Apa kata Vertu Vietnam tentang situasi di mana pelanggan yang membeli ponsel di luar negeri meminta untuk mengembalikannya karena "macet dan lambat"?

"Pelanggan kami akan mendapatkan hak istimewa khusus, Vertu Vietnam juga memiliki Pusat Garansi dan Perbaikan Vertu resmi. Oleh karena itu, dalam semua kasus terkait perbaikan dan garansi, pelanggan akan dilayani dengan prosedur yang tepat, cepat, dan dengan jaminan manfaat yang pasti," ujar perwakilan unit tersebut.

Model ponsel lipat Vertu akan resmi dijual di Vietnam pada akhir September 2024

Dalam beberapa hari terakhir, informasi tentang seorang pelanggan wanita di Tiongkok yang membeli ponsel Vertu seharga hampir 100 juta VND tetapi mendapati ponselnya macet dan lambat saat digunakan, dan permintaannya untuk mengembalikan produk tersebut tidak diterima, telah menuai banyak pendapat beragam.

Di Vietnam, melalui saluran media, pengguna Vertu juga kebingungan saat membaca informasi ini.

Menghubungi importir - distributor dan pengecer eksklusif Vertu di Vietnam - Vertu Vietnam untuk mengklarifikasi masalah kebijakan garansi serta hak-hak pengguna Vertu, perwakilan Vertu berbagi dengan jujur.

Berbicara tentang proses kerja Vertu Vietnam ketika pelanggan mengalami masalah yang memerlukan garansi selama penggunaan, perwakilan perusahaan mengatakan: "Mengenai informasi tentang masalah yang tidak tercakup dalam garansi di Tiongkok, kami tidak mengetahui asal perangkat secara pasti dan alasan sebenarnya, jadi kami tidak ingin berkomentar."

Di Vietnam saja, Vertu Vietnam telah diberikan hak oleh perusahaan untuk membuka Pusat Garansi dan Perbaikan resmi. Dengan demikian, pelanggan Vertu Vietnam akan menerima dukungan garansi langsung, tanpa perlu menunggu lama untuk mengirimkan perangkat kembali ke perusahaan.

Vertu memiliki Pusat Garansi dan Perbaikan resmi di Vietnam.

Untuk menentukan penyebab masalah yang memengaruhi pengalaman pelanggan, kami membutuhkan waktu 1 hingga 3 hari untuk memeriksa. Selama pemeriksaan, kami akan memberi tahu pelanggan tentang penyebab dan status perangkat sebelum melanjutkan perbaikan atau menyusun rencana penggantian perangkat jika terjadi kesalahan produsen.

Hingga saat ini, Vertu Vietnam belum mencatat adanya masalah pelanggan terkait pengalaman penggunaan. Sebagian besar pelanggan kembali setelah beberapa waktu untuk menggunakan layanan pembersihan ponsel secara menyeluruh atau menyesuaikan penutup belakang dengan material baru.

Khususnya, model ponsel lipat kelas atas Vertu - IRONFLIP diharapkan resmi dijual di dua toko utama Vertu Vietnam pada akhir September 2024. Untuk menghindari risiko yang tidak diinginkan saat membeli barang bawaan atau membeli melalui pihak ketiga yang tidak diketahui asalnya, pelanggan harus berhati-hati dan hanya berbelanja di toko asli sehingga semua keuntungan dilindungi oleh Vertu, menghindari kerugian finansial dan dampak negatif.

Model ponsel Vertu baru akan resmi dijual di Vietnam pada akhir September 20024

Untuk menghindari risiko yang tidak perlu, pelanggan dapat merujuk dan memesan terlebih dahulu ponsel lipat super yang terinspirasi oleh jam tangan Swiss - IRONFLIP di situs web Vertu Vietnam.

Selain itu, di Vertu Vietnam, tersedia pula beragam lini ponsel pintar untuk dicoba pelanggan seperti Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P... Versi Vertu Signature V menggunakan gelombang 4G dengan harga menarik, dan produk yang termasuk dalam ekosistem Vertu seperti Vertuwatch, tas tangan Vertu Folded V, headphone, aksesori Vertu kelas atas...

Semua produk Vertu Vietnam asli, resmi, dan didistribusikan secara resmi di Vietnam, memiliki dokumen yang membuktikan keasliannya, berkomitmen pada standar kualitas perusahaan, dan bergaransi di pusat garansi resmi Vertu di Vietnam. Setelah diimpor, produk-produk tersebut telah diperiksa secara ketat oleh Departemen Telekomunikasi, yang sepenuhnya menjamin kepentingan pelanggan.

KIM THANH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truoc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html