Apa tanggapan Vertu Vietnam terkait situasi di mana pelanggan yang membeli ponsel di luar negeri menuntut pengembalian dana karena "masalah macet dan lambat"?

“Pelanggan kami akan mendapatkan hak istimewa eksklusif, dan Vertu Vietnam juga memiliki Pusat Garansi dan Perbaikan Vertu resmi. Oleh karena itu, dalam semua kasus yang berkaitan dengan perbaikan dan garansi, pelanggan akan menerima dukungan sesuai dengan prosedur yang berlaku, dengan cepat dan dengan hak-hak mereka sepenuhnya terlindungi,” kata seorang perwakilan perusahaan.

Ponsel lipat Vertu akan resmi tersedia di Vietnam pada akhir September 2024.

Dalam beberapa hari terakhir, berita tentang seorang pelanggan wanita di Tiongkok yang membeli ponsel Vertu seharga hampir 100 juta VND tetapi mengalami masalah macet dan lambat, dan permintaan pengembaliannya ditolak, telah menuai beragam reaksi.

Di Vietnam, para pengguna Vertu juga merasa bingung dan khawatir setelah membaca informasi ini melalui berbagai saluran media.

Saat menghubungi Vertu Vietnam, importir, distributor, dan pengecer eksklusif produk Vertu di Vietnam, untuk mengklarifikasi masalah terkait garansi dan hak-hak pengguna Vertu, seorang perwakilan Vertu dengan jujur ​​menyampaikan informasi berikut.

Mengenai prosedur Vertu Vietnam ketika pelanggan mengalami masalah garansi selama penggunaan, seorang perwakilan menyatakan: "Mengenai informasi tentang garansi yang dibatalkan di China, kami tidak mengetahui asal pasti perangkat tersebut atau alasan sebenarnya, jadi kami lebih memilih untuk tidak berkomentar."

"Khususnya di Vietnam, Vertu Vietnam telah diberikan hak untuk membuka Pusat Layanan dan Perbaikan resmi. Oleh karena itu, semua pelanggan Vertu Vietnam akan menerima dukungan garansi langsung, tanpa harus menunggu lama untuk mengirimkan perangkat mereka kembali ke pabrik."

Vertu kini memiliki pusat layanan dan perbaikan resmi di Vietnam.

Untuk menentukan penyebab masalah yang memengaruhi pengalaman pengguna pelanggan, kami akan membutuhkan waktu 1 hingga 3 hari untuk melakukan investigasi. Selama investigasi, kami akan memberi tahu pelanggan tentang penyebab dan status perangkat sebelum melanjutkan perbaikan atau menawarkan penggantian jika terjadi cacat produksi.

Hingga saat ini, Vertu Vietnam belum mencatat adanya masalah pelanggan terkait pengalaman pengguna mereka. Sebagian besar pelanggan kembali setelah beberapa waktu penggunaan untuk layanan pembersihan ponsel secara menyeluruh atau untuk menyesuaikan penutup belakang dengan bahan baru.

Secara khusus, ponsel lipat kelas atas Vertu, IRONFLIP, diperkirakan akan resmi dijual di dua toko utama Vertu di Vietnam pada akhir September 2024. Untuk menghindari risiko yang tidak perlu saat membeli melalui saluran tidak resmi atau pihak ketiga dengan asal-usul yang tidak jelas, pelanggan harus berhati-hati dan hanya berbelanja di toko resmi untuk memastikan semua hak mereka dilindungi oleh Vertu, menghindari kerugian finansial dan dampak negatif.

Model ponsel Vertu terbaru akan resmi dijual di Vietnam pada akhir September 2024.

Untuk menghindari risiko yang tidak perlu, pelanggan dapat melihat dan melakukan pra-pemesanan IRONFLIP, ponsel lipat yang terinspirasi oleh jam tangan Swiss, di situs web Vertu Vietnam.

Selain itu, Vertu Vietnam menawarkan beragam pilihan smartphone untuk dicoba pelanggan, seperti Metavertu 1, Metavertu 2, iVertu, Aster P… Versi Vertu Signature V menggunakan konektivitas 4G dengan harga menarik, dan produk lain dalam ekosistem Vertu seperti Vertuwatch, tas Vertu Folded V, headphone, dan aksesori Vertu kelas atas…

Semua produk di Vertu Vietnam didistribusikan secara resmi dan sah di Vietnam, dengan dokumentasi yang membuktikan asal-usulnya, komitmen terhadap kualitas yang memenuhi standar pabrikan, dan cakupan garansi di pusat layanan resmi Vertu di Vietnam. Setelah diimpor, produk-produk tersebut menjalani pemeriksaan ketat oleh Otoritas Telekomunikasi, yang memastikan perlindungan hak-hak konsumen secara mutlak.

KIM THANH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html