KOL dan platform media sosial: Siapa yang memberi lampu hijau untuk iklan palsu?

Iklan daring, terutama di platform media sosial, menjadi "lahan subur" bagi banyak bisnis untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Namun, perkembangan yang tak terkendali telah menciptakan ekosistem iklan palsu yang merajalela, yang mengakibatkan konsekuensi serius bagi konsumen dan bisnis yang sah. Di balik insiden ini terdapat ketidakjelasan tanggung jawab antara pihak-pihak yang terlibat, termasuk platform media sosial dan KOL/KOC.

Iklan palsu merajalela di platform digital

Dengan 97,5% penduduk Vietnam berusia 16 tahun ke atas menggunakan media sosial dan setiap orang menghabiskan rata-rata 2 jam 15 menit sehari untuk "hidup" di Facebook, TikTok, dan sebagainya, jumlah iklan dan konten iklan tersembunyi yang harus dilihat setiap orang setiap hari sangatlah besar. Di era digital saat ini, beriklan di media sosial telah menjadi saluran pemasaran yang penting bagi banyak merek dan bisnis.

Pihak berwenang telah mencatat adanya "beberapa bisnis, organisasi, dan individu yang mengiklankan makanan pelindung kesehatan dengan indikasi pelanggaran hukum" dengan perilaku seperti: konten iklan yang "melebih-lebihkan" kegunaan produk, sehingga menimbulkan kesalahpahaman terkait obat-obatan; konten iklan yang belum dievaluasi; memberikan informasi palsu tentang kualitas, kegunaan, merek, dan asal produk; memanfaatkan citra dan reputasi artis, aktor, pembawa acara, dan orang-orang berpengaruh di masyarakat untuk menyampaikan konten iklan yang tidak pantas kepada konsumen.

Patut diketahui, akhir-akhir ini marak kasus orang-orang terkenal dan berpengaruh (KOL/KOC) yang mengiklankan penjualan produk palsu, tiruan, dan berkualitas rendah di platform digital.

Seperti biasa, akhir-akhir ini badan kesehatan secara serentak menghentikan peredaran dan menarik produk kosmetik dari VB Group Trading and Service Company Limited (HCMC) - yang perwakilan sahnya adalah Tn. Nguyen Quoc Vu, suami penyanyi Doan Di Bang.

Kementerian Kesehatan secara khusus menghentikan peredaran dan menarik 3 produk: Sampo Hanayuki, Kondisioner Hanayuki, dan Masker Anti-Kerut G-Thera Amino. Dinas Kesehatan Dong Nai, Departemen Kepolisian Ekonomi (PC03) Kepolisian Provinsi Dong Nai, dan Kejaksaan Rakyat Provinsi Dong Nai sepakat untuk memproses kasus terkait produk Tabir Surya Hanayuki untuk Tubuh. Baru-baru ini, Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) mencabut sertifikat "Cara Pembuatan Kosmetik yang Baik" (CGMP-ASEAN) milik Perusahaan Saham Gabungan Pabrik Medis EBC Dong Nai (pabrik kosmetik untuk keluarga Doan Di Bang). BPOM juga telah menghentikan penerimaan berkas deklarasi kosmetik dari VB Group Trading and Service Company Limited selama 6 bulan. Diketahui bahwa kasus terkait lini produk yang didistribusikan oleh keluarga penyanyi Doan Di Bang tersebut masih dalam proses klarifikasi dan penanganan oleh otoritas terkait sesuai hukum.

Segera setelah banyak kasus terungkap baru-baru ini, Departemen Radio, Televisi, dan Informasi Elektronik (Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata) meminta unit-unit operasional televisi, surat kabar, stasiun radio dan televisi, pelaku bisnis, dan merek untuk "mengakhiri situasi di mana selebritas dan influencer daring yang tidak memahami produk dan tidak memverifikasi konten iklan masih berpartisipasi dalam mempromosikan produk untuk mendapatkan imbalan dan keuntungan".

Maraknya iklan palsu tidak hanya menyebabkan kerugian finansial, tetapi juga mengurangi kepercayaan konsumen terhadap merek. Hal ini sangat berbahaya ketika konsumen mudah tertipu untuk membeli produk yang tidak sesuai iklan, bahkan berdampak negatif pada kesehatan.

Menurut Pengacara Tran Thi Ly (Asosiasi Pengacara Hanoi), pada kenyataannya, terdapat banyak kasus terkait produk pangan fungsional yang diiklankan secara luas di berbagai platform media sosial. Banyak produk yang tidak memenuhi standar kualitas, tetapi masih dipromosikan oleh KOL sebagai "obat ajaib" yang membantu meningkatkan kesehatan dengan cepat. "Dalam kasus iklan palsu yang merugikan konsumen, tidak hanya produsen tetapi juga KOL/KOC yang berpartisipasi dalam promosi tersebut dapat ditangani sesuai hukum. Namun, penentuan tanggung jawab dan penanganannya masih menghadapi banyak kesulitan karena peran dan tanggung jawab masing-masing pihak yang belum jelas," tegas Ibu Ly.

Siapa yang bertanggung jawab dalam ekosistem periklanan digital?

Pertumbuhan pesat periklanan media sosial berkaitan dengan munculnya tiga kelompok utama subjek, yaitu KOL/KOC dan platform media sosial. Masing-masing pihak memainkan peran penting dalam rantai distribusi iklan, tetapi hal ini juga menciptakan celah, sehingga iklan palsu mudah "melewati jaring".

Siapa yang bertanggung jawab dalam ekosistem periklanan digital?

Namun, menurut para ahli, sensor konten sebelum iklan saat ini masih sangat longgar. Banyak iklan palsu atau menyesatkan telah didistribusikan secara luas tanpa melalui proses sensor yang ketat. Pakar pasar, Bapak Tran Manh Hung, mengatakan: Platform digital terutama mengandalkan algoritma otomatis dan sistem pelaporan setelah iklan berjalan untuk mendeteksi pelanggaran. Hal ini memungkinkan iklan palsu bertahan dan menyebar dalam waktu lama sebelum terdeteksi dan ditangani.

Situs jejaring sosial seperti Facebook, TikTok, YouTube… meskipun memiliki sistem sensor konten, kesulitan dalam menangani iklan yang menyesatkan. Platform-platform ini seringkali memprioritaskan penayangan dan klik untuk meningkatkan pendapatan iklan, sehingga sensor konten agak longgar dan tidak tepat waktu.

Menurut Bapak Hung, KOL/KOC adalah orang-orang yang memiliki pengaruh besar di media sosial, dan sering kali disewa oleh merek untuk mempromosikan produk dan layanan. Namun, banyak KOL/KOC yang beriklan tanpa verifikasi, tidak menggunakan produk secara langsung, atau tidak memahami dengan jelas kegunaan dan kualitasnya, sehingga mengakibatkan penyebaran informasi palsu kepada konsumen.

Oleh karena itu, KOL/KOC perlu meningkatkan kesadaran mereka akan tanggung jawab sosial dan etika profesional. Selain itu, konsumen semakin sadar dan dapat membedakan antara iklan berkualitas dan iklan gimmick. Jika mereka terus mempromosikan produk palsu, reputasi KOL/KOC juga akan sangat terdampak.

Solusi satu atap untuk mengendalikan iklan yang menyesatkan

Menurut para ahli ekonomi, untuk menyelesaikan masalah iklan palsu di media sosial secara tuntas, diperlukan koordinasi yang sinkron dari pihak-pihak terkait. Bapak Hung berpendapat bahwa, pertama-tama, KOL/KOC perlu meningkatkan tanggung jawab pribadi. Promosi produk harus sejalan dengan verifikasi informasi, pemahaman tentang kegunaan dan kualitas produk yang sebenarnya. Mereka perlu membangun citra profesional dan jujur untuk menjaga kepercayaan pengikut.

Selain itu, platform media sosial perlu memperkuat sensor konten iklan menggunakan teknologi AI dan sumber daya manusia. Perkuat kerja sama dengan lembaga pengelola negara untuk meninjau dan mencegah iklan palsu sejak dini. Selain itu, perlu menetapkan proses sensor yang ketat sebelum mendistribusikan iklan. Selain mengandalkan algoritma, perlu ada tim sensor konten yang bekerja sama secara erat untuk meminimalkan akses iklan yang melanggar kepada pengguna.

Menurut Pengacara Tran Thi Ly, badan-badan pengelola negara perlu memperbaiki kerangka hukum, menambah sanksi yang lebih berat, serta memperkuat inspeksi dan pengawasan. Penanganan pelanggaran yang ketat akan menciptakan penghalang yang kuat terhadap iklan palsu, melindungi hak-hak konsumen, dan reputasi bisnis yang sah.

Iklan palsu di media sosial bukan hanya masalah individu atau bisnis, tetapi juga akibat kurangnya koordinasi antarkomponen dalam ekosistem periklanan digital. Meskipun konsumen semakin berhati-hati, iklan yang tidak jujur masih marak, menyebabkan kerugian materi dan kepercayaan sosial.

Hanya ketika KOL/KOC, platform media sosial, dan lembaga manajemen negara bersama-sama menjalankan tanggung jawab mereka dengan serius, membangun proses sensor yang ketat, dan menerapkan hukum secara tegas, pasar periklanan daring dapat berkembang secara berkelanjutan, adil, dan sehat, serta melindungi kepentingan konsumen secara maksimal.

Menurut vtv.vn

Sumber: https://baolaocai.vn/kol-va-nen-tang-mang-xa-hoi-ai-dang-bat-den-xanh-cho-quang-cao-sai-lech-post403361.html