“One-stop shop” di Rumah Sakit Onkologi Da Nang

DNO - Model "satu atap" Rumah Sakit Onkologi Da Nang telah menjadi dukungan penuh kasih sayang bagi pasien berkat prosedur administratif yang dipersingkat dan layanan dukungan yang cepat dan berdedikasi.

Staf Departemen Dukungan dan Konseling Pasien (Rumah Sakit Onkologi Da Nang ) menerima catatan dan menjawab pertanyaan pasien. Foto: DUY AN

Kurangi dokumen

Kami hadir di ruang pemeriksaan Rumah Sakit Onkologi Da Nang pada hari kerja pertama, sehingga jumlah orang cukup ramai. Terletak tepat di sebelah ruang pemeriksaan, Ruang Konseling dan Dukungan Pasien juga ramai dengan orang-orang yang datang dan pergi. Setelah hampir dua tahun beroperasi, "departemen terpadu" ini baru saja dipindahkan ke lokasi baru yang independen dan mudah terlihat agar pasien dapat mengaksesnya dengan lebih mudah.

Keluar dari ruangan, Ibu Tran Thi L. (56 tahun, bangsal Hoa Khanh) memeluk erat rekam medis suaminya dan menghela napas lega. Rasa lelah setelah semalaman merawat pasien masih terpancar di wajahnya, tetapi kekhawatirannya sedikit berkurang setelah menerima instruksi yang cermat.

"Sebelumnya, saya harus bolak-balik ke beberapa tempat untuk meminta ringkasan rekam medis. Sekarang, saya hanya perlu pergi ke satu ruangan untuk menerima instruksi lengkap, dan pada tanggal yang dijadwalkan, rumah sakit akan mengirimkannya ke rumah saya," ujar Ibu L.

Staf medis di Rumah Sakit Onkologi Da Nang selalu siap memberikan dukungan. Foto: DUY AN

Di sudut lain, Ibu Vo Thi N. (60 tahun, kelurahan Hoa Cuong) tampak kesulitan memegang resep di tangannya. Pertama kali ia pergi periksa sendiri, ia bingung melihat papan nama, tidak tahu harus mulai dari mana.

Rasa sakit di kakinya membuat Ibu N. semakin sulit bergerak. Dengan bantuan konsultan, ia bernapas lega: "Jika bukan karena bimbingan antusias anak-anak, saya tidak akan tahu harus ke mana atau apa yang harus dilakukan."

Kisah-kisah seperti ini biasa terjadi di rumah sakit. Pasien dan keluarga mereka seringkali bingung dengan prosedur administratif, tidak tahu ke mana harus menyerahkan dokumen; sementara semangat mereka terguncang oleh penyakit.

Berbagi dengan orang sakit

Berdasarkan pemahaman tersebut, Rumah Sakit Onkologi Da Nang mengoperasikan Ruang Konsultasi dan Dukungan Pasien—model "satu atap" pertama di rumah sakit tersebut. Sejak ditempatkan di lokasi baru di ruang pemeriksaan, jumlah pasien yang mengunjungi ruang konsultasi terus meningkat setiap hari dan sebagian besar tanggapannya positif.

Ruang Konseling dan Dukungan Pasien terletak di lokasi yang mudah terlihat. Foto: DUY AN

Unit ini melaksanakan banyak tugas: memandu dan menjawab prosedur administratif; mendukung persiapan dokumen dan meringkas catatan medis; memberikan sertifikat status medis untuk menikmati manfaat lokal; berkonsultasi tentang pemeriksaan kanker; memberikan informasi tentang proses pemeriksaan, perawatan dan pembayaran; menerima umpan balik dan berkoordinasi dengan departemen terkait.

Berkat hal ini, pasien dan keluarga mereka tidak perlu lagi mencari jalan ke kamar dan departemen, melainkan langsung diarahkan sejak awal, ke tempat yang tepat - pekerjaan yang tepat. Di saat yang sama, model ini membantu mengurangi tekanan administratif pada departemen dan kamar, menciptakan kondisi bagi dokter dan perawat untuk lebih fokus pada keahlian mereka.

Rumah Sakit Onkologi Da Nang bertujuan untuk membangun lingkungan pemeriksaan dan perawatan medis yang manusiawi, profesional, dan berpusat pada pasien. Foto: DUY AN

Dr. Nguyen Thanh Hung, Direktur Rumah Sakit Onkologi Da Nang, mengatakan: “Kami ingin meminimalkan ketidaknyamanan bagi pasien. Ketika pasien memiliki tempat untuk bertanya dan mendapatkan penjelasan yang jelas, seluruh pengalaman mereka di rumah sakit akan lebih lancar. Ini merupakan langkah penting dalam tujuan membangun lingkungan pemeriksaan dan perawatan medis yang manusiawi, profesional, dan berpusat pada pasien.”

Kehadiran Ruang Konsultasi dan Dukungan Pasien tidak hanya meningkatkan prosedur administratif, tetapi juga menunjukkan komitmen rumah sakit untuk mendampingi pasien sejak dini. Di sini, setiap pertanyaan didengarkan, setiap kesulitan dibimbing dengan cermat, sehingga pasien merasa aman selama proses perawatan.

Sumber: https://baodanang.vn/mot-cua-o-benh-vien-ung-buou-da-nang-3313928.html