Bank pertama di Vietnam yang memenangkan penghargaan “Customer Understanding Bank”

VPBank adalah bank pertama dan satu-satunya di Vietnam yang menerima penghargaan bergengsi " Bank yang memahami pelanggan" yang dipersembahkan oleh The Digital Banker .

Digital CX adalah satu-satunya penghargaan di dunia yang didedikasikan untuk mengakui inovasi pionir dalam Pengalaman Pelanggan Digital di ekosistem Jasa Keuangan. Dengan kemampuan pemahaman pelanggan yang luar biasa berdasarkan aplikasi teknologi modern, VPBank telah melampaui banyak kandidat untuk memenangkan kategori penghargaan Pemanfaatan Umpan Balik Pelanggan Terbaik yang dipersembahkan oleh The Digital Banker. Menurut penilaian Komite Penyelenggara, Solusi VoC VPBank untuk mengumpulkan dan memproses opini pelanggan serta ratusan inisiatif yang berasal dari umpan balik pelanggan telah membantu VPBank secara efektif meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkuat loyalitas, dan memperluas basis pelanggannya.

VPBank adalah bank pertama dan satu-satunya di Vietnam yang menerima penghargaan bergengsi "Bank yang memahami nasabah"

Dengan Solusi VoC, opini nasabah di semua kanal transaksi, mulai dari cabang, pusat panggilan, hingga ATM/CDM, aplikasi perbankan digital VPBank NEO... dikumpulkan, diagregasi, dan diklasifikasikan secara otomatis ke dalam topik-topik, menciptakan kondisi bagi bank untuk secara proaktif memantau dan memprediksi permasalahan nasabah. Saat ini, fitur Dasbor VoC memiliki kapasitas untuk mengumpulkan dan memproses hampir 1 juta VoC per bulan secara otomatis, mengklasifikasikan VoC tersebut ke dalam 1.200 topik. Selain itu, untuk memastikan survei dilakukan sesuai prosedur yang ketat, dengan pemantauan dan pengelolaan yang berkelanjutan, fitur Riset Pasar diluncurkan oleh VPBank pada tahun 2023. Fitur ini memastikan bahwa setiap survei kepada nasabah memiliki tujuan yang jelas dan tidak tumpang tindih, sehingga meningkatkan kualitas dan nilai informasi yang dikumpulkan.

VPBank telah meraih banyak keberhasilan dalam meningkatkan pengalaman layanan melalui inisiatif yang berasal dari opini pelanggan yang dikumpulkan melalui Solusi VoC. Salah satu inisiatif yang umum adalah integrasi Chatbot SDK (Software Development Kit) ke dalam aplikasi perbankan digital VPBank NEO. Dengan lebih dari 830 skenario, Chatbot SDK kini dapat menangani sekitar 200.000 opini pelanggan per bulan, menjadikan pengalaman layanan lancar dan tanpa gangguan. Inisiatif ini juga telah menerima 30.000 ulasan kepuasan pelanggan pada tahun 2023.

Membantu nasabah mengelola semua aktivitas kartu secara proaktif, CardZone yang terintegrasi pada platform VPBank NEO juga merupakan salah satu inisiatif yang diimplementasikan berdasarkan kebutuhan akan pengalaman yang lebih nyaman untuk fitur-fitur kartu nasabah. Selain antarmuka terpisah, berdasarkan kebiasaan bertransaksi, nasabah dapat menikmati utilitas dan insentif yang dipersonalisasi untuk diri mereka sendiri dalam kategori Deal Box. Saat ini, CardZone telah mengintegrasikan lebih dari 60 fitur dan layanan, mendukung sekitar 900.000 pengguna dengan lebih dari 5 juta kunjungan per bulan, dan seringkali menjadi topik utama yang paling diminati.

Dengan memahami pentingnya meningkatkan pengalaman menggunakan produk dan layanan, VPBank telah menerima dukungan yang kuat dari para nasabah. Per April 2024, jumlah nasabah telah meningkat signifikan sekitar 55% - hampir 4,6 juta nasabah. Khususnya, jumlah pengguna VPBank NEO juga mencatat pertumbuhan sebesar 58% - sekitar 4 juta nasabah dibandingkan awal tahun 2023.

"Ke depannya, VPBank akan terus menerapkan teknologi modern agar dapat mengidentifikasi opini dan emosi nasabah secara lebih akurat saat merespons. VPBank berkomitmen penuh untuk menjadi pemimpin dalam pengalaman nasabah melalui kemampuan memahami dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Oleh karena itu, memahami dan menganalisis secara mendalam kebutuhan, keinginan, dan perilaku nasabah membantu kami menciptakan strategi produk dan layanan yang paling tepat, sehingga memberikan pengalaman personal yang paling unik kepada nasabah," ungkap perwakilan VPBank.

Sebelumnya pada tahun 2021, VPBank juga merupakan satu-satunya lembaga keuangan di Vietnam yang menerima penghargaan dari The Digital Banker dalam dua kategori: "Bank Digital Paling Inovatif - Inisiatif Perbankan Seluler Terbaik" untuk platform perbankan digital all-in-one VPBank NEO dan "Pusat Kontak Pengalaman Pelanggan Luar Biasa", kategori Pusat Panggilan Digital.

The Digital Banker adalah kantor berita internasional bergengsi di sektor jasa keuangan yang berbasis di Singapura. Digital CX Award diselenggarakan setiap tahun oleh The Digital Banker untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada lembaga dan pemimpin keuangan yang telah mencapai prestasi luar biasa dalam mengembangkan dan menerapkan teknologi digital untuk pengalaman pelanggan. Panel juri penghargaan ini terdiri dari banyak organisasi multinasional dan pakar bergengsi di seluruh dunia.

Wakil Presiden Bank