Produk teknologi dengan merek 'make in Vietnam' mencapai tingkat internasional

Sempat dianggap banyak orang sebagai seorang "pemimpi" di bidang teknologi, namun dengan ketajamannya, pemuda ini mampu bertahan dan pantang menyerah dalam perjalanan mengembangkan produk-produk teknologi guna membantu masyarakat memasuki era digital dengan mantap.

Menggunakan teknologi untuk memecahkan masalah nyata

Itulah kisah pengusaha Le Anh Tien, Wajah Muda Vietnam yang Luar Biasa tahun 2019, CEO Perusahaan Saham Gabungan Teknologi Chatbot Vietnam.

Pengusaha muda ini selalu memandang Chatbot bukan hanya sebagai produk teknologi sederhana, tetapi juga sebagai jembatan bagi seluruh masyarakat untuk memasuki era digital. FOTO: NVCC

Sejak SMA, Pak Tien selalu penasaran dengan komputer dan aplikasi sederhana, seperti program kecil yang secara otomatis memecahkan soal matematika, situs web penjualan pertama teman sekelasnya... Saat itu, banyak orang hanya menganggap Pak Tien sebagai "pemimpi", karena ia menghabiskan waktu berjam-jam mengutak-atik beberapa baris kode, sementara teman-temannya memilih bermain sepak bola, bernyanyi, atau melakukan kegiatan ekstrakurikuler lainnya. Momen-momen awal itulah, ketika ia melihat alat mati seperti komputer yang dapat mengubah ide menjadi produk yang bermanfaat, yang memicu keyakinan dalam diri siswa saat itu bahwa teknologi bukan sekadar mesin, melainkan kekuatan yang dapat mengubah cara orang bekerja, berkomunikasi, dan mengembangkan masyarakat.

Bapak Tien berkata: "Saat itu, sangat sedikit orang yang memahami pentingnya digitalisasi. Mereka berpikir bahwa hanya menjual barang-barang tradisional dan membuka toko kecil saja sudah cukup untuk mencari nafkah. Namun, saya melihat kekurangannya dengan sangat jelas: pemilik toko di daerah terpencil tidak tahu berapa banyak stok yang mereka miliki, pelanggan harus menghabiskan waktu berjam-jam mencari informasi produk, proses administrasi masih sepenuhnya di atas kertas... Saya bertanya-tanya, adakah solusi yang dapat membantu orang dan bisnis mengotomatiskan sebagian pekerjaan mereka, menghemat waktu dan biaya? Apakah itu akan menjadi peluang bagi semua orang untuk berkembang bersama lebih cepat? Dari pemikiran itu, saya semakin yakin bahwa teknologi, meskipun saat itu masih merupakan "alat masa depan", pasti akan menjadi fondasi bagi semua kegiatan ekonomi dan sosial."

Dulu, ketika seseorang berkata "teknologi hanya untuk teknisi", Pak Tien justru berpikir sebaliknya: "Mereka yang peka dan berani berubah dapat menciptakan terobosan. Oleh karena itu, meskipun saya dianggap idealis, saya tetap teguh berpegang pada prinsip menemukan hambatan dalam hidup—mulai dari penjualan skala kecil, melayani pelanggan dengan cara tradisional, hingga prosedur administrasi yang rumit—lalu mengarahkan mereka untuk menerapkan teknologi dengan cara yang paling praktis."

Bapak Tien menambahkan bahwa langkah-langkah eksperimental pertama bersama teman-temannya yang berpartisipasi dalam kompetisi sains dan teknologi menunjukkan kepadanya potensi yang tak terbatas, bahwa sebuah ide kecil dapat mengubah ratusan, bahkan ribuan pengguna. Itulah motivasi terbesarnya untuk percaya bahwa di masa depan, teknologi tidak hanya akan memainkan peran pendukung, tetapi juga menjadi landasan bagi seluruh masyarakat dan seluruh negeri untuk bangkit dengan kuat.

Berinvestasi besar-besaran pada teknologi adalah kunci untuk mencapai kemajuan yang pesat

Sejak akhir tahun 2016, ketika platform perpesanan seperti Facebook Messenger dan Zalo mulai meledak, Tn. Tien menyadari kebutuhan penting tetapi terabaikan: bisnis membutuhkan solusi untuk mengotomatiskan interaksi dengan pelanggan sehingga mereka dapat merespons kapan saja, di mana saja tanpa bergantung sepenuhnya pada manusia.

Bapak Le Anh Tien (kiri) telah mengembangkan produk teknologi "buatan Vietnam" yang telah mencapai standar internasional. FOTO: NVCC

Saat menguji kerangka kerja sumber terbuka seperti Dialogflow, Botpress, atau Rasa, pemuda asal Kota Da Nang ini melihat dengan jelas potensi Chatbot dalam mengurangi beban kerja departemen layanan pelanggan, sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih cepat bagi pengguna. Eksperimen awal Bapak Tien dan rekan-rekannya, dengan Chatbot sederhana untuk menjawab pertanyaan dasar tentang jam buka atau harga di beberapa toko kosmetik dan kedai kopi, membantu mereka menghemat 30-40% biaya balasan pesan. Hasil ini memotivasi Bapak Tien untuk serius mengembangkan Chatbot.

Pada pertengahan tahun 2017, Bapak Tien dan dua temannya resmi mendirikan Perusahaan Saham Gabungan Teknologi Chatbot Vietnam. Awalnya, tim hanya beranggotakan tiga orang, yang mengembangkan fitur berbasis aturan untuk memastikan Chatbot dapat merespons sesuai skenario yang ditetapkan dan bertemu langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka. Setelah berbulan-bulan pengujian, mereka menyadari bahwa Chatbot berbasis aturan mudah mati ketika menghadapi pertanyaan yang kompleks. Maka, sejak awal tahun 2018, seluruh tim mulai mengembangkan modul AI penjualan, menerapkan teknologi pembelajaran mesin agar Chatbot mampu menangani laporan penjualan, sehingga akurasinya meningkat secara bertahap hingga 85-90%. Dengan pencapaian ini, mereka dengan percaya diri menutup putaran pendanaan awal pada bulan September 2020, dan mendapatkan 500.000 USD dari dana investasi Nexttech Group.

"Investasi ini membantu kami memperluas staf hingga ratusan, membangun lebih banyak modul integrasi multi-saluran, dan menyempurnakan sistem pelaporan analisis perilaku pengguna," ujar Bapak Tien.

Pada tahun 2019, ketika Botbanhang.vn versi 2.0 resmi diluncurkan, Bapak Tien dan timnya berfokus pada tiga area penting: teknologi pemasaran canggih, koneksi multi-kanal, dan analisis perilaku pelanggan. Berkat hal tersebut, jumlah pelanggan meningkat pesat dalam 1 tahun, mulai dari industri F&B, fesyen, hingga pendidikan, melampaui tonggak sejarah melayani lebih dari 10 juta pengguna bulanan...

"Pada pertengahan 2021, ketika pasar chatbot semakin kompetitif, saya menyadari bahwa saya membutuhkan langkah maju yang kuat untuk mempertahankan posisi terdepan saya. Oleh karena itu, kami memperluas tim penjualan ke pasar-pasar tetangga seperti Thailand dan Filipina. Pada akhir 2022, Chatbot Vietnam telah hadir di banyak negara, melayani lebih dari 50.000 pelanggan besar di berbagai bidang yang berkaitan dengan e-commerce...", ujar CEO Tien.

Dari tahun 2023 hingga sekarang, Bapak Tien mengatakan bahwa tujuan Chatbot Vietnam bukan lagi sekadar mengotomatiskan percakapan. Bapak Tien dan timnya berfokus membangun platform analisis perilaku pelanggan berbasis data obrolan untuk mendukung bisnis dalam mengoptimalkan kampanye pemasaran dan memberikan saran upsell/cross-sell yang cerdas. Di saat yang sama, mereka juga mengembangkan Chatbot multibahasa, mengintegrasikan API secara mendalam ke dalam ekosistem CRM/ERP pelanggan, dan berencana untuk berekspansi ke pasar lain seperti Indonesia dan Kanada.

Menengok kembali perjalanan pengembangan Chatbot Vietnam, Bapak Tien berbagi: "Perkembangan berkelanjutan, dari tim kecil yang hanya terdiri dari 3 orang menjadi perusahaan yang melayani jutaan interaksi setiap bulan, telah membuktikan bahwa pemikiran inovatif, fokus pada pengalaman pelanggan, dan investasi besar dalam teknologi adalah kunci untuk melangkah lebih jauh. Kami juga semakin yakin bahwa kami berada di jalur yang tepat, terus mengembangkan teknologi "buatan Vietnam" untuk mendukung ribuan bisnis domestik dan regional, sekaligus menginspirasi generasi muda untuk memulai bisnis."

Membawa teknologi lebih dekat dengan masyarakat

Secara khusus, melalui Chatbot Vietnam, Tn. Tien ingin mendekatkan teknologi kepada masyarakat, terlepas apakah mereka berada di daerah perkotaan atau pedesaan, atau mengetahui banyak atau sedikit tentang teknologi.

Bapak Tien (kanan) dan rekan-rekannya mengembangkan teknologi untuk mendukung ribuan bisnis domestik dan regional, sekaligus menginspirasi generasi muda untuk memulai bisnis. FOTO: NVCC

Bapak Tien mengatakan bahwa Chatbot dirancang untuk berjalan langsung di platform yang paling familiar bagi masyarakat Vietnam, seperti Zalo, Facebook Messenger, atau pesan di situs web e-commerce. Ketika pedagang pasar, mekanik mobil, atau guru TK ingin memperkenalkan produk atau layanan, mereka tidak perlu tahu cara coding atau mengunduh perangkat lunak rumit lainnya. Mereka hanya perlu masuk ke platform yang mereka gunakan setiap hari, mengaktifkan fitur Chatbot, dan dengan beberapa klik, mereka dapat secara otomatis mengobrol dengan pelanggan, menjawab pertanyaan dasar, menerima pesanan, atau memberikan instruksi pembayaran. Hal ini membantu mereka melihat bahwa teknologi bukan lagi sesuatu yang asing atau sulit dipahami.

Selain terintegrasi dengan kanal yang sudah ada, kami juga membangun antarmuka manajemen Chatbot yang sederhana, mirip dengan editor teks. Pengguna hanya perlu menyeret dan melepas atau memilih dari templat pertanyaan dan jawaban yang tersedia, mengubah logo dan warna agar sesuai dengan merek. Setiap kali ada kampanye promosi atau pengumuman baru, cukup perbarui konten di sistem, dan Chatbot akan otomatis mengirimkan pesan kepada pelanggan sesuai daftar yang terpasang. Berkat hal ini, pemilik toko kecil atau usaha perorangan tidak perlu menghabiskan waktu untuk riset, tetapi tetap dapat mengakses teknologi otomatisasi, sehingga menghemat biaya operasional secara signifikan," ungkap Bapak Tien.

Poin penting yang selalu ditekankan Bapak Tien kepada tim pengembangan adalah bahwa bahasa Chatbot harus benar-benar "Vietnam", mulai dari sapaan hingga penjelasannya, harus akrab dan ramah seperti saat kita mengobrol dengan teman. Ketika Chatbot mampu menggunakan kalimat yang sederhana dan mudah dipahami, serta dapat menjelaskan setiap langkah kepada pelanggan ketika mereka bertanya tentang cara mendaftar, cara memesan, atau cara mengembalikan produk, orang-orang akan merasa tidak tertinggal di lautan informasi teknologi...

Pengusaha muda ini selalu memandang Chatbot bukan hanya sebagai produk teknologi sederhana, tetapi juga sebagai jembatan bagi seluruh bangsa untuk memasuki era digital. Oleh karena itu, sejak awal, ia berfokus membangun fondasi yang kokoh dari tiga pilar utama: manusia, infrastruktur, dan orientasi sosial.

Dalam hal orientasi sosial, Vietnam Chatbot tidak hanya melayani bisnis, tetapi juga bertujuan untuk mendukung komunitas. Vietnam Chatbot telah berkoordinasi dengan berbagai lembaga, kementerian, cabang, dan sekolah untuk menyelenggarakan berbagai program pelatihan guna mempopulerkan AI dan mempopulerkan pendidikan digital bagi masyarakat dan anggota serikat pemuda. Dari sana, generasi muda memiliki akses awal terhadap pemikiran transformasi digital, memahami cara mengotomatiskan pekerjaan, dan mengetahui cara mengatur skenario komunikasi virtual untuk mengurangi beban manusia.

"Begitulah cara kami membangun fondasi bagi seluruh masyarakat untuk segera memasuki era digital. Dari sana, kami berkontribusi untuk membawa seluruh negeri ke era baru, di mana teknologi bukan sekadar alat, tetapi benar-benar bagian dari kehidupan setiap orang," ujar Bapak Tien penuh semangat.

Sumber: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm