuk daerah terpencil. Selain kemudahan yang ditawarkannya, konsumen juga menghadapi banyak risiko. Peraturan terkait inspeksi dan penanganan belum cukup ketat, sehingga menciptakan banyak celah hukum yang merugikan konsumen. Baru-baru ini, Wakil Perdana Menteri Tran Hong Ha menandatangani Keputusan No. 1012/QD-TTg, yang mengesahkan Rencana Penerapan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen. Undang-undang baru ini, dengan banyak peraturan yang telah diubah, diganti, dan ditambah, diharapkan dapat menjadi "tongkat" yang ampuh untuk melawan penipuan dan pelanggaran dalam bisnis. Di saat yang sama, undang-undang ini juga menciptakan koridor hukum untuk menjamin hak-hak konsumen dengan lebih baik.

Sumber