Penerapan teknologi mendekatkan pemerintah dengan rakyat.

Para mahasiswa di Sekolah Tinggi Keguruan Dien Bien memasang aplikasi Dien Bien Smart di ponsel pintar mereka.

Mudah terhubung, interaksi meningkat.

Dengan ponsel pintarnya yang dilengkapi aplikasi Dien Bien Smart, Bapak Nguyen Ngoc Vinh, kepala kelompok perumahan 3 di kelurahan Him Lam (kota Dien Bien Phu), dapat menyampaikan keluhannya tentang kerusakan penerangan jalan di kelompok perumahannya kepada pihak berwenang setempat (baik dalam bentuk teks maupun gambar) hanya dengan beberapa langkah sederhana. Setelah sekitar 10 hari, Bapak Vinh menerima tanggapan dari pemerintah kota serta usulan solusi dari Komite Rakyat kelurahan setempat. Lebih lanjut, beliau dapat memantau perkembangan penyelesaian masalah, menerima hasilnya, dan mengevaluasi kualitas penyelesaian tersebut langsung pada isi keluhannya.

“Sebelumnya, ketika saya memiliki saran atau masukan, saya harus mengatur waktu dan pekerjaan saya untuk pergi ke kantor pemerintah selama jam kerja atau menunggu hingga hari penerimaan warga atau sosialisasi pemilih. Tetapi sekarang, saya dapat menyampaikan pendapat saya kapan saja, di mana saja melalui aplikasi Dien Bien Smart. Melalui aplikasi ini, saya melihat bahwa masukan dan saran masyarakat mendapat perhatian lebih dan diproses lebih cepat oleh pihak berwenang,” ujar Bapak Vinh.

Warga telah melaporkan melalui aplikasi Dien Bien Smart tentang tiang-tiang listrik yang menghalangi jalan.

Melalui aplikasi Dien Bien Smart, pada tanggal 26 September, Dinas Manajemen Perkotaan Kota Dien Bien Phu menerima pengaduan warga mengenai masalah berikut: "Sebuah jalan lokal di Kelompok 10, Kelurahan Muong Thanh (di belakang Sekolah Dasar Hanoi - Dien Bien Phu) memiliki tiang listrik yang menghalangi jalan setelah pelebaran jalan, sehingga menimbulkan bahaya signifikan bagi lalu lintas, terutama pada malam hari. Kami meminta agar perusahaan listrik memindahkan tiang tersebut untuk menjamin keselamatan lalu lintas."

Segera setelah menerima pengaduan, Dinas Manajemen Perkotaan Kota berkoordinasi dengan unit pengelola, Perusahaan Listrik Kota, untuk menilai situasi dan menyelesaikan masalah tersebut. Menyadari masalah tersebut, seorang perwakilan dari Perusahaan Listrik Kota menjelaskan: Selama perencanaan dan pembangunan Sekolah Dasar Hanoi - Dien Bien Phu yang baru, unit-unit tersebut menyisakan sebagian lahan untuk pelebaran jalan. Oleh karena itu, tiang listrik, yang sebelumnya terletak dekat dengan tembok pembatas sekolah, sekarang berjarak sekitar 1 meter. Pada awal Oktober, Perusahaan Listrik Kota mengerahkan personel dan peralatan untuk memindahkan tiang tersebut ke posisi yang lebih dekat dengan tembok pembatas, sehingga jalan menjadi lebih leluasa.

Menanggapi keluhan tersebut, tiang listrik dipindahkan, sehingga menjamin keselamatan bagi pejalan kaki dan kendaraan yang menggunakan jalan tersebut.

Sebelumnya, pada tanggal 19 April, seorang warga Kelurahan Muong Thanh (Kota Dien Bien Phu) menemukan batang logam bergerigi di jalan dan segera melaporkan masalah tersebut melalui aplikasi Dien Bien Smart. Laporan tersebut menyertakan gambar dan lokasi yang terverifikasi. Tiga hari setelah laporan tersebut, Dinas Kebudayaan dan Informasi Kota mengirimkan pemberitahuan tanggapan: "Komite Rakyat Kelurahan Muong Thanh telah memeriksa dan menangani lokasi-lokasi tempat sekrup dibor untuk penyangga papan reklame, yang menimbulkan bahaya bagi pejalan kaki." Pemberitahuan ini diumumkan secara publik di aplikasi Dien Bien Smart.

Dalam kasus lain, pada akhir Maret 2024, masyarakat, melalui aplikasi Smart Dien Bien, melaporkan sikap tidak profesional dari petugas pemeriksa tiket di situs bersejarah Terowongan De Castries. Tak lama kemudian, Komite Rakyat Kota Dien Bien Phu mengeluarkan pengumuman publik yang menyatakan: "Dewan Pengelola Situs Bersejarah di bawah Departemen Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata telah mengingatkan petugas pemeriksa tiket dan pemandu wisata tentang sikap mereka terhadap pengunjung."

Menjembatani kesenjangan antara pemerintah dan rakyat.

Insiden-insiden di atas hanyalah contoh spesifik di antara banyak masukan dan saran dari warga yang dikirimkan ke instansi pemerintah di semua tingkatan melalui aplikasi Dien Bien Smart, yang kemudian dipertimbangkan dan diproses segera setelahnya. Menurut statistik, jumlah masukan yang diterima melalui aplikasi saat ini memang tidak banyak, tetapi efektivitas dalam menyelesaikan dan memproses masukan tersebut sangat diapresiasi.

Alih-alih pergi ke kantor pemerintah, warga dapat menyampaikan masukan dan saran dari rumah dengan langkah-langkah sederhana melalui ponsel mereka menggunakan aplikasi Dien Bien Smart.

Pemantauan proses penanganan pengaduan menunjukkan bahwa aplikasi Dien Bien Smart telah memberikan hasil yang nyata, membantu meningkatkan rasa tanggung jawab para pejabat, terutama kepala departemen, unit terkait, dan pejabat yang terlibat langsung dalam penanganan pengaduan. Penanganan pengaduan dilakukan dengan cepat, sehingga meningkatkan semangat melayani masyarakat, segera menyelesaikan masalah yang muncul, dan mencegah situasi menjadi rumit dan menimbulkan ketidakpuasan publik.

Sebagai contoh, di komune Noong Het, distrik Dien Bien, sejak awal tahun, telah diterima 4 petisi dari warga melalui aplikasi Dien Bien Smart. 100% dari petisi tersebut telah dipertimbangkan dan diselesaikan dalam jangka waktu dan peraturan yang telah ditentukan.

Bapak Le Duy Hung, Ketua Komite Rakyat Komune Noong Het, mengatakan: "Menurut prosedur, ketika Komite Rakyat Distrik meneruskan pengaduan warga ke komune, biasanya ditetapkan waktu pemrosesan. Tergantung pada setiap kasus spesifik, Komite Rakyat Komune akan berkoordinasi dengan departemen dan lembaga terkait untuk memverifikasi dan menangani masalah tersebut. Karena kemajuan pekerjaan ditampilkan secara publik di platform aplikasi, setiap pejabat dan departemen khusus harus meningkatkan tanggung jawab mereka dan berupaya untuk menyelesaikan dan menangani masalah secepat mungkin."

Para pemuda di komune Phu Luong, distrik Dien Bien, sedang mencari dan mempelajari informasi melalui aplikasi Dien Bien Smart.

Aplikasi Dien Bien Smart, yang dikembangkan pada platform ponsel pintar dan dirancang khusus untuk masyarakat Dien Bien, bertujuan untuk membangun pemerintahan yang lebih baik dalam melayani warganya. Menurut statistik dari Departemen Informasi dan Komunikasi, lebih dari 70.000 orang di provinsi tersebut telah mendaftar dan menginstal aplikasi Dien Bien Smart. Melalui aplikasi ini, hampir 300 laporan dari warga telah diteruskan ke pihak berwenang terkait untuk diselesaikan. Dari jumlah tersebut, lebih dari 85% telah atau sedang diselesaikan; sisanya telah diterima atau belum memenuhi syarat untuk diproses.

Informasi dari departemen khusus Departemen Informasi dan Komunikasi: Sistem aplikasi mencakup pelacakan lokasi untuk memungkinkan unit penerima menentukan lokasi spesifik yang disebutkan oleh warga. Yang penting, umpan balik warga akan secara otomatis ditransfer ke sistem manajemen dokumen distrik dan kota, di mana akan diproses seperti dokumen biasa. Unit yang menerima dan memproses umpan balik akan bertanggung jawab untuk memverifikasi, memeriksa, dan memberitahukan secara publik kepada orang yang memberikan umpan balik. Setelah menerima tanggapan, warga akan menilai penanganan masalah oleh pemerintah pada skala kepuasan atau ketidakpuasan. Sistem akan mengumpulkan dan memperbarui informasi spesifik tentang prosedur pemrosesan daerah sebagai tanggapan terhadap umpan balik warga.

Anggota serikat pemuda di distrik Dien Bien membantu masyarakat dalam menginstal aplikasi Dien Bien Smart.

Selain menerima dan memproses permintaan warga, aplikasi Dien Bien Smart juga menyediakan layanan cerdas termasuk: mengirimkan dan menerima hasil prosedur administrasi secara daring; menghubungi layanan darurat seperti kepolisian, kesehatan, dan pemadam kebakaran; mempelajari informasi perencanaan kota di provinsi; mengunjungi situs bersejarah di provinsi melalui teknologi 3D; dan mengakses serta memantau gambar dari lokasi pemasangan kamera. Lebih lanjut, Dien Bien Smart mengintegrasikan beberapa aplikasi dan perangkat lunak penting yang melayani pejabat, pegawai negeri sipil, warga, dan bisnis, seperti: Manajemen dan administrasi dokumen (TDOffice), VNeID, dan email resmi.

Saat ini, seluruh provinsi sedang berupaya untuk mengimplementasikan komunikasi dan mendukung masyarakat dalam menginstal aplikasi, dengan tujuan mencapai setidaknya 100.000 akun yang menginstal dan menggunakan aplikasi Dien Bien Smart. 100% instansi dan unit akan menerima dan menyelesaikan laporan di tempat melalui sistem informasi pelaporan di tempat milik Dien Bien IOC.

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan