Pemimpin UOB: 'Perbankan ritel Vietnam sangat kompetitif'

Direktur Layanan Keuangan Pribadi di UOB Vietnam mengatakan bahwa pasar Vietnam unik, dengan banyak pesaing yang kuat dan persaingan yang lebih ketat daripada di negara lain.

Bapak Paul Kim, Kepala Layanan Keuangan Pribadi, UOB Vietnam. Foto: UOB

Untuk meraih peluang, menaklukkan pasar dengan cepat, dan mencapai posisi bank terkemuka di ASEAN, UOB telah memiliki strategi pengembangan jangka panjang di kawasan ini. Bapak Paul Kim, Direktur Layanan Keuangan Pribadi, UOB Vietnam, mengidentifikasi peningkatan kualitas layanan, diversifikasi insentif, serta investasi dalam digitalisasi dan personalisasi bagi nasabah di kawasan ini sebagai tujuan masa depan bank.

Pemimpin UOB: 'Perbankan ritel Vietnam sangat kompetitif'

Bapak Paul Kim, Direktur Layanan Keuangan Pribadi, UOB Vietnam, berbagi tentang pasar perbankan ritel Vietnam. Video : Hoang Thanh

Peluang dari persaingan yang tinggi

- Bagaimana Anda mengevaluasi pasar perbankan ritel di Vietnam dan tingkat persaingan antara bank internasional dan domestik?

"Persaingan ketat" adalah ungkapan yang menurut saya paling tepat ketika berbicara tentang perbankan ritel di Vietnam. Saat ini, negara ini memiliki sekitar 49 bank domestik dan internasional.

Keunggulan bank-bank milik negara adalah pangsa pasarnya yang besar. Berikutnya adalah bank-bank swasta yang merupakan bank saham gabungan. Keduanya telah tumbuh pesat dan dengan cepat mendominasi pasar dalam beberapa tahun terakhir.

Bagi UOB, Vietnam merupakan pasar strategis dengan rencana pengembangan jangka panjang. Agar mampu bersaing dengan para pesaing yang kuat, kami selalu menganggap diri sebagai bank domestik dengan keunggulan pengalaman jangka panjang di pasar internasional. Hal ini merupakan hal yang sulit dicapai oleh perusahaan domestik.

Berkat hal tersebut, kami dapat beradaptasi dengan cepat, membangun strategi investasi digital yang tepat, dan menghadirkan pengalaman baru bagi pengguna domestik. Selain itu, karena sifatnya sebagai bank internasional, UOB memastikan untuk menyediakan layanan yang memenuhi standar global. Kebijakan pelatihan personel dan tata krama layanan semuanya diteliti dan disiapkan untuk mengoptimalkan pengalaman layanan bagi pengguna.

Kesepakatan penting

Baru-baru ini, UOB resmi menyelesaikan akuisisi divisi ritel Citibank di 4 negara, termasuk Vietnam. Apa alasan di balik akuisisi ini?

UOB selalu memberikan perhatian khusus dan berfokus pada investasi dalam kegiatan pengembangan bisnis di ASEAN selama bertahun-tahun. Meskipun terdampak pandemi, kami tetap teguh pada arah pengembangan ini.

Menurut Bapak Paul Kim, akuisisi Citibank merupakan titik balik penting yang akan membantu UOB segera mencapai target pertumbuhan 5 tahunnya. Foto: UOB

Ada banyak kesamaan antara UOB dan Citibank dalam hal segmen pasar, tujuan operasional, produk dan layanan, serta basis pelanggan... Selesainya akuisisi ini juga membantu UOB dengan cepat memperluas jaringan jangkauannya di wilayah tersebut.

Akuisisi ini telah meningkatkan basis nasabah UOB di ASEAN hampir dua kali lipat hanya dalam 18 bulan menjadi sekitar 7 juta pengguna. Bisnis ini telah berkembang pesat dengan penambahan 5.000 karyawan yang ditransfer dari Citibank, yang sebagian besar memiliki pengalaman, keahlian, dan pemahaman yang mendalam tentang pasar lokal.

Pencapaian ini setara dengan pertumbuhan UOB selama lima tahun, dan kami mencapainya melalui satu akuisisi.

- Bagaimana basis nasabah dan posisi UOB berubah setelah kesepakatan?

Di Vietnam, UOB telah melihat saldo pinjamannya berlipat ganda dan basis nasabah perbankan ritelnya meningkat tiga kali lipat. Kini, jumlah nasabahnya jauh lebih besar daripada sebelumnya. Untuk memenuhi kebutuhan nasabah baru maupun lama, kami menawarkan rangkaian produk dan layanan yang lebih lengkap.

Pelanggan yang ada sekarang dapat menikmati produk seperti kartu kredit, pinjaman pribadi, hipotek, pinjaman mobil, asuransi, dan produk investasi yang lebih baik.

Baru-baru ini, UOB juga mengumumkan kerja sama dengan UOBAM Vietnam, menghadirkan dua produk investasi ESG dengan kualitas stabil, yang berkontribusi dalam membatasi risiko bagi nasabah kelas atas.

Akuisisi ini telah berkontribusi signifikan terhadap rencana UOB untuk memperluas skalanya di ASEAN, menciptakan peluang untuk mengakses dan menghadirkan produk serta layanan kepada banyak nasabah baru. Tonggak sejarah ini akan membantu UOB tumbuh lebih cepat, menggandakan atau bahkan melipatgandakan basis nasabahnya. Kami berharap dapat segera mewujudkan tujuan kami untuk menjadi salah satu bank terkemuka di kawasan ini dan di Vietnam.

Meningkatkan dan mengoptimalkan utilitas

- Selain meningkatkan utilitas dan insentif, apa yang dilakukan UOB untuk mempromosikan digitalisasi sektor ritel?

- Digitalisasi merupakan inti dari strategi pertumbuhan UOB dan bagaimana kami mewujudkan tujuan kami untuk menjadi bank nomor satu di ASEAN.

Bapak Paul Kim mengidentifikasi digitalisasi sebagai inti dari strategi pengembangan UOB. Foto: UOB

Kami telah berinvestasi besar-besaran dalam platform teknologi dan solusi digital. UOB telah menginvestasikan hampir SGD 500 juta (lebih dari USD 368 juta) di seluruh ASEAN, termasuk Vietnam, untuk membangun platform basis data, aplikasi, dan solusi dukungan cerdas. Tujuannya adalah untuk menghadirkan layanan berkualitas, pengalaman unik, dan keamanan optimal bagi nasabah.

Kami berencana untuk berinvestasi lebih banyak dalam membangun sistem terintegrasi untuk merger ini serta meluncurkan aplikasi baru untuk UOB. Nasabah menginginkan kemudahan, mereka tidak perlu pergi ke bank untuk bertransaksi. Kini mereka dapat bertransaksi di rumah hanya dengan beberapa langkah mudah di aplikasi. Itulah yang akan kami tawarkan kepada nasabah.

Strategi digital kami bukan hanya tentang membangun aplikasi perbankan. UOB membawanya ke level berikutnya dan berfokus pada penciptaan pengalaman yang sangat personal. Semua manfaat dan penawaran yang kami tawarkan dipersonalisasi sesuai kebutuhan dan keunikan Anda. Itulah cara kami akan menang di pasar ini dan mewujudkan ambisi kami untuk menjadi nomor satu di kawasan ini.

Mu An

Tautan sumber: https://vnexpress.net/lanh-dao-uob-ngan-hang-ban-le-viet-nam-canh-tranh-cao-4615046.html