Baidu dianggap sebagai "Google-nya Tiongkok". Baru-baru ini, Qu Jing – kepala departemen komunikasi perusahaan – menimbulkan krisis hubungan masyarakat (PR) yang serius karena pernyataannya tentang budaya kerja.

Dalam serangkaian video pendek yang diunggah di Douyin minggu lalu, Qu berbicara tentang dedikasinya terhadap karier, gaya manajemennya yang tegas, dan tuntutannya yang tak henti-hentinya kepada bawahan langsungnya. Misalnya, ia pernah mengecam seorang karyawan yang menolak melakukan perjalanan bisnis selama 50 hari selama pandemi Covid-19, ketika Tiongkok memberlakukan pembatasan perjalanan dan karantina yang ketat.

"Kenapa aku harus peduli dengan keluarga karyawanku? Aku bukan ibu mertuanya," kata Qu. "Aku 10 tahun lebih tua darimu, 20 tahun lebih tua darimu, tapi aku tidak merasa buruk atau lelah, meskipun aku punya dua anak. Siapa kau yang berani bilang suamimu tidak tahan?"

w4ekix9e.png
Mantan Direktur Humas Baidu, Qu Jing, dalam sebuah video yang diunggah di media sosial. Foto: Douyin

Di klip lain, Qu berbagi pengorbanan pribadinya sebagai seorang ibu. Ia bekerja begitu keras hingga lupa ulang tahun putra sulungnya dan kelas putra bungsunya. Namun, ia tidak menyesal karena ia "memilih untuk menjadi wanita karier."

"Kalau kamu kerja di bidang kehumasan, jangan harap bisa libur di akhir pekan," ujarnya di video ketiga. "Pasang ponselmu 24 jam sehari, selalu siap merespons."

Dalam video lainnya, dia mengancam akan membalas dendam terhadap karyawan yang mengeluh tentangnya, dengan mengatakan mereka tidak akan mendapatkan pekerjaan lain di industri tersebut.

Asosiasi Psikologi Amerika menggambarkan “tempat kerja yang beracun” sebagai lingkungan yang penuh dengan pertikaian internal, ancaman, dan penghinaan lainnya yang mengganggu produktivitas.

Setelah protes publik, Qu kehilangan pekerjaannya di Baidu, ungkap sumber CNN kepada CNN. CNN juga melihat tangkapan layar sistem sumber daya manusia internal yang tampaknya mengonfirmasi bahwa ia tidak lagi bekerja di perusahaan tersebut. Pada malam 9 Mei, ia telah menghapus gelar "Wakil Presiden Baidu" dari Douyin pribadinya.

“Kurangnya empati”

Pernyataan Qu dengan cepat menjadi topik hangat di Douyin dan Weibo, mendominasi diskusi daring. Para pengguna mengkritik Qu atas pendekatannya yang agresif dan tidak sensitif, menuduhnya dan Baidu mempromosikan lingkungan kerja yang toksik.

"Ada ketidakpedulian yang mendalam dan kurangnya empati terhadap penderitaan rekan-rekannya dalam kata-kata dan nada bicaranya," kata Ivy Yang, seorang analis teknologi Tiongkok dan pendiri perusahaan konsultan Wavelet Strategy. "Banyak hal yang ia katakan benar-benar menegangkan karena orang-orang selalu merasa seperti itu di tempat kerja mereka." "Inilah yang dipikirkan para bos dan ia mengatakannya dengan lantang," tambah Yang.

Para pekerja muda Tiongkok semakin memprotes budaya kerja berlebihan dan persaingan yang ketat di industri, terutama di sektor teknologi. Pada tahun 2019, salah satu pendiri Alibaba, Jack Ma, dikritik habis-habisan setelah ia mendukung tren "996", yaitu bekerja dari pukul 09.00 hingga 21.00, enam hari seminggu, dan menyebutnya sebagai "berkah besar".

Yang menyebut reaksi keras terhadap Ma sebagai “titik balik” yang telah menyebabkan orang-orang memikirkan kembali hubungan antara tempat kerja dan diri mereka sendiri, sebuah tren yang semakin cepat seiring melambatnya ekonomi Tiongkok.

Ketika perusahaan menuntut loyalitas, waktu, dan energi dari karyawannya, karyawan merasa tidak mendapatkan imbalan yang memadai. Inilah inti konflik, dan juga inti dari kasus Baidu, menurut Yang. Ketika kemarahan publik mencapai puncaknya, video-video di akun Douyin milik Qu dihapus.

Pada 9 Mei, setelah beberapa hari bungkam, Qu meminta maaf di WeChat karena "menyebabkan kehebohan besar." Ia mengatakan telah membaca komentar di berbagai platform dengan saksama dan menerima kritik tersebut. Ia juga menegaskan bahwa pernyataannya tidak mencerminkan sikap Baidu.

Sebuah sumber CNN mengungkapkan bahwa klip-klip Qu merupakan bagian dari upaya mempromosikan Baidu di platform video pendek. Qu meminta semua anggota tim humas untuk membuat akun pribadi, yang tujuan utamanya adalah meningkatkan kemampuan setiap orang dalam membuat video pendek. Qu memilih untuk menceritakan pengalamannya sendiri.

Qu, mantan reporter Xinhua sebelum pindah ke bidang hubungan masyarakat, bergabung dengan Baidu pada tahun 2021 dari Huawei, perusahaan teknologi Tiongkok yang dikenal dengan “budaya serigala” yang keras, di mana karyawan diharapkan untuk menjadi sama lapar, tak kenal takut, dan tangguh seperti serigala.

Seorang mantan karyawan Baidu, yang berbicara dengan syarat anonim, mengatakan Qu membawa kejutan budaya yang signifikan bagi Baidu, menyebabkan sekitar 60% anggota tim mengundurkan diri dalam beberapa bulan. Tim humas Qu harus siap siaga, segera menanggapi pesan, dan menghadiri rapat pada tengah malam dan di akhir pekan dengan pemberitahuan singkat.

Qu juga mengadopsi bahasa bergaya militer, yang mengharuskan kelompok tersebut untuk "disiplin" dan "mampu memenangkan pertempuran," kata mantan karyawan tersebut.

(Menurut CNN)