MB bertujuan untuk menjadi grup keuangan terkemuka di pasar.

Selain itu, MB memimpin pasar dalam transformasi digital dengan lebih dari 30 juta pelanggan. Kami mewawancarai Kolonel Luu Trung Thai, Ketua Dewan Direksi MB, tentang arah operasional MB dalam periode mendatang.

Reporter: Bisakah Anda menjelaskan bagaimana MB mengubah pola pikir strategisnya tentang transformasi digital untuk mencapai posisi pasar terdepannya saat ini?

Kolonel Luu Trung Thai, Ketua Dewan Direksi MB. Foto: PHUONG THAO

Kolonel Luu Trung Thai: MB Bank mulai menerapkan strategi transformasi digitalnya pada tahun 2017 dan telah secara agresif menerapkannya hingga saat ini. Prinsip operasional MB Bank adalah selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian, sehingga semua proyek transformasi digital strategis berfokus pada pelanggan, bertujuan untuk menciptakan pengalaman yang berbeda di saluran digital, bersaing dalam kecepatan dan kualitas. Akibatnya, tingkat otomatisasi proses internal MB Bank selalu tinggi (tingkat persetujuan dan penilaian otomatis mencapai lebih dari 82% untuk pelanggan individu dan lebih dari 70% untuk pelanggan korporasi). Prestasi MB Bank dalam menerapkan strategi transformasi digitalnya meliputi: Hingga Desember 2024, 6,2 miliar transaksi dilakukan di saluran digital, yang mencakup 98,6% dari total transaksi; sekitar 36% pendapatan berasal dari aktivitas transformasi digital; dan 26,5 juta pelanggan menggunakan aplikasi MBBank . Selama empat tahun berturut-turut, aplikasi MBBank termasuk di antara aplikasi yang paling banyak diunduh di App Store Vietnam; menduduki peringkat #1 dalam transaksi melalui Napas (Perusahaan Pembayaran Nasional Vietnam); dan termasuk dalam 3 tempat kerja terbaik di Vietnam di industri perbankan.

Selain investasi di bidang teknologi, MB selalu memprioritaskan investasi pada sumber daya manusianya. Hingga saat ini, tenaga kerja MB di bidang teknologi, data, dan perbankan digital memimpin pasar baik dari segi kuantitas maupun kualitas. MB juga merupakan bank pertama yang mendirikan Divisi Data, dan saat ini, dengan tim yang terdiri dari hampir 300 profesional data, telah berkontribusi dalam membangun model bisnis dan kampanye yang efektif. Selain model bisnis, MB juga menerapkan model penilaian kredit berdasarkan perilaku pelanggan dan model anti-penipuan berbasis AI untuk mendeteksi perilaku yang tidak biasa, sehingga melindungi pelanggan dan meningkatkan reputasi MB dalam konteks penipuan online yang semakin kompleks.

MB menargetkan pencapaian berikut pada tahun 2026: 30% penduduk Vietnam menggunakan aplikasi MBBank; 50-70% pendapatan berasal dari saluran digital; dan 30% aktivitas layanan berbasis pada dua platform utama: aplikasi MBBank dan BIZ MBBank.

PV: Saat ini, MB dianggap oleh para ahli keuangan dan perbankan memiliki ekosistem keuangan terlengkap. Bisakah Anda berbagi detail lebih spesifik tentang model ini, terutama setelah MB mengakuisisi Vietnam Modern One-Member Limited Liability Bank (MBV)?

Kolonel Luu Trung Thai: MB memiliki berbagai perusahaan anggota yang beroperasi di berbagai bidang. Ini termasuk manajemen dana, asuransi, sekuritas, manajemen utang dan eksploitasi aset, serta keuangan konsumen. Selain itu, kami juga memiliki dua bank, satu di luar negeri (MBCambodia) dan satu bank domestik (MBV). Dengan struktur yang beragam seperti ini, MB dapat berkembang menjadi ekosistem yang lengkap. Oleh karena itu, kami bertujuan untuk menjadi grup keuangan terkemuka di pasar.

Pada Oktober 2024, kami secara resmi mengambil alih MBV dari Bank Negara Vietnam . MB telah memberikan dukungan signifikan dalam hal personel dan teknologi kepada bank baru ini. Sebagai bank yang lebih kecil, MBV akan lebih gesit dan fleksibel, memungkinkan pengujian produk dan layanan baru untuk generasi muda. Ukurannya yang lebih kecil juga memungkinkan MBV untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih perhatian. Saya percaya bahwa bank-bank kecil memiliki kekuatan tersendiri, dan tahun ini, MBV pasti akan berhenti beroperasi dengan kerugian dan mulai menghasilkan keuntungan.

PV: Dalam strategi inklusi keuangan nasional, Pemerintah sangat memperhatikan penyediaan layanan keuangan dan perbankan kepada kelompok rentan dan mereka yang berada di daerah terpencil. Dukungan kredit sangat penting untuk membantu mengekang praktik pinjaman ilegal. Jadi, apa yang telah dilakukan MB untuk berkontribusi dalam menyediakan layanan perbankan bagi kelompok-kelompok ini?

Kolonel Luu Trung Thai: Mengenai strategi inklusi keuangan nasional, langkah pertama adalah membantu seluruh warga negara mengakses rekening bank dan layanan keuangan komprehensif. Ini adalah tugas yang sangat penting bagi MB. MB menyediakan pinjaman melalui platform yang sebelumnya belum pernah diinteraksi oleh bank, seperti KiotViet. Saat ini, KiotViet menyediakan perangkat lunak manajemen penjualan kepada lebih dari 200.000 pemilik usaha kecil di seluruh negeri. Melalui mereka, MB akan mengetahui pelanggan mana yang baik dan mana yang buruk. MB juga bereksperimen dengan beberapa model pinjaman di daerah pedesaan untuk menemukan cara mengurangi biaya pinjaman bagi kelompok rentan di masyarakat.

MB bertujuan untuk menjadi grup keuangan terkemuka di pasar.

Bank Komersial Gabungan Militer (MB) menyediakan layanan keuangan yang disesuaikan dengan setiap segmen pelanggan. Foto: PHUONG THAO

PV: Memberikan dukungan perumahan sosial bagi masyarakat adalah isu yang menjadi perhatian publik. Jadi, kontribusi apa yang telah diberikan MB untuk kegiatan ini, Kamerad?

Kolonel Luu Trung Thai: Saat ini, Kementerian Pertahanan Nasional telah ditugaskan oleh Perdana Menteri untuk melaksanakan pembangunan sejumlah besar unit perumahan sosial guna menghilangkan rumah-rumah sementara dan kumuh dalam skala besar. Kementerian Pertahanan Nasional juga telah menyiapkan sumber daya untuk mendukung program ini. Pada tahun 2024, Kementerian Pertahanan Nasional melaksanakan pembangunan perumahan sosial di bawah program penghapusan rumah-rumah sementara dan kumuh dengan total anggaran lebih dari 135 miliar VND. Tahun ini, Kementerian Pertahanan Nasional masih berencana untuk berpartisipasi dalam program ini untuk memenuhi tanggung jawab sosialnya serta tugas-tugas yang diberikan oleh Kementerian Pertahanan Nasional.

PV: Saat ini, perekonomian domestik dan global menghadapi banyak kesulitan dan tantangan, seperti tekanan tarif, meningkatnya konflik geopolitik, dan ketegangan perdagangan internasional... Jadi, rencana aksi apa yang dimiliki MB untuk mempertahankan pertumbuhan dan memastikan pencapaian tujuan bisnisnya?

Kolonel Luu Trung Thai: Tahun ini secara umum merupakan tahun yang sulit bagi industri perbankan karena tantangan-tantangan yang telah disebutkan di atas. Oleh karena itu, MB juga telah menetapkan rencana pertumbuhan laba sekitar 10%. Tahun ini juga merupakan tahun pertama transfer wajib MBV, sehingga kami akan memiliki batas pertumbuhan kredit yang lebih baik; MB memperkirakan akan meningkatkan pertumbuhan kredit sebesar 24%. Mengenai pemberlakuan tarif balasan sebesar 46% oleh AS terhadap Vietnam, MB juga telah mengembangkan skenario operasional yang sesuai. Namun, kami masih dalam periode penangguhan sementara 90 hari untuk penerapan tarif tersebut. Setelah kami mendapatkan informasi resmi tentang besaran tarif, MB akan melakukan penyesuaian yang sesuai untuk terus mendukung bisnis yang terdampak (jika mereka adalah pelanggan MB).

Pada akhir kuartal pertama tahun 2025, pertumbuhan kredit MB mencapai 2,31%, tingkat pertumbuhan yang baik dibandingkan dengan seluruh industri. Kami akan mempertahankan laju ini untuk memastikan bahwa kami memanfaatkan lebih dari 24% batas kredit kami tahun ini. Pada tahun 2025, MB akan terus mempertahankan struktur yang telah ditetapkan tahun lalu, di mana lebih dari 50% kredit MB akan difokuskan pada perbankan ritel, dan hampir 50% akan terkonsentrasi pada klien besar dan usaha kecil dan menengah (UKM).

PV: Terima kasih banyak, Kamerad!

MINH VIET (disusun)

Sumber: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-huong-toi-tro-thanh-tap-doan-tai-chinh-dan-dau-thi-truong-825376