Pergi ke bangsal untuk bertemu... konsultasi robot untuk menyelesaikan layanan administrasi publik

Dari hampir 1.500 karya fotografi yang dikirimkan dari seluruh negeri, seri foto "Robot AI sebagai Staf Administrasi Publik di Hanoi," yang mencerminkan dua transformasi besar negara pada tahun 2025, memenangkan hadiah pertama dalam kontes foto dan video "Teknologi dari Hati" yang diselenggarakan bersama oleh Kantor Berita Vietnam dan Perusahaan Telekomunikasi dan Industri Militer ( Viettel ).

Keterangan foto — Pameran foto dan video "Teknologi dari Hati" sedang diadakan di Taman Bunga Tao Dan, Hanoi.

“Sejak 1 Juli, Hanoi telah menjadi salah satu unit terdepan dalam menerapkan sistem pemerintahan dua tingkat secara tegas, kreatif, dan efektif. Sebagai reporter yang meliput wilayah ini, mengunjungi setiap kelurahan dan desa, saya benar-benar merasakan 'transformasi' di kelurahan dan desa yang baru dibentuk untuk melayani masyarakat dengan lebih baik,” kata jurnalis Nguyen Phu Khanh (Kelurahan Ba Dinh, Hanoi), penulis rangkaian foto tersebut.

“Sekitar waktu ini, di Kelurahan Cua Nam, sebuah wilayah pusat ibu kota, robot AI telah dioperasikan di pusat administrasi publik. ‘Staf pelayanan’ khusus ini hadir di tingkat kecamatan/kelurahan untuk pertama kalinya,” tambah Khanh.

Penataan ulang aparatur dan unit administrasi merupakan kebijakan utama dan sangat penting dari Partai dan Negara, dengan signifikansi strategis jangka panjang, yang menunjukkan tekad politik untuk membangun administrasi yang ramping, efektif, efisien, berorientasi pada rakyat, dan lebih melayani masyarakat, sebagaimana diarahkan oleh Sekretaris Jenderal To Lam pada hari pertama beroperasinya pemerintahan dua tingkat di Hanoi pada tanggal 1 Juli.

Pada tahun lalu, dengan diterbitkannya Resolusi No. 57-NQ/TW, Politbiro telah menetapkan ilmu pengetahuan dan teknologi, inovasi, dan transformasi digital sebagai kekuatan pendorong utama pembangunan di era baru. Salah satu dari tujuh tugas utama adalah mempercepat transformasi digital dan menerapkan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam operasional lembaga-lembaga di dalam sistem politik.

"Kami menyaksikan banyak senyuman dari orang-orang ketika mereka datang untuk menyelesaikan prosedur administrasi di sini. Keseruan yang dibawa oleh robot ini tidak hanya menarik perhatian kaum muda, tetapi juga para lansia," ujar sang fotografer tentang inspirasi pembuatan seri foto tersebut.

“Seorang pria lanjut usia memberi tahu kami: ‘Sangat mudah, cukup tekan tombol dan Anda akan mendapatkan nomor antrian, dan mereka bahkan tahu cara berbicara dan menjelaskan prosedur administratif. Karyawan ini hebat’...”

Robot AI di ruang perawatan memiliki enam kelompok fungsi utama: Konsultasi layanan dan pemberian nomor antrian otomatis; pengumpulan dan penyampaian umpan balik daring; papan informasi elektronik terintegrasi; pergerakan otomatis, distribusi air dan makanan ringan di area tunggu; komunikasi percakapan berbasis AI; dan konsultasi serta dukungan di tempat.

Robot ini juga dapat bergerak secara otonom di dalam area pelayanan publik, menyajikan air dan makanan ringan langsung kepada warga, dan bertindak sebagai "perpustakaan informasi" untuk membantu masyarakat mencari prosedur dan peraturan administrasi. Warga juga dapat menilai kualitas layanan administrasi publik secara langsung melalui robot ini, dengan tetap menjaga privasi, dan umpan balik tersebut dikirim langsung ke sistem agar kepala kelurahan dapat menangani dan memperbaiki masalah apa pun.

"Melalui kisah robot AI pertama yang bertugas sebagai staf administrasi publik di sebuah kelurahan di Hanoi, kami ingin menyampaikan pesan tentang perubahan, tentang tekad ibu kota untuk secara efektif menerapkan dan mewujudkan Resolusi No. 57-NQ/TW tentang terobosan dalam ilmu pengetahuan, teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional, serta untuk segera membangun masyarakat digital di mana masyarakat dapat memperoleh manfaat dari pencapaian teknologi," demikian disampaikan oleh perwakilan dari kelompok penulis.

Koleksi foto ini bukan hanya gambaran nyata tentang langkah maju spesifik bagi Hanoi, tetapi juga bukti semangat bersama yang diusung oleh kompetisi "Teknologi dari Hati", yang menginspirasi dan menyebarkan semangat inovasi dan kreativitas teknologi dalam setiap aspek kehidupan, dari daerah perkotaan hingga pedesaan, dari administrasi hingga pendidikan, perawatan kesehatan, transportasi, dan banyak lagi.

Menurut penyelenggara, kompetisi ini tidak hanya mencari karya-karya yang indah, tetapi yang lebih penting, menciptakan forum agar teknologi dapat terhubung dengan kehidupan nyata, untuk dirasakan dan diungkapkan dari hati—sesuatu yang sebelumnya jarang dipertimbangkan orang ketika membahas sains dan teknologi.

Ajang penghargaan foto dan video "Teknologi dari Hati" perdana diselenggarakan bersama oleh Kantor Berita Vietnam (VNA) dan Perusahaan Industri dan Telekomunikasi Militer (Viettel) pada tahun 2024. Tahun ini, penghargaan tersebut diadakan dengan tema "Inovasi Vietnam – Jalan Menuju Kemakmuran," yang berkontribusi dalam menyebarkan semangat inovasi, kreativitas, penerapan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta transformasi digital nasional sesuai dengan Resolusi 57-NQ/TW tanggal 22 Desember 2024 dari Politbiro.

Setiap karya seni merupakan bagian dari kisah yang lebih besar tentang hubungan antara teknologi dan manusia, yang mencerminkan sains dan teknologi sebagai kekuatan pendorong pembangunan di semua industri, sesuai dengan semangat Resolusi 57. Saat ini, 63 karya paling luar biasa dari Penghargaan tersebut dipamerkan di Taman Bunga Tao Dan, Hanoi (berlawanan dengan kantor pusat Kantor Berita Vietnam, Jalan Ly Thuong Kiet No. 5, Hanoi) mulai 23-26 Oktober.

Komentar (0)