Berbelanja daring: Keberuntungan atau kesialan?

chợ mạng - Ảnh 1. — Pelanggan perlu mendapatkan pengembalian uang dan kompensasi yang sesuai ketika membeli barang palsu atau tiruan yang dijual oleh influencer - Foto: FACEBOOK

Situasi ini umum terjadi di Vietnam, di mana e-commerce sedang berkembang pesat. Sangat mudah bagi pengguna untuk membeli produk secara daring, tetapi sangat sulit untuk menuntut kompensasi atau mengajukan keluhan tentang produk tersebut.

Buah pahit saat membeli makanan dari idola internet

Secara rutin menjelajahi platform e-commerce, Ibu N. Ngan (25 tahun, Kota Ho Chi Minh) bercerita tentang pengalaman tak terlupakan saat membeli makanan dari KOL yang berjualan daring.

"Waktu itu, saya pesan 20 ceker ayam tanpa tulang, dan semuanya dapat saus cocolan gratis. Seluruh keluarga antusias ingin mencobanya, tapi begitu dibuka, baunya sudah busuk padahal tanggal kedaluwarsanya masih berlaku. Saking takutnya, saya sampai harus membuang semuanya dan tidak berani memakannya lagi," kenang Ibu Ngan.

Saat melapor ke penjual, Ibu Ngan ditanya balik, "Apakah Anda punya bukti video ?" dan "Produk Anda masih berlaku, semua pembeli bilang enak, belum ada yang melaporkan seperti Anda, bagaimana mungkin hal seperti itu terjadi?". Ibu Ngan terpaksa "menelan pil pahit" karena ia tahu tidak punya bukti yang jelas, dan jika ia mengungkapkannya secara daring, ia mungkin akan mendapat reaksi sebaliknya.

"Jumlah uangnya tidak banyak, jadi saya menganggapnya pengalaman yang menyakitkan ketika membeli dari KOL," ungkap Ibu Ngan. Demikian pula, yang "kecanduan" ayam kering dengan daun lemon, daging sapi kering, babi goreng bawang putih..., Ibu Bich Hai (HCMC) sering memesan secara online dari sesi penjualan orang-orang yang memiliki banyak pengikut online.

"Saya membelinya dan rasanya lezat, aromanya sangat kuat. Tapi kemudian saya membaca berita bahwa pihak berwenang telah menangkap banyak pengiriman makanan palsu yang terkait dengan salah satu tempat saya membelinya. Sekarang saya tidak tahu apakah makanan yang saya makan benar-benar aman atau tidak. Saya bertanya-tanya siapa yang akan melindungi hak-hak konsumen seperti saya?", Ibu Hai khawatir.

Berkat tutur katanya yang ramah dan tutur katanya yang tegas, T. dengan cepat menjadi sosok terkemuka di komunitas livestream penjualan daring. Di banyak livestream, Tn. T. terus memperkenalkan produk sarang burung walet dengan harga hanya 17.000-22.000 VND/toples. Tn. T. bahkan menegaskan bahwa istri dan ibunya yang sedang hamil dan sakit masih menggunakan sarang burung walet jenis ini setiap hari karena produknya telah memenuhi standar ISO dan kualitas internasional...!

Di saat yang sama, banyak pengguna TikTok lainnya juga berbondong-bondong menyiarkan langsung penjualan sarang burung walet merek yang sama, dengan harga berkisar antara 10.000 hingga 24.000 VND/toples dengan iklan "bersayap" seperti "mengandung sarang burung walet segar hingga 35-50%, cocok untuk anak-anak, ibu hamil, lansia, dan penderita diabetes...". Kalimat-kalimat manis ini membuat pelanggan berbondong-bondong memesan.

Namun, setelah beberapa lama digunakan, banyak orang mulai meragukan kualitasnya karena harganya terlalu murah dibandingkan dengan merek ternama yang sudah lama berdiri, dan tidak jelas apakah informasi pada label dan konten yang diiklankan TikTokers dilebih-lebihkan atau tidak.

"Jawabannya hanya bisa menunggu pihak berwenang turun tangan, tetapi saya melihat sebagian besar keluhan pengguna tidak membuahkan hasil. Mereka mengungkap masalah secara daring tetapi tidak memiliki bukti yang cukup dan akurat, dan terkadang mereka bahkan dituntut," kata Bapak Huy Hung (HCMC).

chợ mạng - Ảnh 2. — Makanan fungsional dibuang di pinggir Jalan Nguyen Van Linh (HCMC), ketika para pelaku bisnis mengetahui bahwa polisi sedang menindak barang palsu dalam skala besar - Foto: NGOC KHAI

Layanan penuh, KOL dapat dengan mudah menghasilkan miliaran

Menurut laporan platform data Metric.vn di pasar ritel daring pada paruh pertama tahun 2025, Makan bersama Ibu Tuyet (makanan ringan yang dikaitkan dengan gambar Ibu Do Thi Tuyet) menduduki peringkat ke-4 dalam 10 besar merek makanan dan bahan makanan dengan penjualan tertinggi, mencapai hampir 131 miliar VND di TikTok Shop dan Shopee.

Pendapatan merek An Cung Ba Tuyet telah melampaui banyak nama besar terkenal lainnya dalam industri makanan konsumen seperti: Glucerna (129 miliar VND), Trung Nguyen (78 miliar VND), Nescafe (65 miliar VND), Me Ro (60,63 miliar VND), Abbott (53 miliar VND)...

Khususnya dalam hal tingkat pertumbuhan, Eating with Mrs. Tuyet adalah merek dengan pertumbuhan tertinggi dalam industri makanan dan minuman, yakni sebesar 309,7% dalam 6 bulan pertama tahun 2025 (dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2024).

Ibu Tuyet saat ini memiliki kanal TikTok "Eat with Ms. Tuyet" dengan 2,8 juta pengikut. Di saat yang sama, kanal lain bernama @batuyethanhvi juga digunakan untuk menyiarkan langsung penjualan harian, menarik tambahan 1,7 juta pengikut. Merek ini berspesialisasi dalam menjual camilan olahan seperti ceker ayam pedas tanpa tulang, paha ayam keju, camilan tusuk gigi pedas, kertas nasi, dan camilan instan...

Menurut riset Tuoi Tre, pasar makanan saat ini sedang ramai dengan layanan pemrosesan paket lengkap (OEM, ODM). Khususnya, mereka yang membutuhkan hanya perlu memunculkan ide dan menamai merek, penyedia layanan akan menyediakan resep, menyediakan bahan baku dan proses produksi – produksi, desain, cetak dan tempel kemasan, serta label pribadi.

Hidangan menarik seperti dendeng sapi pedas, dendeng ayam serai, dendeng babi goreng bawang putih, dendeng kerbau kering khas Barat Laut, mangga kering, atau abon babi... semuanya dapat diproduksi dengan merek mereka sendiri, dalam waktu singkat. Banyak perusahaan juga menerima produksi sarang burung walet, saus celup, jeli sayur, permen, dan minuman penghilang mabuk berdasarkan permintaan... Unit-unit ini juga menyediakan strategi periklanan dan promosi produk.

Pihak pemesan hanya perlu membangun citra gemilang, dengan kata-kata manis tentang merek makanan yang baru saja dipesan untuk diolah, tanpa perlu berinvestasi pada pabrik, peralatan, atau tim riset formula... "Menjadi terkenal saja sudah cukup untuk menjual produk, menghasilkan miliaran itu mudah", ungkap seorang pakar di bidang tersebut.

Bentuk pemrosesan yang disebutkan di atas menawarkan keuntungan berupa penghematan biaya, pemanfaatan teknologi dan sumber daya manusia yang tersedia, serta penyesuaian output secara fleksibel sesuai permintaan. Namun, terdapat risiko signifikan jika bergantung sepenuhnya pada kapasitas dan standar keselamatan mitra pemrosesan.

"Dengan harga yang rendah, produk yang mudah diakses, dan label yang dirancang khusus, banyak orang dengan cepat menjadi "pemilik merek" makanan hanya setelah satu kali penandatanganan kontrak. Situasi ini menimbulkan pertanyaan tentang kualitas, asal, dan keamanan bahan, serta tanggung jawab terhadap konsumen," ungkap seorang pakar industri makanan.

Tidak mudah bagi pengguna untuk mengklaim hak mereka.

Menurut pengacara Nguyen Hung Quan (Asosiasi Pengacara Kota Ho Chi Minh), Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen 2023 menetapkan bahwa pembeli memiliki hak untuk meminta organisasi bisnis dan individu untuk mengganti kerugian ketika produk dan barang memiliki cacat seperti tidak menjamin keamanan; kualitas, kegunaan, harga... tidak sesuai dengan pengumuman, daftar, iklan, pengenalan...

Ketika menerima barang atau produk dengan keraguan kualitas, konsumen berhak menolak untuk menerima barang tersebut dan mengembalikannya kepada penjual atau pihak perantara yang melakukan pengiriman. Jika setelah menerima dan menggunakannya, ditemukan bahwa barang tersebut berkualitas buruk, pengguna berhak menghubungi penjual untuk menukar atau mengembalikan barang yang dibeli, mengembalikan uang pembelian atau deposit, atau bahkan meminta kompensasi atas kerusakan aktual (jika ada) dan meminta maaf.

Jika penjual dengan sengaja menolak pengembalian dana atau tidak mengakui kualitas produk, konsumen perlu mengumpulkan bukti dokumen lengkap berupa gambar/video produk berkualitas buruk, faktur, dokumen, transaksi pembelian, perintah transfer, dan informasi umpan balik. Jika perlu, sampel dapat dikirim ke lembaga dan organisasi berlisensi untuk pengujian kualitas guna mendapatkan dasar hukum untuk mengajukan gugatan.

Namun, menurut banyak pakar di industri ini, proses penyiapan bukti yang meyakinkan cukup rumit bagi konsumen. "Hanya sedikit konsumen yang membeli makanan, minuman, atau obat-obatan tanpa memikirkan bukti yang cukup untuk menuntut barang palsu," tegas seorang pakar.

Manfaatkan alat platform untuk melindungi kepentingan Anda

Berbicara dengan Tuoi Tre, perwakilan platform e-commerce Shopee mengatakan bahwa pihaknya telah menerapkan fungsi "Laporkan produk yang melanggar" bagi pembeli untuk melaporkan produk yang tidak memenuhi standar atau melanggar peraturan platform.

Pengguna dapat dengan mudah menemukan dan menggunakan fungsi ini langsung di halaman produk atau di bagian dukungan Shopee. Selain fungsi pelaporan, perwakilan Shopee mengatakan ada langkah-langkah lain untuk melindungi pengguna, seperti: memungkinkan pembeli memeriksa barang sebelum menerimanya; mengembalikan barang dan menerima pengembalian dana jika produk tidak sesuai deskripsi atau bermasalah...

Sementara itu, perwakilan Lazada menyarankan agar pengguna memperhatikan dengan saksama asal penjual dan produk; harga produk, membaca komentar/ulasan dari pembeli sebelumnya; menghubungi penjual secara langsung untuk menanyakan pertanyaan tentang masalah terkait...

"Kami juga mengimbau pembeli untuk melacak status pesanan mereka melalui aplikasi, email, dan SMS. Jika mereka menemukan produk yang menunjukkan tanda-tanda pelanggaran di platform atau membutuhkan bantuan, pengguna dapat menghubungi platform secara langsung," ujar perwakilan Lazada.

chợ mạng - Ảnh 3. — Produk tersebut dipastikan palsu dan telah diproses - Foto: FACEBOOK

"Menunggu masalah, pipi sudah bengkak"

Belakangan ini, banyak skandal terkait kualitas produk makanan dan suplemen makanan terungkap. Salah satu kasus yang cukup umum adalah kasus "Gia Dinh Hai Sen" dari Le Van Hai (pemilik kanal TikTok dengan lebih dari 2,6 juta pengikut) yang dituntut karena menjual lebih dari 800.000 produk.

Dari jumlah tersebut, lebih dari 100.000 kotak "Sirup Hai Be Appetite" dinyatakan palsu karena kandungan vitamin dan mineralnya hanya kurang dari 70% dari jumlah yang dinyatakan. Sebelumnya, Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc, dan Nona Thuy Tien juga ditangkap terkait dengan permen Kera, sebuah produk yang diperintahkan untuk diproduksi dan kemudian diiklankan secara luas di internet untuk dijual, yang menghasilkan keuntungan ilegal.

Meskipun para pengusaha yang tidak jujur telah terjerat hukum, hak-hak banyak konsumen—para korban dalam kasus ini—tidak terlindungi. Bukan hanya konsumen yang tidak terlindungi, bahkan para pelaku bisnis pun mengeluhkan maraknya peredaran barang palsu.

Berbicara kepada Tuoi Tre, Bapak Huynh Duc Trong - Direktur Khanh Hoa Salanganes Nest Company (cabang HCMC) - mengatakan bahwa selama beberapa dekade terakhir, banyak bisnis telah menghadapi kasus pemalsuan dan peniruan yang tak terhitung jumlahnya. Banyak bisnis telah menghabiskan banyak uang untuk gugatan hukum, tetapi gugatan hukum tersebut berlarut-larut sementara merek palsu masih merajalela.

Karena keuntungan dari produk sarang burung walet sangat menarik, banyak orang bersedia mendirikan perusahaan baru dan memproduksi produk secara massal dengan berbagai merek. Ketika suatu merek dikecam oleh pelanggan, mereka langsung beralih ke merek lain untuk melanjutkan bisnis, dan keuntungannya pun tetap tinggi, kata Bapak Trong.

Buah pahit saat membeli makanan dari idola internet

Layanan penuh, KOL dapat dengan mudah menghasilkan miliaran

Tidak mudah bagi pengguna untuk mengklaim hak mereka.

Manfaatkan alat platform untuk melindungi kepentingan Anda

"Menunggu masalah, pipi sudah bengkak"

Komentar (0)