MCredit bertransformasi secara digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Transformasi digital adalah kunci pembangunan berkelanjutan

Dengan tujuan menjadi perusahaan keuangan digital yang paling praktis, Mcredit dengan cepat menangkap tren transformasi digital. Dengan dukungan modal dan pengalaman manajemen yang kuat, Mcredit menggabungkan kekuatan internalnya dengan sejumlah penyedia teknologi seperti Amazon Web Services untuk mengembangkan modul produk baru, memanfaatkan berbagai fitur untuk memenuhi dan mengantisipasi tren konsumsi pasar yang semakin beragam.

Sejak tahun 2021, ketika epidemi COVID-19 merebak di banyak daerah di seluruh negeri, Mcredit telah membuat perubahan besar dari model bisnis tradisional ke layanan daring.

Melalui situs web, aplikasi dan penggunaan solusi seperti autentikasi pelanggan elektronik (eKYC), kontrak elektronik (eContract), pengenalan karakter optik (OCR), tanda tangan elektronik (eSignature)... pelanggan tetap dapat menggunakan layanan Mcredit dengan nyaman, menghemat waktu dan biaya, serta segera memenuhi kebutuhan transaksi nirsentuh untuk mencegah penyakit.

Pada tahun 2022, Mcredit memobilisasi lebih dari 100 teknisi, bersama dengan pakar teknologi informasi domestik dan internasional, untuk membangun produk Vay TikTak - Pinjaman Cepat via Aplikasi - berdasarkan penerapan teknologi terkini. Nasabah hanya perlu kartu identitas elektronik, seluruh proses dari pengajuan aplikasi hingga pencairan hanya membutuhkan waktu 6 menit dengan batas persetujuan hingga 15 juta VND.

Selain itu, Mcredit menerapkan sistem Call bots - Chat bots dengan skenario interaktif, layanan pelanggan dilakukan secara otomatis untuk membantu menyelesaikan pertanyaan/masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, dan juga membantu Mcredit mengoptimalkan biaya sumber daya.

Dalam peta jalan transformasi digital, pada awal tahun 2023, Mcredit secara resmi mengumumkan kerja samanya dengan Perusahaan Saham Gabungan Pembayaran Nasional Vietnam (NAPAS) untuk mengembangkan lini kartu kredit domestik yang menjanjikan akan menghadirkan banyak utilitas luar biasa dan fitur-fitur unggul bagi nasabah.

Produk Pinjaman TikTak - Pinjaman cepat melalui Aplikasi termasuk dalam 10 Produk Keuangan Digital Teratas - Layanan tepercaya di Vietnam 2022.

Efektivitas investasi yang metodis dan tepat tidak hanya membantu meningkatkan kualitas produk dan layanan, tetapi juga ditunjukkan oleh angka pertumbuhan. Pada akhir tahun 2022, tingkat penggunaan kanal digital Mcredit oleh nasabah mencapai 57,6%, melampaui target sebesar 15%. Mcredit juga merupakan satu-satunya perusahaan keuangan yang dinilai memiliki "prospek positif" pada tahun 2022 oleh lembaga pemeringkat kredit internasional (Fitch Ratings).

Bapak Nguyen Manh Khang, Wakil Direktur Jenderal dan Direktur Teknologi Informasi Mcredit, mengatakan bahwa Mcredit berfokus pada pembangunan platform yang komprehensif dan terpadu yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Perusahaan menerapkan solusi pembayaran digital dan mengotomatiskan proses keuangan, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya. Dengan biaya operasional yang lebih rendah, lebih cepat, dan lebih murah, operasional Mcredit tidak hanya berjalan lebih lancar, tetapi juga menurunkan suku bunga bagi pelanggan.

D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (kanan) di Konferensi Inovasi Keuangan Dunia . (Foto: WFIS)

Fokus pada digitalisasi layanan internal

Tidak hanya menerapkan teknologi 4.0 pada produk keuangan yang melayani nasabah, Mcredit juga berfokus pada digitalisasi proses dan layanan internal untuk mengoptimalkan dan meningkatkan efisiensi operasional, menciptakan pola pikir dan metode kerja yang lebih efektif, serta meningkatkan kapasitas manajemen. Sejumlah proses dan layanan internal di Mcredit telah didigitalisasi, seperti Kantor Digital, jejaring sosial internal (Workplace), layanan internal 360 derajat...

Dengan layanan internal 360, pengguna dapat membuat proposal saat dibutuhkan, memantau secara proaktif dan menerima notifikasi pemrosesan melalui email, serta menerima hasil dari penyedia layanan dengan cepat. Manajer juga dapat mengotorisasi persetujuan.

Dengan jejaring sosial internal "Workplace", karyawan menerima informasi dan berinteraksi secara internal dalam pengalaman yang konsisten dan ramah. Selain berita, pembuatan grup, pemungutan suara, komentar, dll., terdapat banyak fitur baru untuk menghubungkan komunitas seperti: "Kirim cinta", "Kumpulkan poin untuk ditukarkan hadiah", mainkan mini-game untuk memenangkan hadiah, dll.

Selain itu, proses dan layanan internal lainnya juga tengah dalam proses terus dioptimalkan berbasis pemikiran digital, dengan tujuan pada tahun 2026, 100% proses layanan internal akan sepenuhnya terdigitalisasi.

Sistem layanan 360 memberikan pengalaman yang nyaman dan optimal bagi pengguna. (Foto: Mcredit)

Mcredit memandang transformasi digital sebagai tren yang tak terelakkan dan fondasi strategis yang penting. Untuk benar-benar menjadi perusahaan keuangan digital yang paling praktis, di masa mendatang, Mcredit akan terus memprioritaskan investasi dalam transformasi digital, baik dalam pemikiran digital administrasi bisnis maupun teknologi dan platform sistem. Hal ini akan meningkatkan konektivitas, meningkatkan kenyamanan pengalaman pelanggan, dan melayani pelanggan dengan lebih baik, sejalan dengan semangat "layanan" yang dicanangkan dalam strategi 5 tahun kedua Mcredit.

Bao Anh

Berguna
Emosi
Kreatif
Unik
Kemarahan

Sumber: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html