“Shield” membantu mencegah penipuan, melindungi keuangan pelanggan

(Baothanhhoa.vn) - Untuk meningkatkan kualitas layanan nasabah, cabang Bank Pertanian dan Pembangunan Pedesaan (Agribank) di provinsi tersebut telah secara proaktif melaksanakan banyak kegiatan seperti pelatihan dan mendistribusikan dokumen khusus untuk membantu staf, terutama petugas transaksi di kantor transaksi, meningkatkan kapasitas profesional dan kemampuan mereka untuk mendeteksi tanda-tanda penipuan.

Petugas polisi dan karyawan bank memberi tahu Ibu Le Thi Nguyet di Jalan Nam Son, Distrik Dong Quang tentang penipuan daring.

Oleh karena itu, bank telah menyelenggarakan berbagai program pelatihan profesional, khususnya pelatihan khusus untuk mengenali jenis dan tanda-tanda penipuan dalam transaksi keuangan daring. Khususnya, pelatihan ini berfokus pada identifikasi trik penipuan umum seperti menyamar sebagai petugas polisi, pegawai bank, atau lembaga keuangan untuk meminta nasabah mentransfer uang. Selain itu, petugas transaksi langsung dibekali dengan pengetahuan tentang tanda-tanda perilaku nasabah yang tidak biasa, seperti panik, terburu-buru bertransaksi, atau mengikuti instruksi transaksi dari panggilan telepon yang tidak dikenal.

Selain itu, cabang-cabang Agribank juga menyelenggarakan latihan situasional, simulasi skenario penipuan, untuk membantu teller meningkatkan keterampilan profesional mereka, membangun kewaspadaan tingkat tinggi, dan membantu staf menangani situasi nyata dengan percaya diri. Selain itu, bank juga menerapkan teknologi modern dalam memantau transaksi, menggunakan sistem peringatan otomatis untuk mendeteksi transaksi yang tidak lazim. Kombinasi teknologi dan keterampilan manusia di cabang-cabang Agribank telah menciptakan "perisai" yang kokoh, yang membantu bank mendeteksi dan mencegah penipuan dengan cepat sebelum merugikan nasabah.

Selain itu, cabang-cabang Agribank juga menggalakkan kegiatan propaganda untuk meningkatkan kewaspadaan nasabah terhadap penipuan di dunia maya. Program komunikasi disebarkan melalui berbagai saluran, termasuk media sosial, situs web resmi bank, sesi transaksi di titik-titik transaksi umum, dan selebaran di kantor-kantor transaksi. Pada aplikasi Agribank Plus, bank juga secara berkala memperbarui informasi formulir peringatan penipuan, menginstruksikan masyarakat untuk melakukan transaksi yang aman di perbankan digital. Pada saat yang sama, bank juga mengimbau nasabah untuk tidak membagikan informasi rekening, kata sandi, atau kode OTP kepada siapa pun; menginstruksikan cara mengidentifikasi panggilan atau pesan palsu dari pelaku. Dengan demikian, hal ini membantu nasabah lebih memahami risiko penipuan di dunia maya dan juga membangun kepercayaan terhadap dedikasi dan tanggung jawab Agribank dalam melindungi hak-hak nasabah.

Dengan solusi sinkron, cabang-cabang Agribank di provinsi ini telah berhasil mencegah banyak kasus penipuan. Kasus yang cukup umum adalah kasus Agribank Cabang No. 2 - Nam Thanh Hoa, yang berkoordinasi dengan kepolisian distrik An Hung lama, sekarang distrik Dong Quang, untuk segera mencegah penipuan melalui telepon senilai 300 juta VND. Khususnya, Nyonya Le Thi Nguyet di Jalan Nam Son, Distrik Dong Quang, datang ke Kantor Transaksi Cabang No. 2 dalam keadaan bingung dan takut, terus-menerus menjawab telepon saat bertransaksi. Ia meminta penarikan dana sebesar 300 juta VND dari buku tabungannya untuk ditransfer ke rekening atas instruksi seseorang yang mengaku sebagai petugas Kementerian Keamanan Publik tentang keterlibatan Nyonya Nguyet dalam kasus narkoba. Selama pertukaran, subjek ini meminta kepada Ibu Nguyet untuk tidak menghubungi dan memberitahukan keluarganya, untuk menutup pintu dan tidak keluar, subjek memintanya untuk pergi ke bank untuk menarik semua uang dalam buku tabungan dan mentransfernya kepada subjek dengan alasan untuk menyegelnya dan mengembalikannya setelah verifikasi.

Melihat perilaku nasabah yang tidak biasa, petugas transaksi Le Thi Hue berbincang dengannya untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Ibu Hue segera menyadari bahwa ini adalah penipuan transfer uang melalui telepon dan segera melaporkannya kepada pimpinan cabang serta berkoordinasi dengan kepolisian distrik untuk segera bertindak. Setelah kejadian tersebut, Ibu Nguyet mengirimkan surat ucapan terima kasih yang menyatakan rasa terima kasihnya atas dedikasi petugas transaksi Le Thi Hue dan Agribank Cabang No. 2 - Nam Thanh Hoa.

Untuk terus meningkatkan kualitas kerja pencegahan dan pengendalian penipuan, cabang Agribank akan terus menyelenggarakan kursus pelatihan profesional, pelatihan mendalam, dan memperbarui trik penipuan baru sehingga staf selalu siap merespons...

Dengan upaya mempromosikan propaganda dan segera menangani kasus penipuan, Agribank Nam Thanh Hoa menegaskan perannya dalam melindungi nasabah dari risiko di dunia maya; terus menjadi "perisai" yang kokoh, melindungi aset dan kepercayaan masyarakat, berkontribusi dalam membangun lingkungan perdagangan yang aman dan transparan.

Artikel dan foto: Duc Thanh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm