Platform digital mempercepat integrasi AI

Mengintegrasikan alat AI ke dalam sistem membantu bisnis mengurangi biaya operasional, mengoptimalkan proses manajemen, dan mempersonalisasi saran produk.

Baru-baru ini, platform e-commerce B2B (bisnis-ke-bisnis) Amazon menetapkan tujuan untuk mengubah Vietnam menjadi pusat ekspor e-commerce berkualitas tinggi di Asia Tenggara pada tahun 2026. Platform tersebut juga mengatakan akan meningkatkan penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung bisnis Vietnam dalam memanfaatkan data, memperkirakan permintaan, dan mengoptimalkan produk.

Personalisasikan pengalaman

Tidak hanya Amazon, platform e-dagang lainnya juga berlomba mengintegrasikan AI.

Platform e-commerce B2B buatan Vietnam, Arobid, juga telah mengintegrasikan AI, yang memungkinkan bisnis di platform tersebut menganalisis penawaran dan permintaan, memperkirakan tren pasar, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Teknologi AI juga mendukung otomatisasi layanan pelanggan melalui chatbot, pembuatan toko online, pengoptimalan konten promosi, peningkatan efisiensi penjualan, dan produksi konten promosi.

"AI mendukung personalisasi pengalaman pelanggan, secara otomatis menyarankan produk yang sesuai berdasarkan perilaku, kebutuhan, dan riwayat transaksi; serta menghubungkan pemasok yang sesuai berdasarkan industri, wilayah, dan standar kualitas," ujar Bapak Nguyen Hai Trieu, Direktur Operasional Arobid.

Platform terintegrasi AI tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga membantu penjual meningkatkan efisiensi bisnis

Tak hanya platform B2B, platform e-commerce B2C (perusahaan - konsumen akhir) juga mempercepat integrasi AI. Lazada menerapkan AI Smart Listing untuk mengoptimalkan judul, deskripsi, dan gambar produk; alat penyunting foto untuk mengurangi biaya fotografi; chatbot Lisa yang merespons secara otomatis 24/7, menghemat rata-rata 11 jam kerja per minggu, sekaligus meningkatkan jumlah kunjungan produk hingga 180% dan rasio konversi sekitar 20%. Shopee juga menguji aplikasi "Seller Channel" sejak Oktober 2025, yang memungkinkan penjual mengelola semua aktivitas bisnis dalam satu platform terpadu. Alat ini mengintegrasikan AI Image dan AICG Video , mendukung pembuatan gambar dan video produk yang intuitif dan jelas, membantu menarik pembeli dan meningkatkan efektivitas pemasaran.

Jejaring sosial pun tak luput dari dampaknya. TikTok menerapkan AI Chatbot Lead Genie untuk merespons pelanggan secara otomatis 24/7; Meta meluncurkan Meta AI dan AI Studio, yang memungkinkan kreator membangun karakter AI untuk berinteraksi dengan pengikut; Zalo mengintegrasikan asisten virtual, chatbot pintar, dan "Digital Citizen Assistant" untuk mendukung penelusuran prosedur administratif.

Integrasi AI telah membantu bisnis mengurangi biaya operasional, mengoptimalkan proses manajemen, dan mempersonalisasi saran produk. Berkat hal tersebut, bisnis dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis dengan lebih baik. Integrasi AI juga membantu pengguna mencari informasi lebih cepat dan nyaman dalam membandingkan produk dan mencari promosi. Namun, pengalaman praktis menunjukkan bahwa teknologi ini masih memiliki keterbatasan. Ketika menghadapi masalah kompleks seperti pengembalian barang, barang cacat, atau keluhan, chatbot sering kali merespons secara umum, tidak langsung ke intinya, sehingga membuat pengguna merasa tidak dihargai.

"Ketika saya melaporkan barang rusak, chatbot hanya memberikan respons umum, yang membuang-buang waktu saya. Penjual baru menelepon untuk meminta maaf setelah saya mengunggah keluhan di media sosial," ujar Ibu Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Kebutuhan akan mekanisme pemantauan

Bapak Nguyen Hai Trieu, Direktur Operasional Arobid, berkomentar bahwa integrasi AI menjadi tren yang tak terelakkan bagi platform teknologi seiring meningkatnya permintaan personalisasi dan otomatisasi. AI tidak hanya membantu memprediksi permintaan pasar dan menyarankan produk yang lebih sesuai, tetapi juga mendukung penjual dalam mengoptimalkan waktu promosi, mempersiapkan gudang, dan menyusun rencana bisnis yang efektif. Platform dengan integrasi AI yang baik akan membantu penjual menangkap peluang lebih cepat, mengoptimalkan strategi bisnis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dari perspektif teknis dan operasional, Bapak Hoang Van Tam, pendiri dan CEO DigiTech Solutions Co., Ltd., meyakini bahwa AI mengubah cara pengguna mencari dan berbelanja daring. Sebelumnya, konsumen harus mencari produk menggunakan kata kunci, tetapi kini AI dapat menganalisis perilaku, gambar, atau kebutuhan dasar untuk memberikan saran yang lebih akurat. Namun, Bapak Tam juga memperingatkan bahwa AI perlu digunakan secara terkendali. "AI hanya benar-benar efektif jika data masukannya akurat. Jika informasinya salah, AI akan memberikan saran yang salah, sementara operator akan sulit mengenalinya, yang mengakibatkan risiko penyalahgunaan, menciptakan konten spam, atau gambar yang tidak pantas. Bisnis perlu memiliki mekanisme untuk memantau, mengevaluasi, dan menyensor hasil AI secara ketat," analisis Bapak Tam.

Menurut para ahli, AI membawa banyak manfaat, tetapi hanya efektif jika didukung oleh data yang lengkap dan terstandarisasi. Semakin akurat datanya, semakin tepat pula saran AI yang dapat diberikan, membantu bisnis mengoptimalkan biaya operasional, meningkatkan efisiensi penjualan, memprediksi tren, dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Hasilnya, pengguna dilayani lebih cepat, menerima rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, mudah membandingkan produk, dan mencari informasi promosi atau petunjuk penggunaan tanpa harus menghabiskan waktu mencari secara manual.

Selain itu, bisnis harus memperhatikan pengendalian konten yang dihasilkan AI untuk menghindari informasi yang menyesatkan atau gambar yang tidak pantas; mempertahankan kolaborasi AI dan manusia dalam situasi kompleks seperti keluhan, pengembalian produk, atau pemecahan masalah, untuk memastikan pelanggan tidak merasa diabaikan. Investasi dalam AI juga harus didasarkan pada strategi jangka panjang, untuk memastikan bahwa teknologi tersebut memberikan nilai nyata, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mempertahankan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Memperluas akses terhadap teknologi

Ibu Lisa Koh, Manajer Program Kebijakan di Meta, berkomentar bahwa AI memainkan peran penting dalam proses transformasi digital di Vietnam. Khususnya, AI sumber terbuka memperluas akses ke teknologi, menciptakan insentif bagi usaha kecil dan menengah untuk menerapkan solusi AI hemat biaya yang sesuai dengan konteks lokal, sehingga membantu pengguna mendapatkan manfaat dari teknologi ini.

Sumber: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm