Menjangkau pengalaman, MSB mengubah teknologi menjadi asisten pribadi bagi pelanggan

(Dan Tri) - Tidak hanya melayani pelanggan sebagai pengguna tetap, MSB ingin memahami mereka sebagai individu dengan kebutuhan unik di setiap tahap kehidupan.

Perwakilan MSB dan perwakilan mitra di acara tersebut (Foto: MSB)

Diferensiasi melalui pengoptimalan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak

Seiring dengan semakin serupanya layanan perbankan digital, MSB memilih pendekatannya sendiri dengan berfokus pada peningkatan pengalaman nasabah di setiap titik kontak dalam proses mengakses dan menggunakan produk dan layanan. Selain mengembangkan produk digital, bank juga berfokus pada peningkatan saluran interaksi agar dapat menjangkau nasabah secara lebih efektif, tepat waktu, dan sesuai kebutuhan mereka.

Bapak Nguyen Hoang Linh - Direktur Jenderal MSB (Foto: MSB)

Kerjasama strategis dengan mitra teknologi terkemuka

MarTech dengan integrasi erat antara CDP (manajemen data pelanggan), CMP (manajemen kampanye), dan CXM (manajemen pengalaman) membentuk fondasi yang kokoh, meningkatkan efisiensi personalisasi, memastikan pengalaman pelanggan yang lancar, dan membantu MSB secara efektif menerapkan solusi yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Oleh karena itu, CDP adalah solusi dari mParticle, yang diterapkan bersama oleh bank di Vietnam dengan AKA &FPT . Platform ini memungkinkan sintesis dan analisis data nasabah melalui transaksi dan interaksi multi-kanal, sehingga menciptakan dasar bagi aktivitas pemasaran personal yang mendalam. Berdasarkan analisis ini, platform manajemen kampanye CMP, yang bekerja sama dengan MSB dan Insider, akan merancang kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk setiap segmen nasabah, memastikan pesan tersampaikan kepada audiens yang tepat, pada waktu yang tepat, dan melalui saluran komunikasi yang efektif.

Ketika dikombinasikan dengan CXM (bermitra dengan Qualtrics, diimplementasikan oleh DXCon), MSB dapat dengan cepat mengumpulkan umpan balik dari pelanggan terkait kampanye, produk, serta kebutuhan individu. Data berharga ini terus dianalisis secara mendalam melalui CDP dan dioptimalkan melalui CMP.

Ibu Dinh Thi To Uyen, Wakil Presiden Tetap Komite Strategi MSB, berbagi tentang proyek tersebut (Foto: MSB)

Raih puncak kemudahan - Perluas masa depan finansial Anda dengan MSB

Bapak Vu Ngoc Bong Lai - Direktur Strategi dan Inovasi, MSB - menganalisis pendefinisian ulang bagaimana bank mendampingi nasabah (Foto: MSB).

Pembukaan rekening dan kartu kredit online di MSB menjadi lebih mudah dan cepat, terbukti dari peningkatan jumlah nasabah yang mendaftar di kanal digital sebesar 122%, peningkatan jumlah kartu kredit online baru sebesar 186%, dan peningkatan proporsi transaksi online dengan kartu kredit dan rekening sebesar 40%. Selain itu, jumlah nasabah yang berpartisipasi dalam produk investasi yang menguntungkan meningkat sebesar 78%, dengan peningkatan nilai sebesar 109%.

Sistem pendengaran pelanggan multisaluran dan multititik sentuh telah mencatat lebih dari 80.000 respons, yang memungkinkan MSB untuk mendeteksi dengan cepat, menangani dengan segera, dan terus meningkatkan kualitas produk dan layanan sesuai dengan harapan sebenarnya dari setiap pengguna.

Di masa mendatang, MSB akan terus mengembangkan sistem MarTech & CXM menuju personalisasi yang lebih mendalam melalui penerapan teknologi AI/Pembelajaran Mesin dan integrasi platform data pintar.

MSB bertujuan untuk mengotomatiskan seluruh perjalanan pemasaran, dari analisis permintaan, hingga pengaturan skenario, penerapan pendekatan waktu nyata, manajemen dan koordinasi kampanye multisaluran... Sasarannya bukan hanya untuk melayani kebutuhan yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi juga untuk menjangkau pengalaman, menghadirkan koneksi yang canggih, lancar, dan inspiratif bagi pelanggan di era digital.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vuon-tam-trai-nghiem-msb-bien-cong-nghe-thanh-tro-ly-ca-nhan-cho-khach-hang-20250731125447134.htm