Peritel aktif melakukan transformasi digital

Vietnam dianggap sebagai pasar ritel potensial di peta investasi global. Saat ini, meskipun saluran perdagangan tradisional (pasar dan toko kelontong) masih mendominasi, tren ritel modern dan multi-saluran semakin dominan. Oleh karena itu, para peritel secara proaktif menerapkan transformasi digital (DCT) pada operasional bisnis mereka untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen dengan nilai dan pengalaman berbelanja yang baru.

Pelanggan membayar tanpa uang tunai di MM Mega Market Hung Loi.

Perkembangan yang tak terelakkan

Menurut informasi dari Lembaga Kebijakan dan Strategi Industri dan Perdagangan ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ), pasar ritel global pada periode 2022-2025 telah mengalami perubahan fundamental dalam strukturnya. Laporan dan statistik pada tahun 2025 menunjukkan bahwa, sejak pandemi COVID-19, kebiasaan konsumsi yang terbentuk selama krisis tidak lagi adaptif, melainkan telah menjadi fundamental dan terus berkembang. Pandemi telah bertindak sebagai katalis berintensitas tinggi, memaksa bisnis untuk menerima transformasi digital, mengubahnya dari pilihan strategis menjadi persyaratan wajib untuk bertahan hidup. Kemampuan untuk beralih dengan cepat ke penjualan daring telah membantu banyak bisnis mempertahankan pendapatan dan meningkatkan keunggulan kompetitif.

Aplikasi e-commerce dan jejaring sosial seperti Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook, atau Zalo telah membantu bisnis menjangkau pelanggan dengan cepat, secara otomatis memberi tahu promosi dan produk baru, serta meningkatkan efisiensi belanja dan pengalaman konsumen. Selain itu, transformasi digital juga menghadirkan efisiensi dalam manajemen internal. Sekitar 60% bisnis menggunakan perangkat lunak akuntansi modern dan mendaftarkan tanda tangan digital, yang membantu memantau karyawan secara efektif, mengoptimalkan biaya, dan merespons fluktuasi pasar secara fleksibel.

Dalam konteks transformasi digital yang kuat di seluruh dunia, perilaku konsumen berubah setiap hari. Pelanggan modern memiliki semakin banyak pilihan. Oleh karena itu, penerapan teknologi dalam penjualan membantu meningkatkan pengalaman, mendorong kebutuhan berbelanja, dan menciptakan kebutuhan baru. Tidak hanya supermarket, pusat perbelanjaan, dan minimarket, banyak pemilik ritel tradisional juga secara bertahap menerapkan e-commerce dan platform digital untuk mendiversifikasi kegiatan penjualan, meningkatkan promosi, dan mendorong konsumsi produk. Selain pembayaran tunai, pembayaran melalui aplikasi daring juga banyak digunakan.

Dalam rangka mengembangkan merek produk-produk Vietnam dan mendorong konsumsi domestik, Central Retail Vietnam Group (CRV) dan Perusahaan Saham Gabungan Pembayaran Nasional Vietnam (Napas) baru saja menandatangani perjanjian kerja sama untuk menerapkan solusi pembayaran non-tunai (QR Pay) dalam sistem ritel modern. Penerapan QR Pay tidak hanya menghadirkan pengalaman praktis bagi konsumen, tetapi juga membantu bisnis mendigitalkan data transaksi, menganalisis perilaku belanja, serta mengoptimalkan manajemen dan transparansi keuangan. Oleh karena itu, Napas diharapkan dapat bekerja sama dengan perbankan komersial dan sistem ritel untuk memberikan lebih banyak kemudahan bagi masyarakat, berkontribusi pada perkembangan pasar ritel modern yang pesat, dan mendorong konsumsi domestik.

Sejalan dengan tren tersebut, Serikat Koperasi Perdagangan Kota Ho Chi Minh - Saigon Co.op tengah mempromosikan transformasi digital dengan menerapkan teknologi pada seluruh tahapan operasi, dari manajemen rantai pasokan hingga pembayaran non-tunai dan e-commerce, yang bertujuan untuk mendigitalkan operasi secara menyeluruh dan meningkatkan pengalaman berbelanja bagi para pelanggan, yakni, mempromosikan pembayaran non-tunai, mengembangkan e-commerce dengan tujuan strategis transformasi digital merupakan langkah penting dalam strategi pengembangan Saigon Co.op, menuju modernisasi model koperasi dan memasuki kelompok koperasi terbesar di dunia.

Proaktif dalam menerapkan transformasi digital pada operasional bisnis, sistem supermarket Winmart menerapkan transformasi digital dalam tiga area: Menggunakan ponsel pintar untuk melacak asal semua produk di supermarket; pembayaran melalui aplikasi bank dan program belanja online. MoMo Financial Technology Group dan MM Mega Market Vietnam menandatangani perjanjian kerja sama "Transformasi digital sistem toko kelontong tradisional" melalui 2 pilar utama: pilar operasional dan pilar keuangan. Artinya, pedagang kecil memiliki akses ke sumber barang yang stabil dan bereputasi baik dengan merek dan asal yang jelas yang disediakan oleh MM Mega Market, dan akan terhubung dengan perangkat keuangan digital yang disediakan oleh MoMo seperti pembayaran non-tunai dan koneksi keuangan digital.

Aplikasi LOTTE Mart Online dari supermarket LOTTE Mart memiliki banyak fitur unggulan, seperti pembuatan dan pengiriman barang dalam 2 jam setelah pemesanan selesai atau sesuai dengan jangka waktu pengiriman yang dipilih pelanggan di aplikasi. Tidak hanya itu, pelanggan juga dapat menerapkan beberapa promosi sekaligus untuk satu pesanan, termasuk promosi langsung untuk produk, promosi untuk setiap nilai pesanan, dan untuk beberapa kelompok produk khusus. LOTTE Mart senantiasa berinvestasi dan menyempurnakan ekosistem pasar online, untuk memastikan produk segar seakan-akan dibeli langsung di supermarket bagi pelanggan.

Hapus penyumbatan

Menurut survei yang dilakukan oleh Institute for Industry and Trade Policy Strategy, tingkat kesiapan transformasi digital dalam aspek "rantai pasokan", "sistem teknologi informasi", dan "manajemen risiko keamanan siber" masih rendah, masing-masing mencapai 2,6; 2,6 dan 2,3 pada skala 5 poin. Hal ini mencerminkan lemahnya hubungan antara pelaku pasar dan risiko keamanan siber yang selalu ada, terutama bagi perusahaan besar yang menyimpan banyak informasi keuangan dan pribadi pelanggan. Sebaliknya, usaha kecil dan menengah tidak sepenuhnya dilengkapi dengan pengetahuan dan perangkat untuk menilai risiko, yang menyebabkan investasi transformasi digital tidak sesukses yang diharapkan. Selain itu, banyak perusahaan masih menerapkan teknologi digital secara tersebar, kurang memiliki tujuan, rencana, dan pemikiran strategis yang spesifik sejak awal. Hal ini membuat investasi dalam transformasi digital tidak memaksimalkan efektivitasnya.

Survei yang dilakukan oleh MoMo Financial Technology Group terhadap 203 usaha kecil juga menunjukkan bahwa hambatan terbesar dalam proses transformasi digital usaha kecil bukanlah teknologi, melainkan kebiasaan operasional. Sebagian besar masih mengelola pesanan, inventaris, akuntansi, dan keuangan secara manual, yang mengakibatkan kurangnya data untuk pengembangan. Untuk mengatasi hambatan ini, diperlukan model yang seimbang, yaitu membantu usaha kecil mempertahankan stabilitas bisnis di toko fisik, sekaligus mendampingi dan membimbing mereka untuk mengenal dan memanfaatkan perangkat manajemen serta paket dukungan keuangan secara efektif di platform digital.

Menurut para ahli, untuk mengatasi kesulitan tersebut, bisnis perlu membangun strategi transformasi digital yang jelas, berinvestasi secara sinkron dalam infrastruktur teknologi informasi, menghubungkan saluran penjualan, dan melatih sumber daya manusia yang melek teknologi. Pemerintah dan organisasi pendukung dapat memberikan saran, mengarahkan peta jalan transformasi digital, dan mendukung implementasi solusi yang sesuai untuk setiap jenis bisnis, terutama usaha kecil dan menengah. Hal ini akan membantu industri ritel Vietnam tidak hanya mengikuti tren global tetapi juga berkembang secara berkelanjutan, sehingga meningkatkan nilai tambah bagi perekonomian.

Meskipun pasar ritel Vietnam masih memiliki hambatan, para ahli masih melihat pasar ini memiliki potensi besar dan ruang untuk berkembang. Pasar ritel Vietnam diperkirakan mencapai 200 miliar dolar AS pada tahun 2025, dengan belanja untuk transformasi digital meningkat rata-rata 30% per tahun dari tahun 2024 hingga 2027. Khususnya, Resolusi No. 57-NQ/TW Politbiro tentang terobosan dalam sains, teknologi, inovasi, dan transformasi digital nasional menekankan peran teknologi dalam meningkatkan produktivitas, menghubungkan rantai pasokan, dan meningkatkan kualitas layanan. Dalam konteks perdagangan domestik yang dianggap sebagai pendorong penting bagi pertumbuhan berkelanjutan, transformasi digital bukan hanya kemajuan teknologi, tetapi juga alat untuk mendorong pertumbuhan, meningkatkan daya saing, dan pembangunan berkelanjutan bagi perekonomian Vietnam.

Artikel dan foto: KHÁNH NAM

Sumber: https://baocantho.com.vn/nha-ban-le-tich-cuc-chuyen-doi-so-a194775.html