Phu Tho mencatat efektivitas awal penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik

Dalam rangka melaksanakan kebijakan untuk mendorong penerapan teknologi digital dalam reformasi administrasi, guna meningkatkan efisiensi dalam melayani masyarakat dan dunia usaha, baru-baru ini Provinsi Phu Tho telah berkoordinasi dengan Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) guna melakukan uji coba penerapan solusi kecerdasan buatan (AI) guna mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik di Pusat Layanan Administrasi Publik dan sejumlah Komite Rakyat di tingkat kecamatan dan distrik di provinsi tersebut.

VNPT Phu Tho memperkenalkan dan memandu solusi kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik dalam rangka Lokakarya pada kesempatan Hari Transformasi Digital Nasional yang diselenggarakan oleh Departemen Sains dan Teknologi pada tanggal 9 Oktober 2025.

Menurut laporan VNPT Phu Tho, pada bulan September 2025, VNPT memasang dan memberikan instruksi tentang cara menggunakan sistem Asisten Virtual AI di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi di wilayah 1, 2, 3, Komite Rakyat bangsal: Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri dan komune: Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

Asisten virtual AI terintegrasi langsung ke dalam sistem informasi prosedur administratif dan komputer di unit terpadu, membantu petugas dan masyarakat untuk mencari dan memproses dokumen dengan mudah. ​​AI memiliki kemampuan untuk menyaring dan mengidentifikasi komponen dokumen, meringkas dokumen hukum, memandu pelaksanaan prosedur administratif, serta mendukung pencarian dokumen, formulir, biaya, dan waktu pelaksanaan prosedur.

Hingga 24 September 2025, sistem ini telah terpasang di 68 komputer yang melayani pejabat dan 16 komputer untuk warga. Dalam waktu singkat, Asisten Virtual AI ini telah memproses 1.793 pertanyaan dari pejabat (terutama terkait dokumen dan prosedur hukum) dan 1.024 pertanyaan dari warga dan pelaku usaha (dengan fokus pada instruksi pelaksanaan, ketentuan, komponen berkas, dll.).

Selama periode uji coba (11-25 September 2025), AI mendukung penyaringan komponen berkas untuk 734 berkas daring, termasuk 501 berkas tingkat provinsi dan 233 berkas tingkat komune. Bidang yang diterapkan meliputi kesehatan, pendidikan , konstruksi, ketenagakerjaan - penyandang cacat perang dan urusan sosial, keadilan... Berkat dukungan AI, waktu penerimaan berkas berkurang dari 10 menit menjadi rata-rata 5 menit, membantu menghemat lebih dari 60 jam kerja hanya dalam 10 hari operasional; pada saat yang sama, AI memungkinkan respons otomatis 24 jam sehari, setiap hari, meningkatkan transparansi, keadilan, dan akurasi dalam proses penyelesaian prosedur. Solusi ini telah berkontribusi dalam mengurangi beban kerja para pejabat, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan pengalaman masyarakat saat menggunakan layanan publik daring.

Sebagai salah satu unit akar rumput awal, Komite Rakyat Distrik Hoa Binh telah mencatat banyak hasil positif. Menurut laporan unit tersebut, sejak 1 hingga 30 September 2025, Asisten Virtual AI telah membantu lebih dari 600 warga untuk menjalankan prosedur administratif dengan cepat dan mudah. ​​Khususnya, terdapat lebih dari 70 Dalam kasus orang yang menggunakan AI untuk mengirimkan aplikasi daring di Portal Layanan Publik Nasional, sebelumnya dibutuhkan waktu 10 hingga 20 menit panduan manual.

Komite Rakyat Kecamatan Hoa Binh merupakan salah satu unit yang pertama kali menerapkan uji coba kecerdasan buatan (AI) guna mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik.

Bapak Do Minh Khanh, Wakil Direktur Pusat Layanan Administrasi Publik Kelurahan Hoa Binh, mengatakan: "Penerapan AI dalam penyelesaian prosedur administrasi telah membantu masyarakat tidak perlu lagi mengantre untuk konsultasi langsung, tetapi dapat mencari prosedur dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat melalui chatbot. Layanan ini sepenuhnya gratis, dengan dukungan rutin, dan sangat praktis. Solusi ini membantu Pusat mengotomatiskan proses, mengurangi beban bimbingan dan dukungan langsung, serta memberikan lebih banyak waktu bagi pegawai negeri sipil yang memiliki keahlian khusus untuk fokus pada tugas-tugas khusus; sekaligus memastikan bahwa informasi dijawab dengan cepat, lengkap, dan dengan lebih sedikit kesalahan dibandingkan dengan metode manual."

Bapak Do Minh Khanh menekankan: "Penerapan AI dalam penyelesaian prosedur administratif telah mengubah kesadaran serta meningkatkan pengetahuan dan keterampilan staf, pegawai negeri sipil, pegawai negeri, dan seluruh masyarakat secara fundamental. Ke depannya, Komite Rakyat Kelurahan akan mencetak sekitar 10.000 selebaran untuk menyebarluaskan dan memandu penggunaan AI sehingga Tim Teknologi Digital Masyarakat dapat mengunjungi setiap rumah tangga untuk memandu dan memasang langsung di ponsel pintar warga."

Uji coba AI dalam penyelesaian prosedur administrasi merupakan langkah konkret dalam proses transformasi digital Provinsi Phu Tho, menuju pembangunan pemerintahan digital, warga negara digital, dan masyarakat digital, sejalan dengan semangat tema Transformasi Digital tahun 2025: "Lebih cepat, lebih efisien, lebih dekat dengan rakyat." Keberhasilan awal model ini tidak hanya menunjukkan kelayakan penerapan AI di bidang administrasi publik, tetapi juga membuka prospek perluasan di seluruh provinsi.

Menurut Tn. Le Quang Thang - Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi: Diharapkan setelah menyelesaikan fase percontohan, Departemen Sains dan Teknologi akan terus mengarahkan VNPT Phu Tho untuk berkoordinasi dengan departemen dan cabang untuk mengevaluasi efektivitas, memperluas implementasi ke seluruh provinsi, dan mengintegrasikan fitur-fitur tambahan seperti pengenalan profil pintar, pencarian otomatis, dan penilaian tingkat kepuasan masyarakat.

Implementasi percontohan solusi AI di Phu Tho berkontribusi dalam mewujudkan tujuan membangun administrasi digital yang profesional, modern, transparan, dan ramah masyarakat, sehingga berkontribusi dalam menciptakan fondasi bagi pembangunan sosial ekonomi berkelanjutan di masa mendatang.

Departemen Sains dan Teknologi Phu Tho

Sumber: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm