Pimpinan perusahaan keuangan dan asuransi menegaskan AI sangat penting bagi kelangsungan bisnis

Bapak Truong Huu Loc, Direktur Operasional Papaya, mengatakan bahwa menurut peraturan tradisional, proses penerimaan dan persetujuan dokumen asuransi akan memakan waktu 7-12 hari untuk diproses, tetapi penerapan AI untuk mengotomatiskan klaim akan mengurangi proses ini menjadi hanya 1 hari.

Lokakarya tentang peningkatan kapasitas sektor keuangan melalui aplikasi AI ini mengundang lebih dari 100 pimpinan perusahaan dan bank untuk berpartisipasi dalam diskusi. Foto: PV

Berbicara pada lokakarya baru-baru ini tentang peningkatan kapasitas sektor keuangan melalui penerapan AI, Bapak Nguyen Hoang Minh, Kepala Kantor Perwakilan Asosiasi Bank Vietnam di Kota Ho Chi Minh, mengatakan: “Penerapan AI dalam transformasi digital merupakan kunci untuk membantu bank mencapai terobosan di era digital. Namun, proses ini membutuhkan investasi jangka panjang dan strategi yang komprehensif. Asosiasi mendampingi bank untuk meningkatkan kesadaran dan berbagi pengalaman praktis. Kami juga mendukung implementasi kebijakan Pemerintah dan Bank Negara, menuju ekosistem keuangan digital yang modern, aman, dan berkelanjutan.”

Dari perspektifnya tentang AI, Bapak Le Hong Minh, Chairman VNG , menyampaikan: “Menghadapi gelombang AI, VNG tidak menunggu, melainkan mengambil tindakan proaktif. Kami memilih pendekatan yang berani: investasi kecil, langkah demi langkah, penerapan cepat di berbagai bidang, dengan mengutamakan nilai pengguna. Sulit untuk menunjukkan efisiensi finansial langsung dengan teknologi terobosan seperti AI. Namun, saya yakin bahwa ketika biaya AI meningkat tetapi menghadirkan fitur yang benar-benar bermanfaat bagi pengguna akhir, itulah ukuran efisiensinya, dan sekaligus mengubahnya menjadi nilai jangka panjang bagi bisnis.”

Melanjutkan pembahasan mengenai hal ini, Bapak Truong Huu Loc, Direktur Operasional Papaya, mengatakan bahwa langkah pertama penerapan AI pada aplikasi Papaya adalah proses penerimaan dan persetujuan dokumen asuransi. “Keunggulan kompetitif kami terletak pada otomatisasi klaim kompensasi. Berdasarkan regulasi konvensional, proses ini membutuhkan waktu 7-12 hari. Bagi perusahaan asuransi jiwa, dengan menggunakan model asuransi digital Papaya, prosesnya telah dipersingkat menjadi 1 hari. Papaya telah menjadi unit dengan tingkat kompensasi tercepat di pasar. Semua ini berkat penerapan AI dalam proses penerimaan dan persetujuan dokumen,” ujar Bapak Loc.

Merujuk pada isu peningkatan kapasitas sektor keuangan melalui penerapan AI, Bapak Nghiem Si Thang, Direktur Solusi Keuangan dan Perbankan, Galaxy Technology Services, mengatakan bahwa Galaxy berfokus pada perusahaan anggota yang berspesialisasi di bidang teknologi, menciptakan ekosistem yang cukup besar untuk mencakup semua bidang. Galaxy berfokus pada pembangunan platform perbankan untuk seluruh grup. Berdasarkan platform perbankan tersebut, perusahaan berfokus pada nasabah, dan secara bertahap mengembangkan sistem untuk memenuhi kebutuhan transaksi multi-industri dan multi-profesional. Personalisasi pengalaman nasabah merupakan faktor penting, dan untuk mewujudkannya, penerapan AI sangatlah penting.

"Kami memulai dengan sistem pembayaran, menggunakan AI untuk memproses catatan transaksi, sehingga mencapai titik keberhasilan penting dalam otomatisasi. AI juga diterapkan dalam penilaian kredit, pemberian kredit, dan pembayaran super cepat. Selain itu, AI juga berperan penting dalam meningkatkan keamanan, dan kami menggunakan AI untuk menyaring data, mengoptimalkan pengambilan keputusan, dan meningkatkan efisiensi operasional," ujar Bapak Nghiem Si Thang.

Bapak Andy Tran, CFO Zalopay, menyampaikan bahwa Zalopay telah mengidentifikasi penerapan AI di tiga area utama untuk mengembangkan dan mempertahankan keunggulan kompetitifnya. Pertama, di segmen produk keuangan, khususnya pinjaman, Zalopay telah membangun serangkaian solusi penilaian kredit dan keputusan pinjaman, sehingga melayani sekitar 3 juta pengguna dari 16 juta pengguna Zalopay. Pada awal tahun ini, jumlah ini telah meningkat menjadi 7 juta orang, menunjukkan keberhasilan penerapan AI untuk mengoptimalkan proses pinjaman.

Kedua, Zalopay terus mengembangkan platform layanan pelanggan individual dan meluncurkan produk yang lebih menarik untuk membuat pengguna tetap tertarik dan terus menggunakannya.

Terakhir, Zalopay berfokus pada pengoptimalan pengalaman pelanggan. Zalopay tidak hanya menggunakan chatbot, tetapi juga mengembangkan agen suara untuk meningkatkan interaksi dengan pengguna. Melalui riset, ditemukan bahwa pengguna cenderung lebih suka berbicara daripada sekadar mengobrol. Agen suara memiliki kemampuan untuk mengenali dan berinteraksi dengan suara regional pengguna, membantu menghadirkan pengalaman yang lebih dekat dan efektif.

Ibu Duong Thi Thu Trang, COO Mobio, mengatakan: Menerapkan AI dalam produk membawa banyak potensi, dan Mobio telah membaginya menjadi dua cabang utama: AI mendukung pengoptimalan strategi pemasaran, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan menggunakan teknologi ini untuk membantu menganalisis perilaku pelanggan, sehingga memberikan strategi pendekatan dan saran yang tepat, sehingga membawa efisiensi yang lebih tinggi dalam kampanye pemasaran.

Asisten AI secara langsung mendukung pengguna, terutama staf keuangan dan penjualan. Dalam proses kerja, terkadang pencarian informasi pelanggan atau produk dapat memakan waktu. Alih-alih harus menggunakan alat independen, AI pada platform Mobio memproses secara langsung dan membantu menghemat waktu pengguna.

Ketika AI diintegrasikan ke dalam alur kerja, AI dapat menganalisis dan mengoptimalkan informasi, sehingga menyarankan opsi yang sesuai dan meningkatkan efisiensi kerja. Hal ini menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas tenaga kerja.

Sumber: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html