Sesuai dengan Surat Edaran Menteri Keuangan Nomor 67, perusahaan asuransi wajib melakukan pencatatan proses konsultasi dengan nasabah.

Sebagai salah satu nasabah yang membeli asuransi BIDV MetLife sejak pertengahan Oktober 2024, Ibu Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) termasuk dalam kelompok nasabah pertama yang tercatat selama konsultasi asuransi.

"Ketika konsultan menyarankan untuk merekam proses konsultasi, saya cukup khawatir karena informasi tentang produk asuransi sangat pribadi dan membutuhkan kerahasiaan tinggi. Namun, setelah dijelaskan manfaat proses ini, seperti meningkatkan keandalan dan membantu mempersingkat waktu penerbitan kontrak, saya merasa lebih nyaman," ungkap Ibu Thuy.

Perwakilan BIDV MetLife mengatakan bahwa penerapan rekaman suara dalam konsultasi asuransi akan memberikan manfaat ganda bagi nasabah. Pertama, hal ini akan membantu meningkatkan keandalan dan transparansi informasi. Nasabah akan merasa aman dan terlindungi ketika setiap informasi dapat disimpan, diperiksa, dan diautentikasi ketika terjadi masalah. Selain itu, melalui perekaman konsultasi, proses pembuatan kontrak juga akan lebih mudah karena nasabah tidak perlu melakukan prosedur otentikasi tambahan melalui telepon, sehingga membatasi langkah-langkah prosedural.

foto 1.jpg
BIDV MetLife memberikan saran kepada nasabah tentang manfaat Rekaman Suara. Foto: BIDV MetLife

Untuk merekam konsultasi asuransi secara efektif, BIDV MetLife telah menerapkan banyak program pelatihan tentang metode dan manfaat Rekaman Suara baik untuk peserta asuransi maupun konsultan.

Bagi tim konsultan, BIDV MetLife telah menyelenggarakan berbagai pelatihan tentang Perekaman Suara, yang berfokus pada pengarahan konsultan tentang cara menjelaskan proses perekaman, cara mendiskusikan naskah rekaman dengan klien, serta cara merekam draf untuk diperiksa. Selain itu, sesi pelatihan juga membantu konsultan berlatih menggunakan bahasa yang bijaksana dan sopan untuk menjelaskan manfaat kegiatan ini kepada klien.

Selain itu, BIDV MetLife juga menerapkan rekaman audio pada proses pelatihan untuk meningkatkan layanan, menghadirkan pengalaman yang lebih baik bagi nasabah.

Perwakilan BIDV MetLife mengatakan: “Data dari rekaman audio merupakan bukti transaksi, membantu konsultan menyimpan informasi dan meminimalkan perselisihan di masa mendatang. Di sisi pelanggan, mereka dapat yakin akan keakuratan dan transparansi informasi kontrak. Jika pelanggan setuju untuk mengungkapkan informasi, rekaman audio ini juga merupakan materi berharga untuk pelatihan internal, yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.”

foto 2.jpg
Sesi pelatihan Rekaman Suara di BIDV MetLife. Foto: BIDV MetLife

Ngoc Mai (konsultan asuransi dengan pengalaman 2 tahun di BIDV MetLife) mengatakan: "Sistem perekaman di BIDV MetLife sangat sederhana dan mudah dilakukan, sebagian besar nasabah senang bekerja sama. Sebelum perekaman, saya selalu memberikan saran yang jelas tentang produk, peraturan, dan prosedur agar nasabah benar-benar memahami, serta berlatih skrip perekaman terlebih dahulu agar proses perekaman sejelas mungkin."

Pada saat yang sama, departemen operasional BIDV MetLife juga segera menerapkan proses tersebut, menerima dan memproses rekaman audio untuk memberikan manfaat terbaik bagi nasabah dan konsultan. Rekaman audio akan disimpan melalui proses yang ketat untuk memastikan kerahasiaan informasi pribadi nasabah asuransi.

Le Thanh