Editorial: Berbicara pada sesi pembukaan Komite Nasional Transformasi Digital pada 5 Juni 2023, Wakil Ketua Komite, Menteri Informasi dan Komunikasi, Nguyen Manh Hung, menekankan: "Sekaranglah saatnya untuk mengubah secara fundamental cara menjalankan e- government , cara menyediakan layanan publik daring, mengubah kesadaran dan pendekatan secara fundamental." Di bawah ini, VietNamNet dengan hormat memperkenalkan teks lengkap pidato tersebut.
Menteri Informasi dan Komunikasi Nguyen Manh Hung.
Bahasa Indonesia: Rekan-rekan yang terhormat dari Komite Pengarah untuk Transformasi Digital kementerian dan cabang pusat dan daerah, Rekan-rekan yang terhormat dari para pemimpin unit khusus TI, transformasi digital kementerian dan cabang pusat dan daerah, Departemen Informasi dan Komunikasi, perwakilan asosiasi, serikat pekerja, perusahaan teknologi digital , Rekan-rekan dan teman-teman yang terhormat, Pertama-tama, atas nama Kementerian Informasi dan Komunikasi, saya dengan hangat menyambut Anda di Sidang Khusus Komite Nasional Transformasi Digital. Perdana Menteri telah meminta Kementerian Informasi dan Komunikasi, sebagai Badan Tetap dan Wakil Ketua Komite Nasional Transformasi Digital, untuk menyelenggarakan sesi khusus bulanan untuk secara kuat mempromosikan transformasi digital nasional. Tema Sidang pertama ini adalah tentang perubahan mendasar dalam penyediaan layanan publik daring. Layanan publik daring (DVCTT) adalah fokus e-Government (CPĐT). Layanan publik daring bukanlah topik yang asing, itu adalah sesuatu yang telah kita lakukan cukup lama, lebih tepatnya selama 20 tahun terakhir. 10 tahun pertama, dari tahun 2000 - 2010, merupakan langkah awal penerapan TI dalam kerja instansi negara, langkah awal pelayanan publik secara daring.
Menteri Informasi dan Komunikasi Nguyen Manh Hung memimpin rapat khusus Komite Layanan Publik Daring. (Foto: Hoang Ha)
Sepuluh tahun ke depan, dari 2011 hingga 2020, akan menjadi periode penyelenggaraan pelayanan publik secara resmi. Tonggak terpenting adalah diterbitkannya Peraturan Pemerintah Nomor 43, tertanggal 13 Juni 2011, yang mengatur penyediaan informasi dan pelayanan publik. Untuk pertama kalinya, Pemerintah memiliki Peraturan Pemerintah yang khusus mengatur pelayanan publik. Tingkat pelayanan publik tingkat 4 secara nasional pada tahun 2011 adalah 0,01%. Hingga akhir tahun 2019, 100% kementerian, lembaga setingkat kementerian, lembaga pemerintah, Komite Rakyat provinsi, dan kotamadya yang dikelola pusat telah memiliki portal pelayanan publik dan sistem terpadu terpadu elektronik di tingkat kementerian dan provinsi. Namun, tingkat pelayanan publik tingkat 4 secara nasional pada akhir tahun 2019, setelah 10 tahun, baru mencapai 10%. Ini merupakan tahap penerapan TI untuk mewujudkan e-Government. Tiga tahun ke depan, dari 2020 hingga 2022, akan menyaksikan perkembangan terobosan berkat pemanfaatan teknologi digital (CNS) dan pendekatan transformasi digital (CĐS) untuk mewujudkan e-Government. Karakteristiknya adalah pemanfaatan platform digital. Setelah hampir tiga tahun, tingkat layanan publik tingkat 4 meningkat dari 10% menjadi 97%.
Kita fokus pada penerapan daring, tetapi belum memperhatikan penyederhanaan prosedur administratif di lingkungan digital, belum memperhatikan kemudahan bagi masyarakat, yaitu kualitas layanan publik dan kepuasan masyarakat. Menteri Nguyen Manh Hung
Namun setelah lebih dari 20 tahun memberikan layanan publik, kita perlu meninjau cara kita melakukan berbagai hal untuk membuat perubahan mendasar. Kita masih menerima orang membawa dokumen kertas ke pusat layanan terpadu elektronik, menerima dokumen kertas, mendigitalkannya, lalu memprosesnya secara elektronik, dan terkadang orang datang ke tempat untuk membayar demi mendapatkan hasilnya. Kita peduli dengan jumlah layanan publik yang diunggah daring, tetapi kita tidak peduli apakah orang menggunakannya atau tidak, yaitu, tingkat dokumen yang diproses daring. Kita fokus mengunggahnya daring tetapi kita tidak memperhatikan penyederhanaan prosedur administratif di lingkungan digital, kita tidak memperhatikan kenyamanan bagi orang-orang, yaitu, kualitas layanan publik, kepuasan masyarakat. Kita melakukan berbagai hal tanpa standar untuk portal layanan publik, tanpa penilaian dan publikasi kualitas portal layanan publik. Kita telah menerapkan e-Government tetapi laporan layanan publik dari tingkat daerah hingga pusat masih berupa laporan kertas, tidak terhubung dan tidak dilaporkan secara daring. Semua ini adalah karakteristik era aplikasi TI. Sekaranglah saatnya untuk mengubah secara mendasar cara menjalankan e-Government, cara memberikan layanan publik, mengubah secara mendasar kesadaran dan pendekatan.
Tanpa layanan terpadu satu pintu elektronik, sistem pelayanan publik Vietnam tidak akan mencapai keberhasilan seperti saat ini. Namun, agar sistem pelayanan publik Vietnam dapat terus berlanjut dan segera mencapai hasil akhirnya, kemungkinan besar kegiatannya harus dikurangi secara bertahap. Menteri Nguyen Manh Hung
Pada Juni 2022, Pemerintah menerbitkan Peraturan Pemerintah Nomor 42 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik, menggantikan Peraturan Pemerintah Nomor 43 Tahun 2011, untuk beralih ke pelayanan publik yang bersifat menyeluruh. Pelayanan menyeluruh berarti masyarakat memanfaatkan layanan publik secara mandiri dan tidak perlu lagi mendatangi instansi pemerintah. Jika kita melihat pelayanan publik dengan cara lama, menurut Peraturan Pemerintah Nomor 43 yang lama, kita telah menyelenggarakan 71% layanan publik daring (29% sisanya merupakan layanan publik yang hampir tidak memiliki pengguna), dan tingkat pemrosesan berkas daring mencapai lebih dari 90%. Jika kita melihat pelayanan publik dengan cara menyeluruh, menurut Peraturan Pemerintah Nomor 42 yang baru, tingkat layanan publik yang diselenggarakan secara daring hanya 44%, dan tingkat pemrosesan berkas daring hanya 35%. Artinya, menurut definisi baru, angka-angka tersebut memang berkurang cukup signifikan, tetapi kita akan menggunakan angka-angka riil ini untuk bergerak maju secara berkelanjutan.
Pembukaan Sidang Istimewa Komite Nasional Transformasi Digital pada tanggal 5 Juni 2023.
Kita hanya punya waktu 2,5 tahun lagi hingga akhir tahun 2025. Selama periode ini, rasio pemrosesan berkas daring harus ditingkatkan dari 35% menjadi lebih dari 90%, dan layanan terpadu elektronik di kementerian, cabang, dan daerah akan dikurangi secara bertahap. Masyarakat yang menggunakan layanan publik harus benar-benar merasakan kemudahan dan kecepatan yang lebih baik.
Tujuan yang tinggi menghasilkan terobosan baru dan karenanya lebih mudah dicapai. Menteri Nguyen Manh Hung
Tanpa sistem terpadu satu pintu elektronik, sistem pelayanan publik Vietnam tidak akan mencapai kesuksesan seperti saat ini. Namun, agar sistem pelayanan publik Vietnam dapat terus berjalan dan mencapai hasil akhir dengan cepat, kemungkinan besar kegiatannya harus dikurangi secara bertahap. Pertemuan hari ini akan membahas pendekatan baru dan metode terobosan baru untuk menciptakan perubahan mendasar dalam sistem pelayanan publik Vietnam. Hanya dengan tujuan yang tinggi, metode terobosan dapat diciptakan. Metode terobosan tidak sulit atau mahal, tetapi seringkali merupakan metode mudah yang tidak membutuhkan banyak usaha atau biaya, tetapi dapat mencapai tujuan yang sangat tinggi dalam waktu singkat. Kita sering berpikir bahwa menetapkan tujuan yang rendah itu mudah. ​​Namun, dalam banyak kasus, tujuan yang tinggi lebih mudah dicapai. Jika tujuannya sama setiap tahun, metodenya akan sama setiap tahun, semuanya akan sama setiap tahun, tetapi satu hal yang tidak selalu sama adalah minat. Dengan sumber daya yang sama tetapi minat yang berkurang, hasil yang sama akan sangat sulit dicapai. Bertujuan tinggi akan menghasilkan cara-cara baru dan inovatif dalam melakukan sesuatu, dan oleh karena itu, akan lebih mudah dicapai. Cara inovatif biasanya berupa pernyataan, bukan laporan panjang. Pernyataan bisa hanya satu kalimat, karena kita semua berprofesi di bidang ini, tidak perlu banyak penjelasan. Saya harap kita dapat membahas cara-cara baru untuk menyelesaikan masalah pelayanan publik di Vietnam sebelum tahun 2025.
Pendekatan terobosan seringkali berupa kalimat, bukan laporan panjang. Menteri Nguyen Manh Hung
Para delegasi diminta untuk membahas hal-hal berikut: cara-cara baru dalam memberikan pelayanan publik; tujuan; standar portal pelayanan publik; penyederhanaan prosedur administratif di lingkungan digital; pembangunan portal pelayanan publik; penyediaan layanan publik melalui perangkat seluler; memastikan konektivitas seluler; memastikan keamanan informasi; koneksi berbagi data; peningkatan pesat kecepatan pemrosesan berkas daring; peran pusat layanan terpadu elektronik, tim teknologi digital komunitas; pengukuran dan pelaporan data pelayanan publik; harga investasi, dan sewa layanan. Dengan semangat tersebut, saya ingin menyatakan Sidang hari ini dibuka. Semoga Sidang ini sukses! Pertemuan yang sukses berarti menemukan solusi terobosan untuk tujuan menyelesaikan pelayanan publik Vietnam sebelum tahun 2025. Terima kasih banyak! Menteri Informasi dan Komunikasi, Nguyen Manh Hung