MobiFone 3C SMS menyediakan solusi penyambung pesan teks yang komprehensif, membantu bisnis mengirimkan informasi ke semua pelanggan dengan sedikit operasi dalam waktu singkat.

gambar001.png
3C Call Center adalah pusat penerimaan, pemrosesan, dan layanan pelanggan melalui sistem mesin (telepon IP, komputer, ponsel pintar, atau perangkat seluler konvensional) yang dibangun di atas platform komputasi awan. Solusi ini disediakan oleh jaringan MobiFone, yang mampu memenuhi kebutuhan operator profesional dengan ratusan spesialis, serta dapat melakukan dan menerima panggilan simultan tanpa batas. Kemampuan untuk merutekan dan mendistribusikan panggilan secara cerdas serta memantau kualitas panggilan memungkinkan optimalisasi operasional operator profesional. Keunggulan 3C Contact Center adalah solusi operator multi-saluran terpadu yang memungkinkan karyawan berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk suara, SMS, Facebook, livechat, dan email dalam satu antarmuka. Hal ini membantu menyederhanakan operasional karyawan sekaligus meningkatkan kapasitas manajemen bisnis. Solusi 3C SMS perlu disebutkan secara khusus, yang memungkinkan staf pusat panggilan mengirimkan pesan penjualan dan layanan pelanggan langsung melalui antarmuka situs web, sekaligus berkomunikasi dengan pelanggan secara sederhana dan mudah tanpa mengganggu panggilan staf. Hal ini meningkatkan kecepatan pemrosesan permintaan dan produktivitas staf serta pusat panggilan. Selain itu, 3C mendukung pengiriman pesan massal ke daftar pelanggan sesuai dengan kampanye yang telah ditetapkan, fitur yang tersedia dalam paket solusi Pusat Kontak.
gambar003.png
Dengan solusi SMS MobiFone 3C, bisnis dapat menginformasikan pelanggan menggunakan semua jenis layanan telekomunikasi dasar hingga modern. Ponsel generasi lama yang menggunakan jaringan 2G juga dapat mengakses informasi yang dikirimkan oleh bisnis dengan cepat. Berkat penggunaan jaringan seluler reguler, kualitas suara karyawan dan pelanggan selalu terjamin, bahkan ketika karyawan harus terus berpindah tempat, di tempat tanpa Wi-Fi/3G/4G/Internet. MobiFone 3C dapat terintegrasi dengan perangkat lunak CRM bisnis yang ada melalui formulir API, sehingga proses pengelolaan data pelanggan menjadi mudah dan lancar. Pelanggan dapat mengirim pesan langsung ke berbagai perangkat seperti ponsel, laptop, desktop, perangkat seluler... dan informasi tersebut disimpan di akun cloud pelanggan, sehingga dapat segera digunakan saat dibutuhkan. MobiFone 3C memiliki keamanan data yang tinggi, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir tentang pengungkapan data. Jika pelanggan sudah memiliki nomor telepon operator seluler, MobiFone akan mengonversi nomor pelanggan bisnis ke nomor operator seluler 3C hanya dalam satu sesi kerja sejak penandatanganan kontrak untuk menggunakan solusi ini. Menurut perwakilan MobiFone, ada banyak manfaat yang didapat bisnis ketika menggunakan layanan MobiFone 3C. Pertama, solusi ini dibangun di atas platform teknologi canggih yang dikembangkan oleh Google, sehingga dapat menangani banyak panggilan simultan tetapi "mengonsumsi" sedikit sumber daya. Kedua, MobiFone 3C mudah diterapkan untuk banyak bisnis karena memanfaatkan infrastruktur bisnis itu sendiri (internet, perangkat VoIP, ponsel pintar, situs web, dll.) tanpa perlu menginstal perangkat lunak tambahan, sehingga memastikan kekompakan dan kemudahan penerapan. Ketiga, MobiFone memiliki fitur suara lengkap dari operator telepon serta alat manajemen data pelanggan (CRM) terintegrasi, dengan kemampuan untuk memperluas fitur jejaring sosial (obrolan web, halaman Facebook, email, SMS, dll.). "Dengan manfaat-manfaat di atas, biaya panggilan ke operator telepon menggunakan solusi MobiFone 3C 40-49% lebih hemat dibandingkan dengan operator telepon tradisional. Ini merupakan penghematan yang besar bagi bisnis," ujar seorang perwakilan MobiFone. Untuk permintaan konsultasi tentang solusinya, pelanggan dapat menghubungi 0936.110.116 atau mengobrol dengan staf layanan pelanggan MobiFone di situs web https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga