VNPT Phu Tho memperkenalkan dan memberikan panduan mengenai solusi kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik dalam kerangka Workshop Hari Transformasi Digital Nasional yang diselenggarakan oleh Departemen Ilmu dan Teknologi pada tanggal 9 Oktober 2025.
Menurut laporan dari VNPT Phu Tho, pada bulan September 2025, VNPT telah memasang dan memberikan pelatihan tentang sistem Asisten Virtual AI di Pusat Layanan Administrasi Publik Provinsi di wilayah 1, 2, dan 3, Komite Rakyat kelurahan Vinh Yen, Hoa Binh , dan Viet Tri, serta kecamatan Tho Tang, Phung Nguyen, dan Yen Tri.
Asisten virtual AI terintegrasi langsung ke dalam sistem informasi prosedur administrasi dan komputer di pusat layanan satu atap, membantu petugas dan warga negara untuk mencari dan memproses dokumen dengan mudah. AI mampu menyaring dan mengidentifikasi komponen dokumen, meringkas dokumen hukum, memandu proses pelaksanaan prosedur administrasi, dan membantu dalam mencari dokumen, formulir, biaya, dan waktu pemrosesan.
Pada tanggal 24 September 2025, sistem tersebut telah terpasang pada 68 komputer untuk pejabat dan 16 komputer untuk warga. Dalam waktu operasional yang singkat, asisten virtual AI tersebut memproses 1.793 permintaan dari pejabat (terutama terkait dokumen dan prosedur hukum) dan 1.024 permintaan dari warga dan bisnis (berfokus pada pedoman implementasi, ketentuan, dan dokumen yang dibutuhkan...).
Selama fase uji coba (dari 11-25 September 2025), AI mendukung penyaringan komponen aplikasi untuk 734 aplikasi daring, termasuk 501 di tingkat provinsi dan 233 di tingkat kecamatan. Area yang dicakup meliputi layanan kesehatan, pendidikan , konstruksi, tenaga kerja - veteran perang dan urusan sosial, serta keadilan. Berkat dukungan AI, waktu pemrosesan aplikasi rata-rata menurun dari 10 menit menjadi 5 menit, menghemat lebih dari 60 jam kerja hanya dalam waktu lebih dari 10 hari operasi. Hal ini juga memungkinkan respons otomatis 24 jam, meningkatkan transparansi, keadilan, dan akurasi dalam proses aplikasi. Solusi ini berkontribusi untuk mengurangi beban kerja bagi para pejabat, meningkatkan produktivitas, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan pengalaman warga dalam menggunakan layanan publik daring.
Sebagai salah satu unit akar rumput pertama yang menerapkan sistem ini, Komite Rakyat Kelurahan Hoa Binh telah mencatat banyak hasil positif. Menurut laporan unit tersebut, dari tanggal 1 hingga 30 September 2025, asisten virtual AI telah membantu lebih dari 600 warga dalam melaksanakan prosedur administrasi dengan cepat dan mudah. Terutama, lebih dari 70 Dalam kasus di mana warga menggunakan AI untuk mengirimkan aplikasi secara online melalui Portal Layanan Publik Nasional, sebuah proses yang sebelumnya membutuhkan panduan manual selama 10 hingga 20 menit, hal ini tidak lagi memungkinkan.
Komite Rakyat Kelurahan Hoa Binh adalah salah satu unit pertama yang merintis penggunaan kecerdasan buatan (AI) untuk mendukung penyelesaian prosedur administrasi publik.
Bapak Do Minh Khanh, Wakil Direktur Pusat Pelayanan Administrasi Publik Kelurahan Hoa Binh, mengatakan: "Penerapan AI dalam menangani prosedur administrasi telah membantu masyarakat menghindari antrean untuk konsultasi langsung. Mereka sekarang dapat mencari prosedur dan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat melalui chatbot. Layanan ini sepenuhnya gratis, memberikan dukungan berkala, dan sangat nyaman. Solusi ini membantu Pusat mengotomatiskan proses, mengurangi beban kerja bimbingan dan dukungan langsung, dan membebaskan waktu bagi pegawai negeri sipil yang ahli untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih mendalam; sekaligus memastikan bahwa informasi diberikan dengan cepat, lengkap, dan dengan lebih sedikit kesalahan dibandingkan dengan metode manual."
Bapak Do Minh Khanh menekankan: "Penerapan AI dalam menyelesaikan prosedur administrasi akan secara mendasar mengubah persepsi dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan para pejabat, pegawai negeri, dan seluruh masyarakat. Dalam waktu dekat, Komite Rakyat tingkat kelurahan akan mencetak sekitar 10.000 brosur untuk mempromosikan dan membimbing penggunaan AI sehingga tim teknologi digital komunitas dapat mengunjungi setiap rumah tangga untuk membimbing dan langsung memasangnya di ponsel pintar warga."
Program percontohan yang menggunakan AI dalam prosedur administrasi merupakan langkah konkret dalam proses transformasi digital Provinsi Phu Tho, yang bertujuan untuk membangun pemerintahan digital, warga negara digital, dan masyarakat digital, sejalan dengan tema Transformasi Digital 2025: "Lebih cepat, lebih efisien, lebih dekat dengan rakyat." Keberhasilan awal model ini tidak hanya menunjukkan kelayakan penerapan AI dalam administrasi publik tetapi juga membuka prospek perluasan di seluruh provinsi.
Menurut Bapak Le Quang Thang, Wakil Direktur Departemen Sains dan Teknologi: Diharapkan bahwa, setelah menyelesaikan fase percontohan, Departemen Sains dan Teknologi akan terus mengarahkan VNPT Phu Tho untuk berkoordinasi dengan departemen dan instansi terkait guna mengevaluasi efektivitas, memperluas penerapannya di seluruh provinsi, dan mengintegrasikan fitur tambahan seperti pengenalan dokumen cerdas, pencarian otomatis, dan penilaian kepuasan warga.
Implementasi percontohan solusi AI di Phu Tho berkontribusi pada terwujudnya tujuan membangun administrasi digital yang profesional, modern, transparan, dan berorientasi pada masyarakat, sehingga berkontribusi pada terciptanya fondasi bagi pembangunan sosial-ekonomi berkelanjutan di masa depan.
Sumber: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
![[Video] Kerajinan pembuatan lukisan rakyat Dong Ho telah dicantumkan oleh UNESCO dalam Daftar Kerajinan yang Membutuhkan Perlindungan Mendesak.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/12/10/1765350246533_tranh-dong-ho-734-jpg.webp)
Komentar (0)