Menggunakan AI sebagai alasan untuk memecat: Apakah bisnis 'melegalkan' restrukturisasi personel?

Pada bulan September, Accenture, sebuah perusahaan konsultan teknologi, mengumumkan rencana restrukturisasi yang akan memaksa karyawan yang gagal meningkatkan keterampilan AI mereka untuk mengundurkan diri. Beberapa hari kemudian, Lufthansa mengumumkan rencana untuk memangkas 4.000 pekerjaan pada tahun 2030 guna meningkatkan produktivitas dengan AI. Salesforce memberhentikan 4.000 karyawan layanan pelanggan, dengan klaim bahwa AI dapat mengambil alih lebih dari 50% beban kerja. Sementara itu, Klarna, sebuah perusahaan fintech, telah mengurangi tenaga kerjanya sebesar 40%, sementara Duolingo mengumumkan akan secara bertahap mengganti staf kontraknya dengan AI.

Menanggapi fenomena ini, Bapak Fabian Stephany, Asisten Profesor yang mengkhususkan diri dalam AI di Oxford Internet Institute, mengatakan bahwa penjelasan dari berbagai bisnis mungkin tidak mencerminkan penyebab sebenarnya. Ia meragukan bahwa PHK baru-baru ini tidak sepenuhnya disebabkan oleh efisiensi yang dibawa oleh AI, dan menekankan bahwa AI secara bertahap menjadi alasan yang masuk akal bagi bisnis untuk mengambil keputusan penghematan.

Banyak perusahaan mungkin ingin menampilkan diri sebagai pemimpin di bidang AI untuk meningkatkan daya saing, sambil menutupi alasan sebenarnya seperti perekrutan besar-besaran selama pandemi atau kebutuhan restrukturisasi internal, ujar Stephany. Ia mencontohkan Duolingo dan Klarna, yang keduanya menambah staf terlalu cepat selama Covid-19 dan kini terpaksa menguranginya.

Senada dengan itu, Jean-Christophe Bouglé, salah satu pendiri Authentic.ly, berpendapat bahwa laju adopsi AI sebenarnya dilebih-lebihkan. Menurutnya, sebagian besar perusahaan besar tidak benar-benar menerapkan aktivitas AI yang signifikan, dan beberapa proyek bahkan terhenti karena biaya tinggi atau masalah keamanan. Sebaliknya, pemberitahuan PHK justru menyebut AI sebagai penyebabnya. Bapak Bouglé berkomentar bahwa dalam konteks ekonomi global yang stagnan, menyalahkan AI justru memudahkan bisnis untuk melegitimasi keputusan pemangkasan staf.

Dalam wawancara dengan CNBC, juru bicara Salesforce mengatakan perusahaan telah menerapkan perangkat AI internal bernama Agentforce untuk mengurangi permintaan dukungan pelanggan, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk memperluas tim teknik dukungannya. Perwakilan tersebut menambahkan bahwa ratusan karyawan telah dipindahkan ke departemen lain seperti layanan profesional, penjualan, dan layanan pelanggan.

Klarna sendiri mengatakan bahwa AI hanyalah salah satu elemen dari rencana perampingan organisasinya, yang mengurangi jumlah karyawan dari 5.500 menjadi 3.000 dalam dua tahun dan membubarkan beberapa departemen, yang mengakibatkan pengunduran diri sukarela. Accenture dan Lufthansa menolak berkomentar, sementara Duolingo tidak menanggapi permintaan CNBC.

PHK terkait AI tidak seluas yang diberitakan media, menurut lembaga penelitian. Sebuah laporan oleh The Budget Lab di Universitas Yale menemukan bahwa pasar tenaga kerja AS hampir tidak berubah sejak ChatGPT diluncurkan pada akhir 2022. Laporan tersebut juga menemukan bahwa struktur industri hampir tidak berubah secara signifikan dibandingkan dengan revolusi teknologi sebelumnya.

Studi lain dari Federal Reserve New York menemukan bahwa dalam enam bulan terakhir, hanya 1% bisnis di sektor jasa dan manufaktur yang menyatakan AI sebagai alasan mereka memangkas staf – turun tajam dari 10% pada tahun 2024. Di saat yang sama, 35% bisnis menggunakan AI untuk melatih ulang karyawan, sementara 11% bahkan meningkatkan perekrutan karena peningkatan produktivitas yang dihasilkan oleh teknologi tersebut.

Fabian Stephany menekankan bahwa tidak ada bukti pengangguran teknologi yang meluas. Ia mencatat bahwa ketakutan akan digantikan oleh mesin telah muncul berkali-kali sepanjang sejarah, bahkan sejak zaman Romawi kuno, ketika beberapa kaisar melarang penggunaan alat-alat mekanis karena takut kehilangan pekerjaan. Namun, ia mengatakan yang terjadi justru sebaliknya: teknologi seringkali membuat industri lebih efisien dan membuka jenis pekerjaan yang sama sekali baru.

Vietnam

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/quoc-te/vien-co-ai-de-sa-thai-doanh-nghiep-dang-hop-thuc-hoa-viec-tai-co-cau-nhan-su/20251021091741897