Pergi ke bangsal untuk bertemu... konsultasi robot untuk menyelesaikan layanan administrasi publik

Sebuah robot yang melayani administrasi publik di Distrik Cua Nam, Hanoi, menjadi inspirasi untuk kontes foto pemenang hadiah pertama, "Teknologi dari Hati". Rangkaian foto ini menunjukkan transformasi pemerintahan kota dan penyebaran teknologi di era baru.

Melebihi hampir 1.500 karya fotografi yang dikirim dari seluruh negeri, seri foto "Robot AI yang bekerja sebagai staf layanan administrasi publik di Hanoi" secara bersamaan mencerminkan dua perubahan besar negara itu pada tahun 2025 dan memenangkan hadiah pertama di kontes foto dan video Teknologi dari Hati yang diselenggarakan bersama oleh Kantor Berita Vietnam dan Grup Industri Militer - Telekomunikasi ( Viettel ).

Pameran foto dan video Teknologi dari hati di Taman Bunga Tao Dan, Hanoi.

"Sejak 1 Juli, Hanoi telah menjadi salah satu unit terdepan yang menerapkan pemerintahan dua tingkat secara drastis, kreatif, dan efektif. Sebagai seorang reporter yang mengikuti perkembangan ini, mengunjungi setiap distrik dan komune, saya benar-benar merasakan 'perubahan kulit, perubahan raga' di distrik dan komune baru untuk melayani masyarakat," ujar jurnalis Nguyen Phu Khanh (Distrik Ba Dinh, Hanoi), penulis seri foto tersebut.

"Pada saat yang sama, di Kelurahan Cua Nam, sebuah kawasan di pusat ibu kota, Robot AI telah dioperasikan di pusat administrasi publik. 'Staf layanan' khusus ini hadir untuk pertama kalinya di tingkat kelurahan dan kecamatan," tambah Bapak Khanh.

Penataan kembali aparatur dan unit administrasi merupakan kebijakan Partai dan Negara yang utama dan terutama penting, bersifat strategis jangka panjang, menunjukkan tekad politik dalam membangun pemerintahan yang efisien, efektif, dan dekat dengan rakyat, serta melayani rakyat dengan lebih baik, sesuai dengan arahan Sekretaris Jenderal To Lam pada hari pertama beroperasinya pemerintahan dua tingkat di Hanoi pada tanggal 1 Juli.

Tahun lalu, dengan dikeluarkannya Resolusi No. 57-NQ/TW, Politbiro menetapkan sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital sebagai penggerak utama pembangunan di periode baru. Salah satu dari tujuh tugas utamanya adalah mendorong transformasi digital dan penerapan sains dan teknologi dalam operasional lembaga-lembaga dalam sistem politik.

"Kami telah menyaksikan banyak senyum dari orang-orang ketika mereka datang ke sini untuk melakukan prosedur administrasi. Kegembiraan yang dibawa robot ini tidak hanya menarik minat kaum muda, tetapi juga para lansia," sang fotografer berbagi tentang inspirasi untuk seri foto tersebut.

Seorang pria tua berkata kepada kami: 'Caranya mudah, cukup tekan tombol dan Anda akan mendapatkan nomor antrean, dan dia juga bisa berbicara dan menjawab prosedur administrasi. Staf ini hebat'...".

Robot AI di bangsal memiliki 6 kelompok fungsional utama: Konsultasi layanan dan distribusi nomor antrian otomatis; pengumpulan dan pengiriman umpan balik daring; papan informasi elektronik terintegrasi; pergerakan otomatis, distribusi air dan permen di ruang tunggu; Komunikasi percakapan AI; konsultasi dan dukungan di tempat.

Robot ini juga dapat bergerak di ruang penerima tamu, menyajikan air dan permen di tempat, serta bertindak sebagai "perpustakaan informasi" untuk membantu masyarakat mempelajari proses dan prosedur administrasi. Masyarakat juga dapat mengevaluasi kualitas layanan administrasi publik secara langsung melalui robot ini, sehingga privasi terjamin. Evaluasi tersebut kemudian dikirim langsung ke sistem untuk diperbaiki dan diperbaiki oleh para pemimpin kelurahan.

"Melalui kisah Robot AI pertama yang bekerja sebagai pegawai layanan administrasi publik di sebuah distrik di Hanoi, kami ingin menyampaikan pesan tentang perubahan dan tekad ibu kota untuk secara efektif menerapkan dan mewujudkan Resolusi No. 57-NQ/TW tentang terobosan dalam pengembangan sains dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, serta segera membangun masyarakat digital tempat masyarakat dapat menikmati pencapaian teknologi," ujar perwakilan kelompok penulis tersebut.

Karya yang paling representatif dalam Penghargaan ini dipamerkan di Taman Bunga Tao Dan, Hanoi.

Rangkaian foto ini bukan sekadar cuplikan nyata dari langkah maju Hanoi, tetapi juga bukti semangat umum yang ingin dicapai oleh kontes 'Teknologi dari Hati', yakni membangkitkan dan menyebarkan semangat inovasi dan kreativitas teknologi di setiap sudut kehidupan, dari daerah perkotaan hingga pedesaan, dari administrasi hingga pendidikan, perawatan kesehatan, transportasi...

Perwakilan Panitia Pelaksana mengatakan bahwa kontes ini tidak hanya mencari karya yang indah, tetapi yang lebih penting, adalah menciptakan wadah bagi teknologi untuk menyentuh kehidupan nyata, untuk dirasakan dan diungkapkan dengan hati, sesuatu yang sebelumnya hanya sedikit orang pikirkan ketika berbicara tentang sains dan teknologi.

Penghargaan foto dan video Teknologi dari Hati yang pertama diselenggarakan bersama oleh Kantor Berita Vietnam (VNA) dan Grup Industri Militer dan Telekomunikasi (Viettel) pada tahun 2024. Tahun ini, penghargaan tersebut diselenggarakan dengan tema Kreativitas Vietnam - Jalan Menuju Kemakmuran, yang berkontribusi dalam menyebarkan semangat inovasi, kreativitas, penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta transformasi digital nasional dalam semangat Resolusi 57-NQ/TW tertanggal 22 Desember 2024 dari Politbiro.

Setiap karya merupakan bagian dari cerita yang lebih besar tentang hubungan antara teknologi dan manusia, yang mencerminkan ilmu pengetahuan dan teknologi sebagai penggerak pembangunan di semua industri dalam semangat Resolusi 57. Saat ini, 63 karya paling khas dari Penghargaan tersebut dipamerkan di Tao Dan Flower Garden, Hanoi (di seberang kantor pusat Vietnam News Agency, No. 5 Ly Thuong Kiet, Hanoi) dari tanggal 23-26 Oktober.

Sumber: https://baotintuc.vn/xa-hoi/len-phuong-gap-robot-tu-van-giai-quyet-dich-vu-hanh-chinh-cong-20251025155713339.htm