Belanja Online: Manfaat dan Risiko

Belanja online merupakan bentuk belanja yang praktis dan populer saat ini. Dengan berbagai manfaat seperti menghemat waktu, kenyamanan, dan keragaman produk, belanja online populer di kalangan konsumen. Namun, pembeli perlu mewaspadai risiko dan kerugian belanja online seperti membeli barang palsu, barang berkualitas buruk, dan bahkan penipuan karena penipuan belanja online semakin marak.

Kehilangan uang sungguhan, dapatkan barang virtual

Bapak Hoang Tran Thanh, Distrik Ha Phong (Kota Ha Long), adalah seseorang yang sering berbelanja daring melalui platform e-commerce besar karena kemudahan dan harga yang kompetitif. Namun, akhir-akhir ini, beliau terus-menerus diganggu oleh panggilan telepon yang mengatasnamakan petugas pengiriman.

Pak Thanh bercerita: Saya tidak mengerti bagaimana mereka tahu saya sedang menunggu pesanan. Mereka menelepon tepat ketika saya atau keluarga saya sedang sibuk, memberi tahu saya bahwa barang sudah sampai, dan meminta saya untuk mentransfer uang terlebih dahulu atau datang mengambilnya langsung. Suatu kali, karena saya sibuk, saya langsung mentransfer uang, lalu mereka bahkan menipu saya untuk mengklik tautan konfirmasi pesanan. Untungnya, saya waspada saat itu, kalau tidak, saya pasti akan kehilangan lebih dari jumlah awal yang sedikit. Namun, ada juga kenalan saya di Cam Pha yang tertipu hampir 2 juta VND dengan cara ini.

Belanja online sudah menjadi kebutuhan yang tidak bisa dipungkiri lagi saat ini.

Oleh karena itu, trik para penipu yang menyamar sebagai kurir biasanya adalah menelepon pada jam kerja, saat pelanggan sedang sibuk bekerja dan kemungkinan besar lengah. Kepolisian Sektor (Polda) menyatakan bahwa pada Januari 2025, unitnya menerima laporan dari Ny. S (nama korban telah diubah), (lahir tahun 1991, tinggal di Kota Quang Yen) tentang penipuan yang dilakukan oleh seseorang yang mengaku sebagai kurir dan mengakibatkan kerugian lebih dari 500 juta VND.

Tepatnya, pada akhir Desember 2024, Ibu S menerima telepon dari nomor 0353709963, yang memperkenalkan dirinya sebagai Tai, bekerja sebagai kurir, dan memberi tahu bahwa ia memiliki pesanan obat jerawat senilai 260.000 VND. Karena mempercayainya, Ibu S meminta ibu mertuanya, Ibu M, yang juga tinggal di Kota Quang Yen, untuk mentransfer sejumlah uang tersebut ke rekening 9379403691 atas nama Nguyen Van Dat yang diberikan oleh Ibu S. Dua hari kemudian, Tai menelepon Ibu S untuk memberi tahu bahwa ia telah salah mengirimkan nomor rekening Perusahaan Pengiriman Tabungan. Uang sebesar 260.000 VND yang ditransfer Ibu S dianggap sebagai biaya pendaftaran keanggotaan dan Ibu S telah menjadi anggota, sehingga Tai diskors dari pekerjaannya selama 1 minggu dan meminta Ibu S untuk membantu membatalkan kartu keanggotaan. Segera setelah itu, seorang pelaku yang mengaku sebagai pemilik gudang menghubungi Ny. S untuk menanyakan kejadian tersebut dan kemudian memintanya untuk membatalkan kartu keanggotaan. Pelaku menggunakan berbagai trik seperti meminta denda, meminta deposit jaminan, dan mengirimkan pemberitahuan transfer uang dengan sintaksis yang salah, meminta Ny. S untuk mentransfer uang berkali-kali ke banyak rekening dengan total lebih dari 500 juta VND, lalu mengambil uang tersebut. Ketika menyadari telah ditipu, Ny. S pergi ke Departemen Kriminal Kepolisian Provinsi Quang Ninh untuk melapor.

Menurut Satuan Reserse Kriminal Kepolisian, modus penipuan dengan menyamar sebagai kurir pengantar barang untuk mengelabui dan merampas harta benda bukan hal yang baru, namun banyak masyarakat yang karena kurang waspada menjadi korban oknum oknum tersebut, banyak yang tertipu dan merampas uang dalam jumlah besar.

Ibu S melaporkan kejadian tersebut ke Departemen Kepolisian Kriminal (Kepolisian Provinsi Quang Ninh). Foto: congan.quangninh.gov.vn — Ibu S melaporkan kejadian tersebut ke Departemen Kepolisian Kriminal (Kepolisian Provinsi Quang Ninh). *Foto: congan.quangninh.gov.vn*

Sebagai penggemar belanja online, Ibu Nguyen Thi Chung, Distrik Hong Hai (Kota Ha Long), sering membeli barang melalui siaran langsung dan iklan di media sosial. Namun, pengalamannya tidak selalu mulus. "Saya pernah memesan tas tangan melalui siaran langsung, gambar iklannya sangat indah, tetapi ketika saya menerima barangnya, warna dan bahannya sangat berbeda. Ketika saya komplain, mereka tidak hanya tidak menukar atau mengembalikannya, tetapi juga mengabaikan saya, bahkan memblokir akun saya. Sekarang, setiap kali saya berbelanja online, saya semakin ragu karena tidak tahu yang sebenarnya dan sering memilih untuk membeli barang dengan harga yang wajar," ujar Ibu Chung.

Saat ini, jual beli barang melalui siaran langsung (sementara diterjemahkan: Streaming langsung) di platform media sosial semakin menarik perhatian pembeli. Dengan kekuatan dan perkembangan platform e-commerce yang pesat serta kebutuhan untuk membeli barang dengan cepat, penjualan siaran langsung telah menjadi industri yang sangat berkembang, dan menjadi peluang bagi banyak orang yang berkecimpung di bidang penjualan siaran langsung untuk berkembang. Berselancar di platform media sosial, konsumen dapat dengan mudah bertemu selebritas dan influencer di berbagai bidang yang melakukan streaming langsung untuk menjual barang. Banyak sesi siaran langsung bahkan telah mencapai rekor miliaran dong.

Namun, hal ini juga disertai tantangan yang signifikan. Belakangan ini, informasi tentang selebritas yang melakukan siaran langsung dan iklan palsu tentang suatu produk telah menimbulkan kehebohan di media sosial. Melalui saluran penjualan siaran langsung, jelas terlihat bahwa konsumen membuat keputusan untuk memesan dan menutup transaksi dengan keyakinan bahwa artis, selebritas, KOL, KOC (istilah yang merujuk pada orang-orang yang berpengaruh di media sosial) hanya akan bekerja sama dengan merek-merek besar yang memiliki produk berkualitas. Namun, kenyataannya tidak sepenuhnya demikian. Banyak produk yang dijual, tetapi para selebritas itu sendiri tidak pernah menggunakan atau merasakan produk tersebut, bahkan tidak sepenuhnya memahami informasi tentang bahan, asal, dan kegunaan produk, melainkan hanya mengiklankan dan memperkenalkannya sesuai naskah yang telah disiapkan.

Jadilah konsumen yang cerdas

Survei McKinsey & Company menunjukkan bahwa dari tahun 2023 hingga akhir Januari 2025, 70-80% konsumen akan mulai bereksperimen dengan belanja online, dan banyak di antaranya baru pertama kali menggunakan metode belanja ini. Meskipun belanja online menawarkan banyak kemudahan seperti menghemat waktu, barang berlimpah, harga kompetitif, dan sebagainya, banyak konsumen masih ragu karena metode ini juga memiliki keterbatasan seperti tidak dapat mencoba langsung, tidak dapat memeriksa asal dan kualitas produk, harus menunggu pengiriman, dan sebagainya. Faktanya, banyak kasus "kehilangan uang dan sakit" akibat menerima barang palsu berkualitas buruk.

Oleh karena itu, saat berbelanja online, konsumen harus berhati-hati dengan barang yang harganya lebih murah dari harga sebenarnya. Mungkin ada promosi atau diskon, tetapi selalu ingat untuk menanyakan informasi produk dengan saksama. Mintalah toko untuk memberikan informasi yang jelas tentang masalah yang muncul dan cara menanganinya saat bertransaksi, terutama masalah seperti garansi, retur, pengembalian dana, dll. Selain itu, peneliti pasar juga menyarankan untuk tidak mentransfer terlalu banyak uang sebelum menerima barang. Setelah menerima barang, pembeli harus menyimpan informasi seperti kode konfirmasi pesanan, faktur pembayaran, dll. untuk berjaga-jaga jika terjadi kehilangan atau kebingungan.

Satu hal yang perlu diperhatikan saat berbelanja online adalah pembeli perlu memperhatikan keamanan informasi pribadi mereka. Jika penjual meminta kode PIN, kode OTP bank, atau informasi pribadi lainnya yang tidak terkait dengan transaksi, segera hentikan transaksi dan periksa kembali. Karena ini bisa menjadi tanda penipuan.

Perwakilan perusahaan provinsi menandatangani komitmen "Perusahaan yang memproduksi dan menyediakan layanan yang menjamin keamanan dan kualitas bagi konsumen" pada Upacara Peluncuran dalam rangka Hari Hak Konsumen Vietnam 2025.

Di tengah globalisasi informasi, siaran langsung dan e-commerce kini telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sosial. Tema Hari Hak Konsumen Vietnam 2025 adalah "Informasi Transparan - Konsumsi Bertanggung Jawab" untuk meningkatkan kesadaran akan pentingnya melindungi konsumen dari risiko dan penipuan canggih. Khususnya, mendukung kegiatan usaha perusahaan produksi dan perdagangan yang sah; sekaligus menjamin hak-hak dasar konsumen, terutama hak untuk mengakses informasi secara transparan dan aman.

Oleh karena itu, seiring dengan penguatan pengawasan ketat aktivitas penjualan daring oleh pihak berwenang, setiap konsumen harus terlebih dahulu melindungi diri mereka sendiri saat berbelanja daring dengan secara proaktif meningkatkan pemahaman mereka tentang keamanan informasi jaringan, keamanan jaringan, memilih platform belanja dan unit pengiriman yang aman. Saat mendeteksi tanda-tanda penipuan, masyarakat perlu tetap tenang, tidak terus-menerus mengikuti permintaan pelaku, dan sekaligus melaporkannya ke kepolisian terdekat untuk mendapatkan petunjuk penanganan sesuai peraturan.

Komentar (0)