Pusat Layanan Administrasi Publik Tingkat Komune: Sebuah langkah transparan dan proaktif dari akar rumput

Masyarakat datang untuk melakukan prosedur administratif di Pusat Layanan Administrasi Publik Komune Hoang Loc.

Hadir di Pusat Layanan Publik Kelurahan Tuong Linh untuk mengurus prosedur administrasi, Bapak Hoang Ngoc Sinh (85 tahun, di Desa Tho Long) sangat antusias dengan gaya kerja para pejabat dan pegawai negeri sipil kelurahan. Bapak Sinh berkata: "Akhir-akhir ini, warga kelurahan secara rutin mendengar propaganda dan sosialisasi tentang pengoperasian model pemerintahan daerah dua tingkat, lokasi Pusat Layanan Publik kelurahan, dan promosi penggunaan layanan publik daring di lingkungan jaringan... melalui sistem pengeras suara kelurahan. Setibanya di Pusat Layanan Publik kelurahan, dokumen-dokumen tersebut diterima oleh para pejabat dan pegawai negeri sipil kelurahan dan diarahkan untuk diselesaikan dengan cepat dan tepat waktu, membuat kami sangat senang dan gembira."

Diketahui bahwa rata-rata, Pusat Layanan Publik Kelurahan Tuong Linh menerima sekitar 40-50 aplikasi daring per hari. Untuk aplikasi yang mengalami kesalahan akibat jalur transmisi, pejabat dan pegawai negeri sipil akan beralih ke pemrosesan manual agar dapat segera diselesaikan oleh masyarakat. Bapak Le Thanh Binh, Wakil Ketua Komite Rakyat dan Direktur Pusat Layanan Publik Kelurahan Tuong Linh, mengatakan: "Setelah hampir satu bulan bekerja di bawah model pemerintahan baru, kenyataan menunjukkan bahwa arahan, manajemen, dan penyelesaian pekerjaan pejabat dan pegawai negeri sipil kelurahan telah lebih tepat waktu daripada sebelumnya. Prosedur administratif dipublikasikan agar mudah dipahami oleh masyarakat. Karena banyaknya warga yang datang untuk bertransaksi dan bekerja, Komite Rakyat kelurahan telah menyediakan ruang tunggu agar warga merasa nyaman dan aman saat bertransaksi dan melakukan prosedur administratif."

Pusat Layanan Administrasi Publik Tingkat Komune: Sebuah langkah transparan dan proaktif dari akar rumput

Masyarakat datang untuk melakukan prosedur administratif di Pusat Layanan Administratif Komune Tho Lap.

Pengamatan awal di daerah lain di provinsi ini menunjukkan bahwa model pemerintahan baru berjalan secara sinkron, tanpa menimbulkan gangguan. Di Pusat Pelayanan Publik kecamatan Tho Lap, sejak hari pertama beroperasi, banyak kesan yang diberikan kepada warga setempat. Suasana kerja selama jam kerja terasa tertib dan penuh semangat. Daftar prosedur administrasi dipajang dengan jelas di depan umum; para pejabat dan pegawai negeri sipil dengan antusias menyambut dan membimbing warga untuk melengkapi dokumen mereka... Sebagian besar warga yang datang untuk melakukan prosedur administrasi menyatakan kepuasan mereka terhadap gaya pelayanan yang berdedikasi dan sikap ramah para pejabat kecamatan. Pada minggu pertama beroperasi, pusat pelayanan menerima hampir 100 dokumen; membantu hampir 100 warga untuk melengkapi dokumen mereka, menjawab pertanyaan, dan memberikan petunjuk tentang cara menggunakan layanan publik daring... Penerimaan dan pemrosesan dokumen dilakukan sesuai dengan prosedur yang benar, dengan menerapkan teknologi informasi sesuai dengan mekanisme satu atap.

Namun, di samping keunggulan dan inovasi yang luar biasa, penerapan model pemerintahan daerah dua tingkat di daerah juga menghadapi beberapa kendala, terutama dalam hal infrastruktur dan peralatan untuk memenuhi kebutuhan operasional pascapenggabungan. Bapak Le Thanh Binh, Wakil Ketua Komite Rakyat Komune Tuong Linh, mengatakan: "Sistem infrastruktur komune ini dibangun 25 tahun yang lalu, sehingga kampusnya terdegradasi dan kekurangan kantor; semua mesin dan peralatan yang masih berfungsi digunakan kembali, belum lagi banyak perangkat yang rusak selama transportasi; seluruh komune pascapenggabungan memiliki 12 kader dan pegawai negeri sipil yang tinggal berjauhan, tetapi saat ini masih belum ada penataan perumahan umum dan dapur umum... Selain kendala fasilitas, komune ini juga kekurangan staf teknologi informasi khusus untuk menerapkan transformasi digital."

Pemerintah daerah dua tingkat dianggap sebagai "konteks" yang ideal untuk menerapkan kebijakan reformasi administrasi, desentralisasi, pendelegasian wewenang, dan penyederhanaan prosedur. Berdasarkan peraturan, kewenangan untuk menyelesaikan 346 prosedur administrasi yang sebelumnya berada di bawah kewenangan tingkat kabupaten/kota telah dialihkan ke tingkat provinsi dengan 18 prosedur administrasi, dialihkan ke tingkat kecamatan dengan 278 prosedur administrasi, dan dihapuskan 50 prosedur administrasi. Dengan demikian, jumlah total prosedur administrasi setelah desentralisasi, pendelegasian wewenang, dan pembagian wewenang di tingkat provinsi adalah 2.161 prosedur administrasi, dan di tingkat kecamatan dengan 463 prosedur administrasi. Jumlah prosedur administrasi di tingkat kecamatan sendiri hampir dua kali lipat dibandingkan sebelumnya. Selain itu, penghapusan 74 prosedur administrasi yang tidak sesuai telah berkontribusi pada pengurangan beban administrasi, menghindari duplikasi, dan penyederhanaan proses. Hal ini tidak hanya membantu aparatur administrasi beroperasi lebih efektif tetapi juga mengurangi ketidaknyamanan bagi masyarakat dalam proses penyelesaian pekerjaan.

Dengan menjunjung tinggi prinsip "menempatkan rakyat sebagai pusat" dalam semua reformasi kelembagaan, prosedur administrasi yang sederhana, proses yang jelas, data digital yang tersinkronisasi, dan desentralisasi yang proaktif... telah membantu masyarakat mengakses prosedur administrasi dengan mudah, serta transparan dalam pengawasan. Thanh Hoa berupaya membangun pemerintahan modern dengan pemerintahan digital dan pemerintahan berbasis layanan.

Komentar (0)