Prosedur dan proses administratif pada 63 portal layanan publik masih rumit.

DNVN - Hasil penilaian tahun 2024 terhadap 63 portal layanan publik menunjukkan bahwa portal-portal ini belum memenuhi kebutuhan pengguna, terutama karena kompleksitas proses administrasi yang asli dan kurangnya digitalisasi yang lengkap.

Pada seminar tematik "Mengevaluasi 63 Portal Layanan Publik Tingkat Provinsi dari Perspektif Pengguna pada Tahun 2024" pada tanggal 21 Agustus, Bapak Nguyen Minh Hong - Ketua Asosiasi Komunikasi Digital Vietnam, menyatakan bahwa dalam konteks perkembangan pesat pemerintahan digital, portal layanan publik daring memainkan peran penting dalam menghubungkan Negara dengan warga dan dunia usaha. Mengevaluasi portal-portal ini dari perspektif pengguna sangat penting untuk memastikan bahwa transformasi digital memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.

Menurut penilaian tahun 2024 terhadap 63 portal layanan publik daring, berbagai daerah telah menunjukkan beberapa peningkatan dalam menyediakan layanan publik daring dibandingkan dengan tinjauan tahun 2023. Banyak portal layanan publik daring mencapai peringkat 'baik' dalam dua kriteria: "Penyediaan informasi pendukung" dan "Kemudahan penggunaan alat pencarian".

Bapak Nguyen Minh Hong - Ketua Asosiasi Komunikasi Digital Vietnam.

Namun, keenam puluh tiga portal layanan publik tersebut memiliki beberapa kekurangan bagi pengguna, baik pegawai negeri sipil maupun warga negara, terutama mereka yang berada di daerah terpencil, pulau, dan penyandang disabilitas. Semua provinsi dan kota perlu berinvestasi dalam meningkatkan portal layanan publik dalam berbagai aspek untuk meningkatkan kenyamanan, kemudahan penggunaan, aksesibilitas, dan memenuhi kebutuhan semua pengguna.

"Secara keseluruhan, portal layanan publik belum memenuhi kebutuhan pengguna dan belum mencapai tujuan utama untuk menciptakan kemudahan dalam melakukan prosedur administrasi. Banyak pengguna portal layanan publik masih belum mampu menyelesaikan prosedur sendiri dan harus bergantung pada bimbingan atau bantuan langsung dari pegawai negeri," kata Bapak Nguyen Duc Lam, perwakilan tim peneliti.

Bapak Nguyen Duc Lam - perwakilan dari kelompok riset yang mengevaluasi 63 portal layanan publik pada tahun 2024.

Berdasarkan hasil studi, 60 portal layanan publik daring gagal memenuhi kriteria perlindungan data pribadi dan privasi; 39 portal layanan publik daring gagal memenuhi kriteria aksesibilitas bagi penyandang disabilitas. Sebagian besar portal layanan publik daring hanya mencapai tingkat kompatibilitas rata-rata dengan komputer dan ponsel pintar.

"Salah satu akar penyebab kekurangan dan hambatan tersebut adalah proses dan prosedur administrasi yang masih kompleks dan belum sepenuhnya digital. Layanan publik daring masih diunggah ke portal layanan publik menggunakan prosedur berbasis kertas dan tatap muka, bukan metode digital dan tidak langsung," kata Bapak Lam.

Untuk meningkatkan penyediaan layanan publik daring, tim peneliti merekomendasikan agar provinsi dan kota meninjau dan memperbaiki kesalahan teknis pada portal layanan publik, memastikan efektivitas, substansi, dan transparansi informasi untuk meningkatkan kenyamanan, aksesibilitas, dan kemudahan penggunaan.

Kapasitas para pejabat dan pegawai negeri dalam menerapkan dan menyediakan layanan publik daring perlu ditingkatkan, bersamaan dengan upaya komunikasi untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang kemudahan portal layanan publik dan layanan publik daring.

"Hal terpenting adalah mengubah pola pikir terkait lingkungan digital, dengan fokus pada penyusunan kebijakan dan implementasi layanan publik daring dari perspektif tata kelola digital. Ini termasuk menekankan promosi interaksi alami di lingkungan digital antara penyedia dan pengguna layanan publik daring."

"Penerapan teknologi digital dan konektivitas data perlu diimplementasikan secara fleksibel untuk menghilangkan hambatan administratif, sekaligus memastikan bahwa data dibagikan dan dihubungkan secara efektif," saran Bapak Nguyen Quang Dong, Direktur Institut Studi Kebijakan dan Pembangunan (IPS).

Minh Thu

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914