Menerapkan teknologi untuk mendekatkan pemerintah dengan masyarakat

Siswa Sekolah Tinggi Ilmu Pedagogi Dien Bien memasang aplikasi Dien Bien Smart di telepon pintar mereka.

Mudah terhubung, meningkatkan interaksi

Dengan ponsel pintar yang terpasang aplikasi Dien Bien Smart, Bapak Nguyen Ngoc Vinh, Kepala Kelompok Perumahan 3, Kelurahan Him Lam (Kota Dien Bien Phu), dapat mengirimkan komentar dan saran mengenai kerusakan jalur penerangan di kelompok perumahan tersebut kepada pemerintah daerah (baik dalam bentuk teks maupun gambar), hanya dengan beberapa langkah mudah. ​​Setelah sekitar 10 hari, Bapak Vinh menerima tanggapan dari pemerintah kota serta rencana penanganan dari Komite Rakyat kelurahan setempat. Tak hanya itu, beliau juga memantau perkembangan penanganan, menerima hasilnya, dan mengevaluasi kualitas penanganan langsung dari isi refleksi.

"Dulu, ketika saya ingin memberikan saran atau masukan, saya harus mengatur waktu dan tenaga untuk pergi ke kantor pusat instansi pemerintah pada jam kerja atau menunggu hingga siang hari untuk menerima warga atau bertemu pemilih. Namun sekarang, saya dapat menyampaikan pendapat kapan pun dan di mana pun melalui aplikasi Dien Bien Smart. Melalui aplikasi ini, saya melihat bahwa saran dan masukan masyarakat dipantau secara ketat dan diproses lebih cepat oleh pihak berwenang," ujar Bapak Vinh.

Refleksi warga terhadap tiang listrik yang "menghalangi" jalan pada aplikasi Dien Bien Smart.

Melalui aplikasi Dien Bien Smart, pada tanggal 26 September, Dinas Tata Kota Dien Bien Phu menerima laporan langsung dari warga terkait insiden tersebut, "Jalan perumahan di Grup 10, Kelurahan Muong Thanh (belakang Sekolah Dasar Hanoi -Dien Bien Phu) setelah dilebarkan terdapat tiang listrik yang menghalangi bagian tengah jalan, yang sangat membahayakan lalu lintas, terutama pada malam hari. Perusahaan kelistrikan diimbau untuk pindah lokasi demi keselamatan lalu lintas."

Segera setelah menerima masukan tersebut, Dinas Tata Kota berkoordinasi dengan unit pengelola, Dinas Listrik Kota, untuk memahami situasi dan menyelesaikan masalah tersebut. Mengakui kekurangan tersebut, perwakilan Dinas Listrik Kota menjelaskan: Selama proses perencanaan pembangunan Sekolah Dasar Hanoi - Dien Bien Phu yang baru, pihaknya telah menyisihkan sebagian lahan untuk pelebaran jalan. Oleh karena itu, posisi tiang listrik yang sebelumnya berada dekat dengan tembok pembatas sekolah kini hanya berjarak sekitar 1 meter dari tembok pembatas. Pada awal Oktober, Dinas Listrik Kota telah mengerahkan sumber daya manusia dan sarana untuk memindahkan tiang listrik ke posisi yang dekat dengan tembok pembatas, sehingga jalan dapat dibersihkan.

Setelah refleksi, tiang listrik dipindahkan, memastikan keselamatan orang dan kendaraan yang berpartisipasi dalam lalu lintas.

Sebelumnya, pada 19 April, seorang warga Kelurahan Muong Thanh (Kota Dien Bien Phu) menemukan palang logam tajam di jalan dan segera melaporkan kejadian tersebut melalui aplikasi Dien Bien Smart. Laporan tersebut menyertakan foto dan lokasi yang telah diverifikasi. Tiga hari setelah laporan, Dinas Kebudayaan dan Informasi Kota mengirimkan pemberitahuan balasan: "Komite Rakyat Kelurahan Muong Thanh telah memeriksa dan menangani lokasi sekrup yang berada di bawah panel, yang membahayakan pejalan kaki." Pemberitahuan ini diumumkan secara publik melalui aplikasi Dien Bien Smart.

Dalam kasus lain, pada akhir Maret 2024, masyarakat melalui aplikasi Smart Dien Bien melaporkan sikap petugas tiket yang kurang baik di situs peninggalan Terowongan De Castries. Tak lama kemudian, Komite Rakyat Kota Dien Bien Phu mengeluarkan pengumuman publik yang berbunyi: "Badan Pengelola Peninggalan di bawah Dinas Kebudayaan, Olahraga , dan Pariwisata telah mengingatkan sikap petugas tiket dan pemandu wisata terhadap pengunjung saat berkunjung."

Mempersempit kesenjangan antara pemerintah dan rakyat

Insiden-insiden di atas hanyalah contoh spesifik dari sekian banyak refleksi dan rekomendasi yang dikirimkan oleh masyarakat kepada otoritas di semua tingkatan melalui aplikasi Dien Bien Smart, yang kemudian dipertimbangkan dan diproses segera setelahnya. Menurut statistik, jumlah refleksi yang diterima melalui aplikasi saat ini masih sedikit, tetapi efektivitas penyelesaian dan pemrosesan informasi refleksi sangat dihargai.

Alih-alih datang langsung ke kantor pusat lembaga negara, warga dapat menyampaikan masukan dan rekomendasi dari rumah dengan pengoperasian mudah di ponsel melalui aplikasi Dien Bien Smart.

Melalui pemantauan proses penanganan umpan balik, terlihat bahwa aplikasi Dien Bien Smart telah memberikan hasil yang nyata, membantu meningkatkan rasa tanggung jawab para kader, terutama pimpinan, unit terkait, dan kader yang terlibat langsung dalam penanganan umpan balik. Penanganan umpan balik dilakukan dengan cepat, sehingga meningkatkan semangat melayani masyarakat, menyelesaikan masalah yang timbul dengan cepat, menghindari situasi yang semakin rumit dan menimbulkan frustrasi di antara masyarakat.

Sebagai contoh, di Kelurahan Noong Het, Kecamatan Dien Bien, sejak awal tahun telah diterima sebanyak 4 permohonan dari masyarakat melalui aplikasi Dien Bien Smart. Seluruh permohonan telah dikaji dan diselesaikan 100% sesuai dengan waktu dan ketentuan yang berlaku.

Bapak Le Duy Hung, Ketua Komite Rakyat Komune Noong Het, mengatakan: "Sesuai prosedur, ketika Komite Rakyat Distrik menyampaikan masukan warga kepada komune, biasanya akan ditentukan waktu pemrosesannya. Tergantung pada setiap kasus spesifik, Komite Rakyat Komune akan berkoordinasi dengan departemen, kantor, dan lembaga terkait untuk memverifikasi dan memprosesnya. Karena progres pekerjaan ditampilkan secara publik di platform aplikasi, setiap departemen kader dan profesional harus meningkatkan tanggung jawab mereka dan berupaya menyelesaikan serta menangani masalah tersebut sesegera mungkin."

Pemuda di kecamatan Phu Luong, distrik Dien Bien mencari dan menemukan informasi pada aplikasi Dien Bien Smart.

Aplikasi Dien Bien Smart dikembangkan pada platform ponsel pintar, dirancang khusus untuk masyarakat Dien Bien, dengan tujuan membangun pemerintahan yang melayani masyarakat dengan lebih baik. Menurut statistik dari Departemen Informasi dan Komunikasi, hingga saat ini, lebih dari 70.000 orang di seluruh provinsi telah terdaftar dan memasang aplikasi Dien Bien Smart. Melalui aplikasi ini, hampir 300 keluhan warga di lokasi telah diteruskan kepada pihak berwenang untuk diselesaikan. Lebih dari 85% keluhan telah dan sedang diselesaikan; sisanya baru saja diterima atau belum memenuhi syarat untuk diproses.

Informasi dari departemen khusus Kementerian Informasi dan Komunikasi: Sistem aplikasi memiliki lokasi bagi unit penerima untuk menentukan lokasi spesifik yang disebutkan oleh masyarakat. Khususnya, masukan masyarakat akan secara otomatis ditransfer ke sistem manajemen dokumen kabupaten dan kota, kemudian diproses seperti dokumen biasa. Unit penerima dan pemroses masukan akan bertanggung jawab untuk memverifikasi, memeriksa, dan memberi tahu publik kepada pemberi masukan. Setelah masyarakat menerima tanggapan, mereka akan mengevaluasi hasil penanganan pemerintah berdasarkan tingkat kepuasan atau ketidakpuasan. Sistem akan mengumpulkan statistik dan memperbarui secara khusus proses penanganan di daerah sebelum masukan masyarakat diterima.

Anggota Serikat Pemuda distrik Dien Bien mendukung masyarakat untuk memasang aplikasi Dien Bien Smart.

Selain menerima dan memproses petisi masyarakat, aplikasi Dien Bien Smart juga menyediakan layanan cerdas, termasuk: Mengirimkan dan menerima hasil prosedur administratif secara daring; menghubungi pusat bantuan darurat seperti kepolisian, kesehatan, pencegahan dan pemadaman kebakaran; mencari informasi tentang perencanaan kota di provinsi ini; mengunjungi situs-situs bersejarah di provinsi ini melalui teknologi 3D; mengakses dan memantau gambar di lokasi pemasangan kamera. Selain itu, Dien Bien Smart juga mengintegrasikan sejumlah aplikasi dan perangkat lunak penting yang melayani pegawai negeri sipil, pegawai negeri, masyarakat, dan bisnis seperti: Manajemen dan administrasi dokumen (TDOffice), VNeID, email resmi...

Saat ini seluruh jajaran di Provinsi Bengkulu sedang berupaya untuk melakukan komunikasi, mendukung masyarakat dalam pemasangan aplikasi dengan target pemasangan dan penggunaan aplikasi Dien Bien Smart mencapai minimal 100.000 akun. Sebanyak 100% instansi dan unit kerja menerima dan menyelesaikan masukan lapangan melalui sistem informasi masukan lapangan milik IOC Dien Bien.

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan