Digitalisasi membawa kemudahan dengan menjadikan pelanggan sebagai pusat pelayanan

Tren umum ekonomi digital

Pada tahun 2024, Komite Nasional Transformasi Digital telah mengarahkan dan mengembangkan ekonomi digital dengan 4 pilar: industri teknologi informasi dan komunikasi, digitalisasi industri, manajemen digital, dan data digital, yang menciptakan momentum bagi pembangunan ekonomi yang pesat dan berkelanjutan. Tahun ini juga merupakan tahun untuk mempopulerkan infrastruktur digital, mempopulerkan elemen-elemen fundamental transformasi digital, dan mengembangkan aplikasi digital untuk pertumbuhan ekonomi dan produktivitas tenaga kerja.

Pelanggan listrik dapat melihat indeks konsumsi listrik harian melalui aplikasi layanan pelanggan dan saluran situs web.

Perkembangan aplikasi digital merupakan tren yang tak terelakkan dalam peta jalan transformasi digital nasional. Bahkan, dalam kehidupan sehari-hari, aplikasi dan platform digital telah menjadi populer di berbagai bidang dan profesi. Yang sudah dikenal banyak orang, salah satunya adalah aplikasi Identitas Elektronik (KIP) yang dikembangkan oleh Pusat Data Kependudukan Nasional (Dinas Kepolisian Administratif untuk Ketertiban Sosial - C06, Kementerian Keamanan Publik ). VneID, yang telah diperkenalkan sejak tahun 2022, dapat membantu masyarakat dalam menyelesaikan layanan publik secara daring; mengintegrasikan tampilan dokumen pada aplikasi seperti SIM, STNK, asuransi kesehatan, dan kode pajak...

Bisnis-bisnis sedang aktif mengembangkan aplikasi mereka sendiri. Aplikasi bagaikan gerbang teknologi, yang menghadirkan informasi dan layanan daring bisnis langsung kepada pelanggan, langsung di ponsel pintar mereka. Karena kemudahan aplikasi, sebagian besar konsumen memilih untuk memasang aplikasi penting dan praktis yang sesuai dengan kebutuhan sehari-hari mereka, seperti: aplikasi jejaring sosial, aplikasi perbankan, aplikasi listrik, aplikasi platform e-commerce, dll.

Aplikasi yang nyaman dan mudah digunakan

Vietnam Electricity Group (EVN) dianggap sebagai pelopor transformasi digital dan menghadirkan kemudahan bagi pengguna. Sesuai orientasi umum EVN, pelanggan menjadi fokus penerapan transformasi digital. EVN dan unit-unit anggotanya menganalisis perilaku untuk menyediakan layanan bernilai tambah, memastikan pelanggan dapat berinteraksi "kapan saja, di mana saja" di ruang digital, dan terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Saat ini, EVN juga sedang meneliti penyatuan platform layanan pelanggan (CSKH), memfokuskan sumber daya untuk meningkatkan pengalaman, dengan tujuan mencapai standar internasional dalam layanan kelistrikan.

EVN terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan, berupaya menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Di ibu kota, semakin banyak orang yang menggunakan aplikasi layanan pelanggan Perusahaan Listrik Hanoi (EVNHANOI). Jika pada akhir kuartal pertama tahun 2023, hanya lebih dari 417.000 pelanggan listrik di ibu kota yang telah memasang aplikasi tersebut, hingga saat ini, jumlah pelanggan yang memiliki aplikasi EVNHANOI telah mencapai hampir 886.600 pelanggan, meningkat lebih dari 210% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Perwakilan Departemen Penjualan EVNHANOI menambahkan bahwa untuk Epoint – platform layanan pelanggan lainnya, jumlah pelanggan yang menggunakan aplikasi ini juga mencapai hampir 806.000. Ini merupakan sinyal positif yang menunjukkan bahwa aplikasi layanan pelanggan semakin populer dan disukai oleh pelanggan listrik.

Ibu Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) mengatakan bahwa untuk memantau dan menghemat listrik secara proaktif, keluarganya diinstruksikan untuk memasang aplikasi industri kelistrikan (App), yang memungkinkan mereka secara proaktif mengetahui konsumsi listrik dan mengurangi penggunaan peralatan listrik. Hal ini juga merupakan cara untuk mewujudkan transparansi dan kejelasan.

Pekerja listrik Dong Anh memandu warga untuk mencari informasi melalui aplikasi. Foto: Khac Kien

Sementara itu, Ibu Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) menyampaikan bahwa membuka aplikasi layanan pelanggan EVNHANOI secara rutin sebagai kebiasaan untuk memantau indeks konsumsi listrik keluarga dan informasi serta rekomendasi dari industri kelistrikan tidaklah rumit. Bagi Ibu Quynh, fitur canggih aplikasi EVNHANOI membantu memantau indeks konsumsi listrik harian dan memperkirakan tagihan listrik yang harus dibayar. Ketika melihat aplikasi tersebut memperingatkan penggunaan listrik dan tagihan listrik yang tinggi, beliau segera "meniup peluit", mengingatkan seluruh keluarga untuk mengatur AC ke suhu yang wajar, dan menggunakan peralatan listrik secara hemat dan efektif.

Melalui aplikasi ini, Anda juga dapat dengan mudah menghubungi Pusat Layanan Pelanggan, mengajukan pertanyaan, dan mengajukan permintaan terkait penggunaan listrik. Oleh karena itu, setelah menyadari betapa efektifnya aplikasi Layanan Pelanggan Listrik, ia pun memperkenalkannya kepada teman-teman dan tetangganya untuk dipasang dan digunakan.

Perusahaan Listrik Kota Ho Chi Minh (EVNHCMC) telah mengumumkan dan merekomendasikan agar pelanggan menggunakan aplikasi EVNHCMC CSKH atau situs web https://cskh.evnhcmc.vn untuk memantau tagihan listrik dan masalah kelistrikan. Mulai 1 April 2024, EVNHCMC akan berhenti mengirimkan notifikasi kepada pelanggan melalui kanal Zalo seperti sebelumnya. Aplikasi dan situs web ini dikembangkan sendiri dan "disesuaikan" oleh EVNHCMC berdasarkan kebutuhan aktual pelanggan listrik di wilayah tersebut, sehingga dapat memenuhi permintaan layanan listrik pelanggan secara optimal.

Untuk provinsi dan kota, aplikasi layanan pelanggan telah secara aktif diperkenalkan, dipromosikan, dan diundang untuk digunakan oleh Electricity, untuk memberikan pengalaman teknologi terbaik bagi pelanggan listrik. Di antaranya, di 21 provinsi dan kota di Selatan, hampir 3 juta pelanggan telah memasang aplikasi layanan pelanggan EVNSPC. Di 13 provinsi dan kota di wilayah Tengah, jumlah pelanggan yang menggunakan aplikasi layanan pelanggan EVNCPC juga telah mencapai lebih dari 1,8 juta. Di wilayah Utara, lebih dari 900.000 pelanggan telah memilih untuk memasang aplikasi layanan pelanggan EVNNPC. Menurut statistik, jumlah pelanggan yang memasang dan menggunakan aplikasi layanan pelanggan industri Ketenagalistrikan selalu lebih tinggi dari tahun ke tahun. Perusahaan listrik bertujuan untuk mencapai tujuan bahwa sebagian besar pelanggan memasang aplikasi dan menggunakan saluran informasi yang nyaman ini.

Untuk meningkatkan daya tarik dan kepuasan pelanggan, unit-unit kelistrikan juga semakin banyak berinvestasi dan mengembangkan fitur-fitur baru pada aplikasi layanan pelanggan. Misalnya, pada awal tahun 2024, Southern Power Corporation (EVNSPC) meluncurkan fitur panggilan telekomunikasi gratis ke layanan pelanggan. Oleh karena itu, ketika membuka aplikasi layanan pelanggan EVNSPC, pelanggan hanya perlu memilih fitur "Hubungi hotline EVNSPC" untuk dapat terhubung ke layanan pelanggan secara gratis, menerima saran dari operator, dan langsung menjawab pertanyaan seputar penggunaan dan layanan listrik.

Atau dengan Central Power Corporation (EVNCPC), utilitas yang dikembangkan di aplikasi ini adalah "Family Phone Group - Member Phone". Biasanya, nomor telepon pemilik kontrak pembelian listrik disimpan dan diidentifikasi oleh Pusat Layanan Pelanggan untuk layanan pelanggan. Namun, EVNCPC telah mengembangkan fitur baru, yaitu pemilik kontrak pembelian listrik dapat menambahkan nomor telepon kerabat, berbagi hak dengan anggota keluarga untuk memantau informasi terkait penggunaan listrik. Berkat fitur ini, melalui aplikasi, anak-anak dapat membantu kakek-nenek dan orang tua memantau informasi tagihan listrik, daya listrik, dan pembayaran listrik; atau menerima informasi tentang pemadaman listrik dan insiden untuk membantu kakek-nenek dan orang tua dalam menanganinya.

Sumber: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html