Hiep saya: Membangun sistem administrasi yang "ramah - transparan - efisien".

Setelah penggabungan batas administratif, komune My Hiep di provinsi Dong Thap menghadapi tantangan besar terkait tekanan beban kerja dan harapan masyarakat terhadap administrasi modern. Alih-alih pendekatan yang tersebar, daerah tersebut fokus pada hambatan inti: inovasi ruang layanan, peningkatan kualitas pejabat, dan promosi keterampilan digital. Hasilnya, model pemerintahan yang ramah, di mana kepuasan warga menjadi ukuran nilai, benar-benar telah terwujud.

Sejalan dengan kebijakan perampingan aparatur administrasi, Komune My Hiep, setelah penggabungan, menghadapi peningkatan signifikan dalam volume dokumen transaksi, yang membutuhkan proses operasional yang lebih ilmiah . Mengidentifikasi reformasi administrasi sebagai terobosan, Komite Partai dan Komite Rakyat Komune secara tegas mengarahkan perubahan pola pikir dari "manajemen administrasi" menjadi "melayani rakyat".

Tim "asisten digital" di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune My Hiep selalu siaga untuk membimbing dan mendukung masyarakat dalam mengajukan permohonan dan prosedur melalui portal layanan publik daring.

Bapak Le Quoc Khanh, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune My Hiep dan Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune My Hiep, menyampaikan: "Reformasi administrasi bukan hanya tentang mempersingkat waktu pemrosesan dokumen atau meningkatkan persentase aplikasi daring."

Nilai intinya terletak pada menciptakan ruang di mana warga merasa dihormati, didukung, dan memiliki kepercayaan penuh kepada otoritas publik.”

Untuk mewujudkan arah ini secara konkret, My Hiep dengan berani memperluas Pusat Layanan Administrasi Publik ke area Pusat Kebudayaan dan Pembelajaran Masyarakat, sehingga memecahkan "masalah" keterbatasan ruang sebelumnya.

Kantor baru ini dirancang dengan gaya terbuka dan modern, dilengkapi dengan sistem komputer, pemindai, dan akses internet berkecepatan tinggi. Rambu-rambu petunjuk dan pedoman prosedur dipajang secara terbuka dan terlihat jelas, sehingga mudah diakses oleh warga saat masuk.

Warga setempat merasa senang dengan sikap ramah dan bersahabat dari para pegawai negeri yang membantu dan melaksanakan prosedur administrasi di Pusat Pelayanan Administrasi Publik Komune My Hiep.

Infrastruktur hanyalah syarat yang diperlukan; sumber daya manusia adalah faktor yang mencukupi. Untuk mengoperasikan sistem administrasi digital, My Hiep berfokus pada peningkatan kapasitas pegawai negeri sipil dan personel non-spesialis.

Alih-alih membiarkan orang-orang kesulitan menggunakan ponsel pintar mereka sendiri, tim "asisten digital" di komune tersebut selalu siap membantu mereka langkah demi langkah: mulai dari membuat akun di Portal Layanan Publik dan memindai dokumen hingga melakukan pembayaran online.

Bapak Vo Van Thien, seorang pekerja komunitas paruh waktu, berbagi: "Bagi para lansia, teknologi merupakan hambatan utama."

Kami dengan sabar membimbing orang-orang melalui proses ini, secara bertahap, membantu mereka terbiasa sehingga mereka dapat menggunakan aplikasi ini secara mandiri di rumah. Ketika orang-orang dengan percaya diri menekan tombol kirim, itulah keberhasilan kami."

Tidak hanya terbatas di kantor pusat mereka, tim teknologi digital komunitas juga telah menembus setiap dusun, menerapkan model "Pemuda Digital Membimbing Lansia".

Sebagai hasilnya, sejak penggabungan tersebut, Pusat tersebut telah menerima lebih dari 4.300 aplikasi, dengan tingkat aplikasi daring mencapai lebih dari 95%, angka yang menunjukkan kepercayaan dan perubahan kebiasaan yang kuat dari masyarakat di wilayah Lotus Land.

Keefektifan reformasi tersebut paling jelas tercermin dalam perasaan masyarakat. Bapak Duong Van Hong, yang tinggal di dusun Binh Tan, datang ke Komite Rakyat komune untuk melaksanakan prosedur pengalihan hak penggunaan lahan dan merasa senang: "Sebelumnya, saya khawatir bahwa setelah penggabungan, komune akan memiliki populasi yang lebih besar, dan proses administrasi akan lambat dan rumit."

Namun kenyataannya sangat berbeda. Ruangannya luas dan sejuk, stafnya ramah dan memberikan bimbingan yang penuh perhatian.” Pengalaman Bapak Hong juga merupakan perasaan umum banyak orang di My Hiep. Digitalisasi dokumen 100% dan pengungkapan kemajuan secara publik di lingkungan elektronik telah sepenuhnya menghilangkan kurangnya transparansi.

Tingkat kepuasan masyarakat di sini mencapai skor maksimal (18/18 poin) menurut kriteria evaluasi resmi. Ketika pemerintah menjadikan kenyamanan rakyat sebagai prinsip panduannya, kesenjangan antara Partai, Negara, dan rakyat menyempit.

Menatap masa depan, My Hiep tidak puas dengan hasil saat ini. Komune tersebut telah mengembangkan peta jalan khusus hingga tahun 2026 dengan tujuan yang menantang namun ambisius: 95% dari permohonan yang memenuhi syarat akan diproses sepenuhnya secara daring; 100% hasil prosedur administratif akan disampaikan secara elektronik; dan, yang terpenting, 90% penduduk akan memiliki identitas digital untuk transaksi tanpa kertas.

Untuk mencapai hal ini, Komite Partai komune terus memperkuat jaringan dukungan di dusun-dusun, mengubah setiap pusat komunitas menjadi "stasiun transfer" untuk layanan publik.

Tujuannya adalah untuk membangun ekosistem digital yang komprehensif, meliputi pemerintahan digital, ekonomi digital, dan masyarakat digital, yang berawal dari perubahan terkecil sekalipun dalam kehidupan setiap rumah tangga.

Dalam proses pembangunan daerah pedesaan baru yang maju dan transformasi digital komprehensif di provinsi Dong Thap, My Hiep menjadi contoh yang cemerlang, bukti nyata dari semangat inovasi, aspirasi untuk melayani, dan kemauan untuk menciptakan sistem administrasi yang "ramah - transparan - efisien" demi kesejahteraan rakyat.

MY LY

Sumber: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html