"Merampas" bukan lagi soal "satu apel busuk merusak satu tong" tetapi benar-benar menyakitkan, mencoreng citra orang Vietnam, "mengecat" "tambalan cacat" untuk pariwisata , berdampak negatif pada citra nasional.
Tak hanya "kisah abadi" terkait penimbunan harga, penipuan layanan, kualitas produk yang buruk, dll., ada juga banyak "poin negatif" dalam perilaku yang telah memperburuk citra pariwisata Vietnam di banyak destinasi. Seperti pengalaman akhir pekan baru-baru ini di Cua Lo, Nghe An bersama turis Nguyen Thuy Nga dari Hanoi .
"Transportasi di sini sungguh luar biasa. Malam dan pagi hari, trem melaju kencang seperti capung yang siap hujan, dan siang hari, ketika kami ingin memanggil mobil untuk makan, kami terpaksa menyerah karena 'cuacanya cerah dan mereka semua sudah pulang untuk tidur.' Mobil layanan hotel datang untuk mengantar rombongan 7 orang sejauh sekitar 500 meter, lalu mengusir mereka karena perjalanannya lebih jauh, sehingga mereka harus berjuang sendiri di bawah terik matahari," keluh Ibu Nga, mengenang pengalaman tak terlupakan itu.
Kapan pariwisata Vietnam berhenti menjadi pariwisata yang "segera diambil"?
Melanjutkan ceritanya, Ibu Thuy Nga menceritakan bahwa sisa liburannya adalah kesedihan, kekecewaan, dan frustrasi. Masalah pertama yang ia temui adalah harga kamar yang terlalu tinggi. Mahal bukan karena harganya terlalu tinggi, tetapi karena tidak sesuai dengan kualitasnya.
Sebelumnya, akhir pekan lalu saya menginap di Quy Nhon. Saya menginap di hotel yang persis di tepi pantai, kamar double dengan pemandangan laut, bersih seperti hotel bintang 5 seharga 500.000 VND/malam. Jadi, ketika mendengar staf hotel menyebutkan kamar double di Cua Lo seharga 600.000 VND/malam, di bagian belakang tanpa pemandangan laut, saya tetap merasa agak tenang, setidaknya bersih dan indah.
"Ya ampun, begitu sampai di kamar, saya tercengang. Perusahaan memesan lebih dari 10 kamar, tapi 3 di antaranya AC-nya rusak, dan satu kamar tidak ada shower; seprai, bantal, dan handuknya murahan dan bernoda, seluruh kamar hanya punya lampu neon 60 cm yang remang-remang, dindingnya kosong dan penuh grafiti... Anak saya menoleh ke saya dan berbisik, 'Bu, kamar gratis ini parah, apalagi kalau bayar.' Sejujurnya, saya tidak tahu harus berkata apa untuk menggambarkan perasaan saya saat itu," kata Ibu Nga.
Turis ini mengatakan ia tidak ingin menjelek-jelekkan tanah airnya, tetapi jika ia tidak bersuara, ia akan merasa tidak jujur dan jika situasi ini terus berlanjut, Cua Lo akan sangat buruk di mata wisatawan. Ia berkata: “Sejak awal musim panas, saat berpartisipasi dalam grup perjalanan, saya mendengar orang-orang mengeluh tentang Cua Lo yang menipu wisatawan, harga yang tidak sepadan dengan kualitas layanan... Saya pikir semua orang terbiasa duduk di pantai memesan makanan, dan sekarang pergi ke restoran akan terasa asing, tetapi ternyata tidak demikian.”
Ia menilai selama bertahun-tahun, ia tidak melihat banyak peningkatan dalam infrastruktur pariwisata di kota asalnya, melainkan hanya penurunan kualitas dan sikap pelayanan, dan sifat lembut dan sederhana penduduk desa telah hilang seiring dengan pesatnya urbanisasi. "Saya sangat berharap masyarakat Cua Lo akan berintrospeksi. Karena setiap orang yang bekerja di bidang pariwisata mengemban misi sebagai duta. Mereka akan memberikan sentuhan emosional pertama kepada wisatawan. Pemerintah juga perlu meninjau dan memperbaiki kualitas layanan dan sikap masyarakat sebelum setiap musim wisata," ujarnya.
Setelah mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan selama perjalanan survei kerja ke provinsi pesisir di wilayah Tengah musim panas ini, Ibu Dau Thuy mengatakan bahwa kejadian tersebut tidak akan layak disebut jika pemilik homestay menerima sarannya dengan sikap berpikiran terbuka untuk meningkatkan kualitas layanan, alih-alih berdebat dan bahkan menantang pelanggan.
"Kami tidak menganggap diri kami 'dewa' yang terlalu menuntut, tetapi memang benar bahwa komunikasi dan sikap pelayanan para pemilik homestay spontan yang bermunculan bak jamur saat ini perlu ditinjau kembali. Jelas bahwa mereka belum terlatih dengan baik untuk mempelajari keterampilan menyambut dan melayani tamu, untuk memahami pentingnya bersikap sopan dan penuh pengertian kepada wisatawan jika mereka ingin wisatawan tersebut kembali," ungkap Ibu Thuy.
Para wisatawan ini sependapat bahwa jika mereka terus berpola pikir pariwisata musiman dan bisnis oportunis, tidak akan ada wisatawan yang mau kembali ke destinasi mereka. Karena sekaranglah saatnya untuk "melakukan yang asli, makan yang asli, bersaing dengan nilai yang asli," jika tidak, mereka pasti akan menerima "buah pahit" berupa penolakan dan boikot dari pasar dan wisatawan.
Kasus seperti yang dialami Ibu Thuy Nga dan Dau Thuy sangat umum. Bahkan di Hanoi, "jantung" negara ini, selalu ada masalah tarif yang terlalu tinggi dan eksploitasi wisatawan...
Belum lama ini, komunitas daring "geger" ketika seorang pedagang kaki lima di Jalan Thuy Khue "menjerit" seorang pelanggan Barat dengan harga 200.000 VND untuk sekantong kecil apel; atau kasus dua pelanggan asing yang harus membayar 50.000 VND untuk 4 donat di Danau Hoan Kiem; seorang pelanggan Amerika yang harus membayar 500.000 VND hanya untuk berjalan beberapa ratus meter...
Insiden "menipu" pelanggan semacam itu telah memicu kemarahan publik. Sayangnya, masalah ini telah ada selama bertahun-tahun di negara kita dengan berbagai variasi dan masih terjadi di mana-mana… Ini bukan lagi masalah "satu apel busuk merusak tong" tetapi benar-benar menyakitkan, mencoreng citra masyarakat Vietnam, "menciptakan" "noda yang tidak sedap dipandang" bagi pariwisata Vietnam, dan berdampak negatif pada citra negara.
Apakah ada turis yang ingin kembali ke Hanoi, ke Vietnam, jika mereka selalu takut ditipu dan ditipu? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menghilangkan kesan buruk?
Bagaimana cara memperbaiki situasi ini?
Dapat dikatakan bahwa perilaku beradab dalam pariwisata sangat penting, baik bagi mereka yang bekerja langsung di industri ini maupun masyarakat lokal yang berpartisipasi dalam kegiatan pariwisata, karena hal ini juga mencerminkan citra negara. Namun, kondisi perilaku beradab dalam pariwisata Vietnam saat ini masih memiliki banyak aspek negatif. Lalu, apa solusi untuk memperbaiki situasi ini?
Menurut Direktur Institut Penelitian Pengembangan Pariwisata Vietnam, Dr. Nguyen Anh Tuan, pada tahun 2014, Perdana Menteri juga mengeluarkan Arahan 14 tentang manajemen destinasi dan penerapan perilaku beradab dalam kegiatan pariwisata.
Dr. Nguyen Anh Tuan meyakini bahwa dalam kegiatan pariwisata, perilaku beradab dan ramah masyarakat lokal serta destinasi wisata terhadap wisatawan sangatlah penting. Hal ini berkontribusi pada peningkatan daya saing sekaligus menarik wisatawan untuk kembali. Oleh karena itu, destinasi wisata yang ingin mengembangkan pariwisatanya perlu memperhatikan faktor ini.
Menurut Direktur ini, belakangan ini, banyak destinasi di Vietnam cukup berhasil meningkatkan kesadaran akan perilaku beradab dan ramah masyarakat terhadap wisatawan, seperti Hoi An. Destinasi-destinasi baru seperti Quy Nhon, Binh Dinh, beberapa provinsi di Pesisir Tengah Selatan, dan provinsi-provinsi pegunungan lainnya juga menunjukkan keramahan, kesopanan, dan rasa hormat yang tinggi kepada wisatawan. Hal ini berkontribusi dalam mempromosikan dan meningkatkan daya saing destinasi tersebut.
“Namun pada kenyataannya, masih banyak destinasi wisata yang demi keuntungan sesaat, masih saja memperlakukan wisatawan dengan tidak hormat, menguntit, dan menjajakan wisatawan, bahkan melakukan tindakan ‘menipu’ dan menipu wisatawan dengan memberikan layanan seperti transportasi, makanan dan minuman, dan sebagainya, yang justru meresahkan wisatawan,” komentar Bapak Tuan.
Dr. Nguyen Anh Tuan berpendapat bahwa pemerintah perlu berperan dalam menangani pelanggaran tersebut secara tegas dan meningkatkan kesadaran masyarakat serta pelaku usaha yang mempekerjakan tenaga kerja di destinasi wisata dan kawasan wisata untuk manfaat jangka panjang. Khususnya, perlu ada program pelatihan dan pendidikan untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan perilaku beradab dan ramah terhadap wisatawan guna membangun citra dan merek destinasi wisata.
Kementerian Kebudayaan, Olahraga, dan Pariwisata telah menerbitkan Kode Etik untuk Perilaku Ramah dan Beradab. Namun, peraturan dan sanksi yang lebih spesifik masih diperlukan bagi setiap pemerintah daerah, pelaku bisnis, dan warga negara agar kesadaran dapat diwujudkan dalam tindakan nyata dalam berperilaku terhadap wisatawan dengan cara yang benar-benar beradab dan ramah.
Sebenarnya mudah untuk membuat peraturan dan ketentuan bagi pelaku bisnis, tetapi bagaimana masyarakat setempat di tempat tujuan dapat disadarkan akan pentingnya dan peran perilaku beradab dan ramah yang akan menciptakan manfaat praktis bagi diri mereka sendiri?
Terkait hal ini, menurut Bapak Nguyen Anh Tuan, peran pemerintah daerah sangat penting dalam menyebarluaskan dan memandu kode etik kepada masyarakat. Bahkan organisasi sosial profesional pun dapat berpartisipasi dalam memandu dan meningkatkan kesadaran, terutama di wilayah etnis minoritas. Peningkatan pengetahuan perlu diselenggarakan untuk membantu masyarakat memahami lebih baik, karena kepentingan jangka panjang masyarakat setempat akan memberikan lapangan kerja dan manfaat ekonomi jangka panjang.
“Ketika mereka sadar dan memahami nilai wisatawan, mereka secara otomatis akan bertindak dan berperilaku baik terhadap wisatawan dengan cara yang beradab dan ramah,” tegas Dr. Nguyen Anh Tuan.
Perbuatan “merampok” wisatawan dapat dituntut atas tindak pidana “Pemerasan terhadap harta benda” sesuai dengan ketentuan Pasal 170 KUHP : “Barangsiapa dengan maksud untuk menguasai barang atau dengan maksud lain memaksa orang lain untuk berbuat jahat, diancam dengan pidana penjara paling lama 1 (satu) tahun dan paling lama 5 (lima) tahun.” Apabila melalui pemeriksaan pendahuluan ditemukan bukti, keterangan saksi dan dasar yang dapat dijadikan dasar penetapan bahwa pada saat wisatawan melakukan unjuk rasa terhadap harga yang di luar batas kewajaran, tidak bersedia membayar, melakukan ancaman atau menggunakan kekerasan atau cara lain yang dapat menimbulkan rasa takut, cemas, cemas jiwa, kesehatan dan jiwa wisatawan, serta memaksa wisatawan untuk membayar, maka terdapat tanda-tanda terjadinya tindak pidana Pemerasan. Berdasarkan Undang-Undang tersebut, perbuatan “menagih biaya berlebihan” kepada wisatawan “yang mengakibatkan dampak negatif terhadap keamanan, ketertiban, dan keselamatan sosial” dapat menjadi keadaan yang memberatkan, dan pelakunya dapat dijatuhi hukuman hingga 10 tahun penjara. Selain itu, tindakan "merampas" wisatawan juga memiliki tanda-tanda yang merupakan tindak pidana "Perampasan harta benda secara terang-terangan" dan "Perampasan harta benda secara curang." Sanksi yang dijatuhkan bergantung pada jenis tindakan dan jumlah uang yang dirampas sebagaimana diatur dalam Kitab Undang-Undang Hukum Pidana. Dalam dunia usaha dan perdagangan, badan usaha atau perorangan yang melakukan perbuatan menimbang, mengukur, menghitung, atau melakukan perhitungan yang curang terhadap barang atau jasa atau dengan cara-cara curang lainnya... yang mengakibatkan kerugian kepada konsumen dapat dituntut atas tindak pidana Penipuan Konsumen sebagaimana dimaksud dalam Pasal 198 KUHP. Dengan demikian, Anda dapat diberi peringatan, denda mulai dari 10 juta hingga 100 juta VND atau dijatuhi hukuman reformasi non-penjara hingga 03 tahun. |
Sumber
![[Foto] Warga antusias mengantre untuk menerima terbitan khusus dari Surat Kabar Nhan Dan](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/8/30/53437c4c70834dacab351b96e943ec5c)
Komentar (0)