Melebihi Hyundai dan Toyota, VinFast resmi menjadi perusahaan mobil dengan jaringan bengkel nomor 1 di Vietnam.

Setelah resmi melampaui merek mobil lain di pasar Vietnam untuk mengambil "tahta" pangsa pasar, perusahaan mobil listrik Vietnam terus mengukir sejarah dengan menjadi merek dengan jaringan bengkel nomor 1 di pasar.

No. 1 dalam kualitas layanan purna jual

Menurut informasi yang dimuat di situs web VinFast , hingga akhir November 2024, VinFast memiliki 111 bengkel servis di seluruh negeri. Dengan demikian, perusahaan mobil listrik Vietnam ini resmi melampaui Hyundai dan Toyota dan menempati posisi No. 1 dalam hal jaringan bengkel servis. Menurut statistik, posisi No. 2 saat ini ditempati oleh Hyundai dengan 96 bengkel servis, sementara perusahaan mobil Jepang Toyota memiliki 89 bengkel.

Secara khusus, skala sistem VinFast akan berkembang pesat pada bulan Desember 2024 hingga setidaknya 200 bengkel, yang dengan tegas menegaskan posisi No. 1 di pasar Vietnam dalam hal jaringan layanan pelanggan.

Informasi khusus VinFast tidak hanya dibagikan oleh pemilik mobil listrik VinFast, tetapi juga oleh banyak pengguna di Vietnam. Dalam sebuah forum untuk pemilik mobil listrik VF 8, Bapak Ngo Van Hai mengungkapkan kegembiraannya karena sistem bengkel servis VinFast yang ekstensif membantu pengguna seperti dirinya merasa aman selama penggunaan. Lebih lanjut, perkembangan jaringan stasiun pengisian daya terbesar di pasar dalam beberapa tahun terakhir membuat pelanggan seperti dirinya merasakan penghormatan dan upaya perusahaan mobil Vietnam untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Menurut Bapak Hai, jumlah bengkel servis VinFast, yang terbesar di pasaran, bahkan lebih signifikan dibandingkan merek-merek asing. Ia menghitung secara sederhana, sejak pertama kali memasarkan mobil, VinFast saat ini memiliki sekitar 200.000 mobil di pasaran, tetapi memiliki hingga 111 bengkel servis, yang berarti untuk setiap 1.800 mobil terdapat 1 bengkel servis – yang berarti kepadatan bengkel per mobil sangat tinggi. Rasio ini bahkan terus meningkat seiring dengan perkembangan bengkel servis VinFast yang sangat pesat saat ini.

Sementara itu, dengan merek-merek asing yang telah memasuki Vietnam selama beberapa dekade dengan jumlah mobil terjual mencapai jutaan mobil, jumlah pabriknya masih hanya... 2 digit. "Hampir 30 tahun sejak Toyota memasuki Vietnam, jika dihitung berdasarkan rata-rata penjualan tahunan, pasar Vietnam memiliki jutaan mobil Toyota tetapi hanya 89 pabrik, yang berarti setiap pabrik harus menampung puluhan ribu mobil. Perbandingan seperti itu menunjukkan perbedaan besar dalam kebijakan purnajual VinFast dan merek lain," ujar pelanggan tersebut.

Membedakan untuk meningkatkan standar industri otomotif

Bapak Phan Thanh Man, seorang analis pasar otomotif, sangat mengapresiasi pencapaian VinFast sebagai perusahaan nomor 1 yang bersejarah, dan mengatakan bahwa VinFast telah melakukan apa yang "tidak banyak perusahaan mobil ingin dan mampu lakukan", yaitu berinvestasi besar-besaran dalam jaringan purnajual sejak awal bisnis. Ini adalah proses investasi yang mahal dan tidak banyak perusahaan mobil yang memilihnya.

"Produsen mobil asing biasanya hanya peduli dengan jumlah mobil yang mereka jual, tetapi VinFast memilih pendekatan yang berbeda dengan berinvestasi dalam layanan purnajual untuk memberikan pengalaman yang komprehensif kepada pelanggan. Kebijakan ini membantu VinFast tidak hanya menjual mobil tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang tepercaya dengan konsumen," ujar Bapak Man.

Dari cara ini pula, menurut sang pakar, dapat dipahami mengapa mobil listrik VinFast sebelumnya menduduki puncak pangsa pasar di Vietnam, melampaui perusahaan mobil yang telah beroperasi selama puluhan tahun. " Pengguna Vietnam memilih mobil listrik VinFast bukan hanya karena produk yang bagus dan harga yang terjangkau, tetapi juga karena mereka benar-benar nomor 1 dalam hal perawatan," analisis sang pakar.

Dalam perspektif yang lebih luas, menurut para ahli, dengan sejumlah bengkel servis yang melampaui pesaingnya, VinFast tidak hanya menciptakan kemudahan bagi pelanggan tetapi juga membantu meningkatkan standar di seluruh industri otomotif.

Sebenarnya, ini bukan pertama kalinya perusahaan mobil Vietnam membuat perusahaan mobil yang telah lama berkecimpung di pasar Vietnam mengevaluasi diri untuk meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan Vietnam. Sebelumnya, serangkaian kebijakan VinFast yang menjadi andalan pasar, terutama masa garansi 10 tahun, memaksa perusahaan mobil di pasar untuk meningkatkan kebijakan mereka. Meskipun mereka masih belum mampu mengimbangi VinFast, jelas bahwa standar rata-rata pasar telah ditingkatkan dan, yang lebih penting, hak-hak pengguna telah sedikit ditingkatkan.

“Tonggak sejarah VinFast mendorong produsen mobil lain untuk meningkatkan layanan mereka guna memenuhi harapan pelanggan Vietnam yang terus meningkat,” kata Bapak Man.

Sumber: https://baodantoc.vn/vuot-hyundai-toyota-vinfast-chinh-thuc-la-hang-xe-co-mang-luoi-xuong-dich-vu-so-1-tai-viet-nam-1733310731386.htm