Membangun CX berdasarkan standar data - bukan lagi sebuah fondasi yang “opsional” tetapi wajib

"Memahami, memprediksi, dan merespons perilaku pelanggan bukan hanya keunggulan kompetitif, tetapi juga syarat untuk bertahan hidup" - itulah semangat inti webinar yang diselenggarakan oleh Databricks dan Insider pada 8 Mei.

Di era ketika pelanggan mengharapkan personalisasi dalam setiap interaksi dan data menjadi aset strategis terpenting suatu bisnis, memahami, memprediksi, dan menanggapi perilaku pelanggan bukan sekadar keunggulan kompetitif, tetapi masalah kelangsungan hidup.

Itulah inti semangat webinar pada 8 Mei, yang diselenggarakan bersama oleh Databricks dan Insider dengan topik "Pemodelan Prediktif hingga Monetisasi: Personalisasi perjalanan siklus hidup dengan algoritma pembelajaran mesin."

Acara ini mempertemukan lebih dari 500 pakar di bidang data, pemasaran, dan teknologi, mendalami strategi penerapan AI + CDP + CX untuk membangun perjalanan pelanggan yang nyata, terukur, dan personal yang menghasilkan pendapatan nyata.

Mengapa bisnis memiliki alat tetapi masih belum bisa dipersonalisasi dengan baik?

Sebagian besar bisnis saat ini sudah memiliki CDP, CRM, chatbot, otomatisasi, tetapi masih mengalami kesulitan ketika:

- Buat potret pelanggan 360°

- Umpan balik waktu nyata

- Personalisasi dalam skala besar dan terukur

- Hubungkan data antar departemen atau mitra dengan aman

Masalahnya bukan kurangnya teknologi. Melainkan kurangnya platform data yang terstandarisasi, bersih, fleksibel, dan langsung dapat ditindaklanjuti, dan itulah celah yang ingin diatasi oleh Databricks dan Insider.

Manfaat khusus untuk bisnis dari Webinar

Databricks - membangun infrastruktur data yang tepat untuk AI dan CX

Databricks membantu bisnis memusatkan dan memproses data secara efisien, sehingga membangun fondasi yang kokoh untuk mengoperasikan AI, ML, dan GenAI secara praktis.

Peta jalan tiga langkah yang diperkenalkan oleh Databricks

Bangun fondasi data yang kokoh: Pastikan data terstandarisasi, berkualitas tinggi, dan dapat digunakan. Infrastruktur data terpadu siap untuk pemrosesan batch dan streaming. Berfungsi sebagai fondasi untuk analitik dan aplikasi tingkat lanjut.

- Memperluas platform untuk mendukung kemampuan baru: Mendukung kemampuan baru untuk meningkatkan nilai data - ilmu data, pembelajaran mesin, analisis waktu nyata, GenAI.

Konektivitas dan berbagi terbuka: Terhubung dengan sistem lain secara lancar, meningkatkan nilai data. Pastikan berbagi data aman, terkendali, dan patuh.

Apa yang akan didapatkan bisnis tersebut?

- Merancang peta jalan investasi data untuk 1-3 tahun ke depan.

- Mengurangi ketergantungan pada sistem yang ada (vendor lock-in) berkat arsitektur yang terbuka dan fleksibel.

- Satu-satunya platform untuk kebutuhan Data dan AI

- "Demoratisasi" Data & AI: Memberdayakan departemen untuk memanfaatkan data mereka sendiri - meningkatkan peran tim Data/TI: Mempersingkat waktu pengambilan keputusan, memberikan tim Data/TI lebih banyak waktu untuk memfokuskan sumber daya pada inisiatif strategis dan proyek analitik tingkat lanjut.

Insider - personalisasikan perjalanan pelanggan dan tingkatkan pendapatan riil

Jika Databricks memastikan data input “bersih”, maka Insider adalah tempat data diaktifkan menjadi hasil bisnis.

Insider menghadirkan platform CDXP 3-in-1

- CDP: Kumpulkan data perilaku dari web, aplikasi, CRM, POS...

- Journey Builder: Rancang perjalanan pelanggan yang otomatis, multisaluran, dan waktu nyata.

- Mesin Personalisasi: Personalisasi konten, saran produk, gamifikasi, push, email, aplikasi mini Zalo...

Manfaat yang luar biasa

- Ciptakan pengalaman 1 lawan 1 dengan setiap pelanggan di setiap titik kontak.

- Meningkatkan pendapatan dari kasus penggunaan nyata: Menjual kartu kredit secara silang; Membayar biaya kuliah dengan cicilan; Memprediksi dan mencegah churn; Menilai ulang kredit; Personalisasi untuk VIP dengan loyalitas + gamifikasi

- Berkat GenAI, tim pemasaran dapat membuat perjalanan dan konten dalam hitungan menit, bukan minggu.

Kasus tipikal: MB Bank

- Tahap 1: Optimalkan onboarding & transaksi di aplikasi

- Tahap 2: Terhubung dengan perbankan inti, memperluas saluran yang dipersonalisasi

- Fase 3: Implementasi kasus penggunaan yang kompleks - dari segmentasi RFM hingga perilaku lintas platform

Kondisi Keberhasilan CX Berbasis Data - Berbagi dari Diskusi Panel

Dalam diskusi antara perwakilan Databricks, Insider dan Nam A Bank, tiga faktor keberhasilan dirangkum:

- Data yang baik + peran organisasi yang jelas: Pemilik Produk harus bertanggung jawab penuh atas CX - tidak dapat "ditugaskan" ke departemen.

- Strategi jangka panjang: Merek seperti MB Bank atau Vietnam Airlines berhasil karena mereka terus-menerus menerapkan peta jalan 3-5 tahun.

- AI tidak dapat menggantikan emosi: Otomatisasi membebaskan waktu manusia untuk fokus pada titik kontak terpenting dalam perjalanan pelanggan.

Pertemuan Pribadi untuk CTO, CIO, CMO - Mengubah Data menjadi Pertumbuhan Strategis

Melanjutkan rangkaian konten strategis, Databricks & Insider dengan hormat mengundang para pemimpin senior yang bertanggung jawab atas teknologi, data, dan pertumbuhan untuk menghadiri acara pribadi luring Growth Hack Series, di mana teori tentang AI, CX, CDP akan dihubungkan langsung dengan masalah pertumbuhan bisnis Vietnam saat ini.

Waktu: 29 Mei 2025

Lokasi: Kota Ho Chi Minh

Kesempatan khusus untuk Anda

Jika Anda seorang CTO, CIO, CMO, atau penanggung jawab strategi dan pertumbuhan data, dan telah membaca sejauh ini, maka Anda adalah salah satu dari sedikit orang yang benar-benar serius terhadap masalah CX berbasis data.

Kami percaya bahwa apa yang baru saja Anda baca bukan hanya informasi, tetapi juga berorientasi pada tindakan.

Jadi, Databricks dan Insider memberi Anda undangan eksklusif ke acara yang mempertemukan para pemimpin teknologi dan pertumbuhan paling senior untuk:

- Membedah permasalahan CX praktis di industri perbankan, ritel, F&B, dan telekomunikasi

- Bagikan peta jalan untuk mengubah data menjadi pengalaman dan pertumbuhan yang terukur

- Terhubung secara mendalam dengan para ahli dan rekan di ruang pribadi yang terbatas

Tiket terbatas. Agar dipertimbangkan untuk berpartisipasi, silakan tinggalkan informasi konfirmasi Anda di sini: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp