Dr. Phan The Thang berbagi informasi di konferensi

Perbarui poin-poin baru UU

Berbicara pada pembukaan konferensi, Ibu Nguyen Quynh Anh, Wakil Ketua Komisi Persaingan Usaha Nasional, menyampaikan: Dalam konteks perkembangan e-commerce yang pesat, banyak bentuk bisnis baru telah muncul, pemahaman yang benar dan penegakan peraturan hukum sangat diperlukan untuk melindungi hak-hak konsumen; pada saat yang sama, membantu bisnis berkembang secara berkelanjutan dan bersaing secara sehat.

Menurut Ibu Quynh Anh, Undang-Undang Perlindungan Konsumen (yang diamandemen) yang disahkan oleh Majelis Nasional pada 20 Juni 2023 dan resmi berlaku mulai 1 Juli 2024, merupakan langkah maju yang penting. Undang-Undang ini memperluas cakupan regulasi dan menambahkan banyak peraturan baru agar sesuai dengan tren ekonomi digital dan lingkungan bisnis modern yang terintegrasi secara global.

Perlu disampaikan bahwa terdapat banyak poin baru dalam Undang-Undang ini yang perlu menjadi perhatian semua tingkatan, sektor, unit, pelaku usaha dan konsumen, seperti: Pengaturan yang jelas mengenai transaksi jarak jauh dan kontrak elektronik; tanggung jawab platform perantara dalam kegiatan perdagangan elektronik; mekanisme penanganan pelanggaran di lingkungan daring; menjamin hak atas akses informasi yang transparan, hak untuk memilih, hak untuk mengajukan pengaduan dan hak atas kompensasi apabila hak dilanggar.

Dr. Phan The Thang, Wakil Kepala Departemen Perlindungan Konsumen, Komisi Persaingan Usaha Nasional, mengatakan bahwa Undang-Undang yang diamandemen ini tidak hanya bertujuan untuk menyempurnakan kerangka hukum tetapi juga dengan jelas menyampaikan pesan: Tanggung jawab badan usaha dan individu merupakan faktor kunci dalam perlindungan konsumen. Menurut Bapak Thang, dalam lingkungan digital, pelaku usaha perlu secara proaktif menyediakan informasi yang jelas dan akurat tentang produk dan layanan; memastikan keamanan dan kualitas barang; memiliki mekanisme yang efektif dan mudah diakses untuk menerima dan menangani pengaduan konsumen.

“Perlindungan konsumen bukan hanya kewajiban hukum, tetapi juga tanggung jawab etis dan faktor kunci dalam membangun kepercayaan, fondasi bagi pembangunan bisnis berkelanjutan,” tegas Bapak Thang.

Banyak pendapat dalam konferensi ini menyatakan bahwa konsumen saat ini tidak hanya membeli barang di supermarket dan pasar tradisional, tetapi juga bertransaksi di media sosial dan platform e-commerce. Oleh karena itu, peraturan baru ini akan membantu memastikan konsumen selalu terlindungi dalam segala situasi transaksi.

Pihak berwenang setempat memeriksa barang palsu, tiruan, dan tak berlabel di fasilitas tersebut.

Menciptakan lingkungan konsumen yang aman

Dalam sesi diskusi, para delegasi berbagi banyak pengalaman dan menunjukkan kesulitan praktis dalam menerima dan menangani pengaduan konsumen di tingkat akar rumput. Salah satu tantangan utama saat ini adalah banyaknya masyarakat yang tidak mengetahui hak-hak mereka, tidak tahu ke mana harus melapor, dan tidak tahu harus menghubungi siapa. Oleh karena itu, pemutakhiran dan pemahaman informasi serta poin-poin baru dalam undang-undang perlu dikomunikasikan secara luas, berkala, dan jelas oleh instansi dan departemen terkait, terutama di tingkat kelurahan dan kecamatan yang paling dekat dengan masyarakat.

Dari perspektif bisnis, menurut perwakilan Asosiasi Perlindungan Konsumen Vietnam (Vicopro), ketika konsumen terlindungi, bisnis tidak hanya menunjukkan tanggung jawab hukum mereka, tetapi juga tanggung jawab etis dan reputasi merek mereka. Ketika konsumen dihormati, bisnis akan mendapatkan kepercayaan dan posisi berkelanjutan di pasar.

Para wartawan dari Dewan Perlindungan Konsumen, Komisi Persaingan Usaha Nasional, mengatakan bahwa agar perlindungan konsumen efektif, perlu ada koordinasi yang erat antara lembaga pengelola negara, organisasi sosial, dan dunia usaha. Khususnya, perlu dibangun dan dikembangkan sistem asosiasi perlindungan konsumen di tingkat akar rumput, yang memberikan dukungan tepat waktu kepada konsumen lokal. Bersamaan dengan kegiatan ini, perlu juga dipromosikan pelatihan dan pengembangan profesional bagi pejabat akar rumput untuk meningkatkan kapasitas pemantauan dan membimbing masyarakat agar segera menangani pelanggaran.

Bapak Phan Hung Son, Wakil Direktur Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Hue , menyampaikan bahwa baru-baru ini, dinas telah berkoordinasi dengan dinas terkait di daerah untuk melakukan sosialisasi dan pembinaan kepada pelaku usaha dan masyarakat agar dapat melaksanakan ketentuan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dengan baik. Namun, proses implementasinya masih menghadapi beberapa kendala dan keterbatasan, terutama terkait sumber daya manusia dan penerapan teknologi di tingkat akar rumput.

Wakil Direktur Departemen Perindustrian dan Perdagangan Phan Hung Son sangat menghargai presentasi dan pendapat pada konferensi pelatihan; pada saat yang sama, ia ingin terus berkoordinasi dengan Komisi Persaingan Nasional dan unit terkait untuk terus menyebarluaskan dan mempromosikan Undang-Undang Perlindungan Konsumen ke dalam kehidupan, terutama di tingkat akar rumput untuk membangun lingkungan konsumen yang aman dan transparan, menghormati hak-hak sah masyarakat, memperkuat kepercayaan sosial dan mempromosikan pembangunan ekonomi lokal yang berkelanjutan.

Minh Van

Sumber: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-cuong-thuc-thi-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-159017.html