Direktur Jenderal VINHMS Nguyen Van Hoang: 'Tanpa visi yang besar, sulit merekrut orang-orang hebat'

Dengan gelar Master dari Universitas Houston, Texas, dan hampir 10 tahun di Houston membangun solusi perangkat lunak untuk banyak perusahaan Fortune 500, Tn. Nguyen Van Hoang saat ini memimpin VinHMS, penyedia solusi manajemen hotel.

VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) didirikan pada tahun 2018, yang mengkhususkan diri dalam menyediakan produk teknologi berkualitas tinggi, membantu mengoptimalkan operasi bisnis perusahaan.

Direktur Jenderal Nguyen Van Hoang mengatakan bahwa hingga saat ini, VinHMS merupakan mitra resmi Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... dan anggota Asosiasi Internasional untuk Standardisasi Protokol Perangkat Lunak Hotel (HTNG).

Dimulai sebagai penyedia solusi manajemen hotel (HMS) untuk hotel Vinpearl Vingroup, bagaimana Anda memperluas basis pelanggan Anda?

Sejak awal, kami memiliki visi menjadi perusahaan platform teknologi, dengan Vinpearl sebagai pelanggan pertama kami.

Menjadi pelanggan pertama Vinpearl merupakan berkah sekaligus tantangan. Untuk mendukung Vinpearl, kami harus memenuhi semua persyaratan bisnis yang kompleks, tetapi kami yakin bahwa setelah kami memenuhi semua kebutuhan operasional Vinpearl, produk kami akan benar-benar solid. Di sisi lain, pelanggan besar cenderung menarik Anda, sehingga Anda perlu melakukan banyak penyesuaian untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka. Oleh karena itu, menyeimbangkan fitur produk standar dan yang disesuaikan merupakan peningkatan dan pengembangan yang berkelanjutan.

Setelah Vinpearl, kami telah bekerja sama dengan Melia dan banyak hotel lokal di seluruh Vietnam. Vietnam memiliki sekitar 100.000 kamar hotel bintang 4-5 menurut data tahun 2019. Saat ini, kami mengelola sekitar 18.000 hingga 20.000 kamar, setara dengan sekitar 18% pangsa pasar. Industri perhotelan dan resor sangat terdampak selama pandemi COVID, tetapi pasar kami terus tumbuh. Saya rasa target kami untuk meraih 30% pangsa pasar dalam waktu dekat dapat tercapai.

Direktur Jenderal VinHMS, Bapak Nguyen Van Hoang

Dengan pengalaman bertahun-tahun membangun sistem manajemen di AS dan di Amazon Web Services Vietnam, tantangan apa yang harus Anda pecahkan saat memulai bisnis di Vietnam?

Sebenarnya, saya memulai bisnis saya di Vietnam 11 tahun yang lalu, tepatnya tahun 2012. Produknya adalah sistem manajemen titik penjualan & inventaris untuk peritel grosir. Saat itu masih terlalu dini untuk SaaS dan Cloud, jadi sulit meyakinkan pelanggan untuk menggunakan "situs web" kami untuk membayar, alih-alih kertas dan pena.

Vietnam selalu memiliki talenta teknis yang hebat, tetapi tanpa kisah sukses startup dan ESOP, sangat sulit untuk menarik pengembang perangkat lunak yang handal dari perusahaan besar. Pasarnya juga masih relatif baru dan jaringan dukungan untuk startup belum sebanyak sekarang. Saya harus membangun tim dan budaya berdasarkan pengalaman di AS; beberapa berhasil, beberapa tidak.

Apa perbedaan yang dibawa VinHMS ke pasar perhotelan domestik?

Perhotelan adalah salah satu industri tertua dan dianggap sebagai aktivitas ekonomi yang kuat yang memengaruhi banyak aspek kehidupan manusia. Namun, kurangnya inovasi teknologi dalam industri perhotelan merupakan fakta. Banyak pakar perhotelan sepakat bahwa "Airbnb tidak mematikan industri perhotelan; kurangnya inovasi dan kreativitaslah yang mematikannya."

VinHMS tidak mencoba membangun "solusi perangkat lunak manajemen hotel lainnya". Kami ingin menyediakan platform terbuka bagi hotel untuk berinovasi. Semua perangkat operasional hotel standar tersedia, tetapi yang terpenting dari platform kami adalah kami dapat dengan mudah terhubung dan terintegrasi dengan berbagai layanan teknologi untuk meningkatkan biaya, pendapatan, dan pengalaman tamu hotel.

Misalnya, Anda melihat pembayaran QR di mana-mana di Vietnam sekarang. Di supermarket, kafe, dan pusat perbelanjaan, tetapi metode pembayaran hotel masih menggunakan uang tunai dan kartu kredit. Atau lihat proses check-in. Maskapai penerbangan telah menawarkan pra-check-in selama bertahun-tahun dan persyaratan keamanan mereka sangat ketat. Mengapa Anda masih harus mengantre dan check-in di resepsionis hotel?

Teknologinya sudah ada, tetapi karena banyak solusi manajemen hotel belum terbuka, mereka tidak dapat menerima metode pembayaran modern atau menerapkan proses baru. Perubahan ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mengurangi biaya (biaya pembayaran QR bisa lebih rendah daripada biaya kartu kredit) dan meningkatkan pendapatan (pra-check-in memungkinkan hotel menawarkan layanan tambahan kepada tamu sebelum mereka tiba).

Ada banyak keuntungan, tetapi meyakinkan pemilik bisnis untuk beralih dari sistem manajemen mereka sendiri ke layanan Anda tidaklah mudah. Bagaimana Anda melakukannya?

COVID telah mengubah segalanya. Sebelum COVID, para pelaku bisnis perhotelan merasa tidak perlu berubah atau berinovasi karena bisnis mereka sudah berjalan begitu lama dan mereka berjalan dengan baik. Namun setelah COVID, ekspektasi tamu berubah, permintaan pasar berubah, dan tidak melakukan apa pun menjadi lebih berisiko daripada berubah.

Hotel-hotel menyadari bahwa mereka perlu meningkatkan sistem mereka untuk beradaptasi dengan lingkungan baru. Namun, model pembelian server dan perangkat lunak tradisional tidak terlalu membantu ketika hotel masih dalam tahap pemulihan pasca-COVID dan tidak memiliki banyak dana. Model SaaS kami menggantikan CAPEX dengan OPEX sehingga pemilik hotel dapat memiliki sistem yang lebih baik dengan investasi minimal. Dalam banyak kasus, biaya layanan kami juga bergantung pada pendapatan mereka, jadi kami hanya menghasilkan keuntungan ketika hotel menghasilkan keuntungan. Ini adalah kemitraan jangka panjang, bukan kesepakatan satu kali.

Pasar ini cukup tradisional sehingga hanya ada 2 kelompok solusi utama. Pertama, perangkat lunak internasional global yang digunakan oleh sebagian besar hotel bintang 5 dan jaringan internasional, dan kedua, perangkat lunak lokal yang digunakan oleh hotel bintang 3-4 di Indonesia. Harga kami jauh lebih terjangkau daripada perangkat lunak global. Meskipun bukan solusi termurah di pasaran, kami yakin nilai yang kami berikan kepada hotel akan lebih besar daripada biaya yang mereka bayarkan.

Ia pernah berbagi di media sosial bahwa ada 3 hal yang membuat startup bisa bersaing dengan perusahaan besar dan startup dalam hal talenta: Tim pendiri – Visi – Kompensasi. Mengapa 3 faktor ini?

"Tim pendiri" adalah alat rekrutmen terpenting yang dimiliki sebuah startup. Ketika Anda tidak punya uang, tidak punya produk, tidak punya pelanggan, satu-satunya alasan orang bergabung dengan Anda adalah karena mereka senang bekerja dengan Anda. Atau karena mereka pikir mereka bisa belajar dari Anda. Atau karena mereka pikir mereka akan berkembang bersama Anda. Atau karena mereka menghormati Anda dan percaya Anda bisa membawa mereka menuju kesuksesan.

"Visi" juga penting. Orang-orang merasa puas dengan karier mereka jika dapat berkontribusi pada sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri. Tidak ada yang mau mengerjakan hal-hal kecil, atau menjadi roda kecil dalam roda yang besar. Sering kali, orang-orang baik sudah memiliki pekerjaan yang baik di perusahaan yang baik, dan satu-satunya cara mereka keluar adalah karena mereka ingin melakukan hal-hal yang lebih menarik. Tanpa visi yang besar, akan sulit untuk merekrut orang-orang hebat.

"Kompensasi" adalah sesuatu yang sering diabaikan oleh banyak pendiri, setidaknya menurut pengalaman saya sendiri. Saya pernah melihat para pendiri startup berbicara tentang membiarkan tim mereka bekerja dengan bayaran rendah atau bahkan tanpa bayaran selama berbulan-bulan. Mereka menganggapnya sebuah pencapaian. Saya rasa tidak.

Menjadi seorang pendiri itu sulit dan Anda mungkin harus berkorban, tetapi Anda tidak berhak meminta hal itu dari tim Anda. Sekalipun mereka senang bekerja untuk Anda, senang dengan masalah yang mereka selesaikan, tidak adil untuk memulangkan mereka dan membuat keluarga mereka menderita. Lagipula, jika visinya besar, hal itu tidak dapat dicapai dalam beberapa bulan, jadi Anda perlu memiliki rencana keuangan yang wajar untuk lari maraton, bukan lari cepat. Membayar karyawan Anda dengan nilai pasar yang wajar sambil memberi mereka tantangan besar untuk dipecahkan adalah cara yang lebih baik dan lebih berkelanjutan untuk bersaing dengan perusahaan besar.

Apa yang Anda tingkatkan untuk menarik dan mempertahankan bakat bagi perusahaan?

Saya rasa kami punya visi yang ambisius, dengan pasar yang besar untuk dikembangkan. Kami punya banyak pelanggan, yang berarti kami punya pendapatan untuk bersaing di pasar talenta, tetapi kami tidak pernah punya cukup banyak orang hebat, jadi ada banyak hal yang ingin saya lakukan.

Biasanya saya menghabiskan sekitar 20%–30% waktu saya untuk merekrut dan berbicara dengan calon kandidat. Kami memiliki produk yang hebat, tetapi kami belum cukup baik dalam menginformasikannya kepada orang-orang, jadi saya juga meluangkan waktu untuk bertemu dengan mitra dan menceritakan kisah kami. Semakin banyak orang yang tahu tentang perjalanan kami, semakin banyak pula yang ingin bergabung dengan kami.

Secara internal, saya mencari cara untuk meningkatkan struktur kompensasi perusahaan dan memberi karyawan kami lebih banyak kebebasan untuk berinovasi, lalu membiarkan mereka bertanggung jawab atas pekerjaan mereka.

Terima kasih.