Prosedur dan proses administratif pada 63 portal layanan publik masih rumit.

DNVN - Hasil evaluasi terhadap 63 portal pelayanan publik tahun 2024 menunjukkan portal pelayanan publik belum memenuhi kebutuhan pengguna, terutama karena proses administrasi yang masih rumit dan belum sepenuhnya terdigitalisasi.

Pada seminar "Evaluasi 63 Portal Layanan Publik Provinsi dari Perspektif Pengguna pada Tahun 2024" pada 21 Agustus, Bapak Nguyen Minh Hong, Ketua Asosiasi Komunikasi Digital Vietnam, menyampaikan bahwa dalam konteks perkembangan pesat pemerintahan digital, portal layanan publik daring (DVCTT) memainkan peran kunci, menghubungkan pemerintah dengan masyarakat dan pelaku bisnis. Mengevaluasi portal DVC dari perspektif pengguna sangatlah penting untuk memastikan transformasi digital memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.

Berdasarkan hasil penilaian 63 portal layanan publik pada tahun 2024, terdapat beberapa peningkatan layanan publik yang telah dicapai oleh daerah dibandingkan dengan hasil penilaian pada tahun 2023. Banyak portal layanan publik yang mendapatkan predikat 'baik' pada dua kriteria, yaitu "Penyediaan informasi pendukung" dan "Kemudahan penggunaan alat pencarian".

Bapak Nguyen Minh Hong - Ketua Asosiasi Komunikasi Digital Vietnam.

Namun, ke-63 portal layanan publik tersebut memiliki beberapa kekurangan bagi penggunanya, baik pegawai negeri sipil maupun warga negara, terutama bagi mereka yang berada di daerah terpencil, kepulauan, dan penyandang disabilitas. Seluruh provinsi dan kota perlu berinvestasi dalam peningkatan portal layanan publik di berbagai aspek untuk meningkatkan kenyamanan, keramahan, aksesibilitas, dan memenuhi kebutuhan seluruh pengguna.

"Secara umum, portal layanan publik belum memenuhi kebutuhan pengguna dan belum mencapai tujuan akhir untuk menciptakan kemudahan dalam menjalankan prosedur administratif. Banyak pengguna portal layanan publik masih belum mampu menyelesaikan prosedur sendiri dan harus bergantung pada bimbingan atau bantuan langsung dari pegawai negeri sipil," ujar Bapak Nguyen Duc Lam, perwakilan tim peneliti.

Bapak Nguyen Duc Lam - perwakilan tim peneliti yang mengevaluasi 63 portal Layanan Publik pada tahun 2024.

Berdasarkan hasil penelitian, hingga 60 portal DVC belum memenuhi kriteria perlindungan data pribadi dan privasi; 39 portal DVC belum memenuhi kriteria aksesibilitas bagi penyandang disabilitas. Sebagian besar portal DVC hanya memenuhi tingkat kompatibilitas rata-rata dengan komputer dan ponsel pintar.

"Salah satu akar penyebab kekurangan dan kesulitan ini adalah proses dan prosedur administratif yang masih rumit dan belum sepenuhnya terdigitalisasi. Layanan publik masih diunggah di portal layanan publik berdasarkan proses dan prosedur langsung dan berbasis kertas, alih-alih secara digital dan tidak langsung...", ujar Bapak Lam.

Untuk meningkatkan penyediaan layanan publik, tim peneliti merekomendasikan agar provinsi dan kota meninjau dan memperbaiki kesalahan teknis pada portal layanan publik, memastikan efisiensi, substansi dan transparansi informasi untuk meningkatkan kenyamanan, aksesibilitas dan keramahan pengguna.

Kapasitas kader, aparatur sipil negara, dan pegawai negeri sipil dalam melaksanakan dan memberikan pelayanan publik perlu ditingkatkan, disertai upaya komunikasi untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat terhadap kemudahan portal layanan publik dan pelayanan publik.

"Hal terpenting adalah mengubah pola pikir tentang lingkungan digital, dengan berfokus pada penyusunan kebijakan dan penerapan layanan publik dari perspektif tata kelola digital. Khususnya, berfokus pada peningkatan interaksi alami di lingkungan digital antara penyedia dan pengguna layanan publik."

"Penerapan teknologi digital dan koneksi data perlu diimplementasikan secara fleksibel untuk menghilangkan hambatan administratif, sekaligus memastikan data dibagikan dan terhubung secara efektif," saran Bapak Nguyen Quang Dong, Direktur Institut Studi Kebijakan dan Pengembangan Media (IPS).

Minh Thu

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914